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物业管理制度：安全防范十大应急处理预案
一盗窃、匪警应急处理1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特...
2025-01-10
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物业管理制度：常见突发紧急事件应急处置程序和方法
一业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财...
2025-01-10
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物业管理制度：节前工作重点总结
综合管理1、项目于年前结合公司节前安全大检查存在问题完成安全自查自纠检查及整改工作，要求现场检查100%全覆盖。2、节日期间值班人员按照排班表值班，严禁脱岗，如有异常及时向公司总值汇报。3、关注天气变化，严格按照公司气象灾害应急处理预案开展工作。客户服务1、节前通过派发纸质通知、电话、短信、微信等方式多渠道发放节日温馨提示，提醒客户注意关好门窗，切断水电等，如有遗忘可联系客服或拨打物业服务中心24小时服...
2025-01-10
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物业管理制度：设备设施故障应急预案
设备设施故障应急预案一、电梯困人应急预案（一）应急处置1、接报处置巡查发现或接到电梯困人求助后，应立即了解电梯困人发生梯号、电梯停层位置、被困人数、人员情况等信息，记录接报时间，立即通知相关维修人员5分钟内前往现场，并通知电梯维保单位按规定实施救援。2、安抚乘客通过三方通话、现场对话等方式不间断地与被困人员讲话进行安抚，要求乘客保持冷静，静候解救，切勿采取撬门等非安全措施逃生，以免发生危险。3、现...
2025-01-10
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物业管理制度：小区日常巡查工作规程
一目的规范客服人员日常巡查工作内容。二适用范围客服人员的日常物业巡查工作。三工作职责1、安管及客服人员负责物业的公共场地、公共设施设备、清洁、绿化、消杀、装修、安全隐患等情况的日常巡查和协调处理工作。2、客服部负责协调处理巡查中发现的问题和跟进整改结果。3、安管部主要负责巡查中发现的公共秩序、消防等问题的处理。4、工程部主要负责巡查中发现公共设备设施及维修类问题的处理。四工作流程1、客服人员每天至少...
2025-01-10
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物业入冬前的重要工作及安全检查
01园林苗木过冬工作入冬前，根据今年的气候特点和绿化苗木生长习性，特别是针对今年新种植物、草坪，采取多种措施，全力做好冬季苗木管护工作。为保障已栽、新植、补植花卉苗木的成活和安全过冬，应早动手、早准备，在入冬前做好冬季绿化防寒工作。同时，抽调精干力量，加紧对花卉苗木的防冻水浇灌，增强树木的防冻性，满足植物休眠需要。对园区树木进行石灰水涂白，提高树木抗寒性和抗虫性，加强对树木的科学保护。02消防安全...
2025-01-10
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物业巡查内容总结
01小区巡查工作的重要性1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施对空置房的管理。02巡查内容1、治安隐患的巡视；2、公共设施设备安全完好状况的巡视；3、清洁了卫生状况...
2025-01-10
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物业员工日常工作自检清单60条
1、我服务的客户是谁？至少每周问自己一次，最好每天都进行思考。2、我服务的业主有哪些长期需求，有哪些是马上就需要解决的需求？3、我的自我定位是否清晰？是帮“哪些业主”在“什么环境”解决“什么问题”?4、我的定位是否足够垂直细化？5、我能给业主带来哪些价值？是否可以提供信息、解决问题、还是提供特约服务？6、我所提供的内容/服务是不是业主所需要的东西？7、如果业主不来我这里解决问题，同类需求他们还会寻找什么...
2025-01-10
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物业制度：某小区地下停车场及机械车位管理办法
小区地下停车场管理制度为规范本小区的交通管理，维护小区内部的停车秩序，保证车辆的交通安全、停车安全，为业主提供安全、便捷的车辆管理服务，现制定停车场管理制度如下：一、本车场实行封闭式管理，提供24小时停车管理服务。二、本车场为内部停车场，只为小区的业主提供停车管理服务；外部车辆禁止入内。三、凡在本车场停放车辆的业主，须到物业公司办理相关手续，登记后方可进入。四、为保证车辆安全及出入畅通，凡在本车...
2025-01-10
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物业秩序维护服务规范
一消防管理1、要有完备的小区消防管理制度。2、消防管理人员应持证上岗。3、建立完善的消防应急处理机制，包含组织架构、岗位职责等。4、消防设施定期检查记录。5、消防安全的教育、培训。⑴消防安全宣传教育及培训主要内容包括：消防法规、小区消防管理制度、消防事件应急处置预案、火灾的危险性和防范措施、消防器材的使用方法、消防报警、火情初期处理及自救方法等。⑵员工消防知识培训应由所在项目统一组织进行，每半年不少...
2025-01-10
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