一物业保洁工作重点1、根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。3、供用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井...
一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出15万㎡或15万㎡以内的项目不高出2个。2副经理1副经理或经理助理只配一名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他...
一、房屋装饰装修的流程1与物业公司签署证件装修施工需填写申请表、消防安全责任书、装修改造承诺书、签署房屋装饰装修管理协议。由管家为业主讲解阳台封闭方案，禁止对室内承重墙墙体进行改造，避免影响楼体整体结构，确保装修安全。2缴纳相关服务费装修服务费：1、装修服务费；2、装修、建渣清运费；3、装修押金；4、证件工本费。装修押金作用：对装修公司及工人行为的约束，保护业主利益及四邻利益，保持小区良好环...
一业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财...
一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）...
第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩戴工作卡。第三条制服保持清洁，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。第六条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要...
类别序号物业建议人行、车行出入口类1园区出入口数量尽可能减少，以减少物业后期人员成本支出2各类出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行不被雨淋3园区出入口门禁建议安装电动开关门闭门器，提高通行效率4各类出入口门、道闸建议加装红外防砸及防夹设施并安装高清摄像机进行监控5园区人行出入口、单元门出入口，通行宽度建议不小于80CM，且通行无障碍，方便老人、小孩、婴儿车及人员携物通行6人行道至单元门口尽量直接通行，...
一工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实：对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二服务态度1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请...
员工日常用语>>>1.问候语:你好!您早!2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!4.见面语:请进!请坐!请用茶!5.致歉语:对不起!请原谅!请谅解!6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!8.辞别语:再见,晚安每日工作流程>>>1.上班前15分钟，换好工作装，佩带好工号牌，面对更衣镜整理仪表仪容，头发梳理整洁，化淡妆，舒展微笑，保持一天愉快的心情和良好的状态。2....
技能1塑造强大的内心收费人员自已要有自信心，让自己的士气能占上风。二是团队要有自信，互相鼓励。技能2营造收费氛围让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，让业主感受到服务中心收费的气氛。门岗：很久没见你回来了。工作很忙吧！提醒您物管费每月15日交，别搞忘了哟！前台：物管软件显您物管费暂未结清，是不是比较太忙了啊？技能3加强培训科普法律法规，加强规范培训。遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对...
一、培养良好的操作行为：（1）操作前的常规检查必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，劳动者应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。（2）牢固掌握信号联络两人以上协作工作时，有时要规定联络信号，根据信号操作。具有联络信号的岗位，劳动者应当牢记所规定的信号，在确认、弄清信号意思之后再开始工作。（3）严格遵守操作程序因怕麻烦而简化、省去规定的操...
一、基本费用：1浇水费用以每平米每年有水1t计，水费(加排污费)2.5元/t，则每m浇水费用为：1*2.5=2.5元/年。2清残花落叶及绿化垃圾以该项工作占基本工作的15%计，以平均每人管理4000㎡计，一个绿化工人年工资为8400元，则清残花落叶及绿化垃圾费为：8400/4000*15%=0.315元/年3服装费以平均发放2套工作服，每套70元计，每人管理4000㎡；则服装费为70*2/4000=0.035元/㎡；(年㎡;)4工具费以平均每年工作区(4000㎡;)配500元工具计，...
一做好“四定”1、拿定主意物业经理人做决定不能唯唯诺诺，要善于拿定主意。有主见的人，受人欢迎，同时更愿担责任。凡事保持头脑清醒，预先拿定主意的好习惯，将有助于提升你的决断力。2、坚定立场物业经理人为人处事一定要立场坚定，原则分明。把准上司和企业家的真正意图，做自己该做、能做并能做成功的事情。立场坚定有助于你分清事实，明晰道理，看清事实，做事更果断，爱憎分明。3、下定决心物业经理人做工作、作决策、达...
一、投诉的内容和方式投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、业主群、管家微信等方式，如通过保安、保洁等物业工作人员传言投诉二、投诉的分类1、按投诉的性质分为有效投诉与沟通性投诉。（1）有效投诉有效投诉有两种情况：用户对物业服务企业在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向物业服务企业反应的物业工作人员故意、非故意，或失误...
温馨提示的写作格式如下：标题：温馨提示，也可把主题加在温馨提示之前。首行：填写要提示的人员，如“尊敬的各位业主/住户”。正文：1、填写要提示的人员，如“尊敬的各位业主/住户”；2、罗列提醒业主/住户要注意的事项。落款：物业公司盖章、日期。范本一“五一”劳动节温馨提示尊敬的各位业主/住户:“五一”劳动节来临之际，管理处各项业务正常开展，大家在欢度节日的同时，物业公司提醒业主/住户注意以下几点：1、外出的业...
项目经理岗位职责1.项目经理是所辖项目物业管理的第一责任人，在公司总经理室领导下，全面负责所辖项目的日常管理工作，处理和解决工作上出现的问题。2.按照公司要求、行业规定，负责组织、指挥、督导全体员工进行房屋及设施、设备的看管、操作、维护保养，秩序维护，清洁卫生，绿化养护，报修服务，客户服务等物业管理服务工作。3.组织编制和审核项目各条线岗位职责、操作规程、工作制度等各项规章制度，并贯彻落实。4.编制年...
一、物业维修养护计划的制定职责1、工程维修主管负责编制物业维修保养计划。2、公司主管领导负责批准物业维修保养计划。3、维修人员负责根据物业维修保养计划进行维修、保养及运行操作，并做好。二、物业维修养护计划的内容1、维护范围：房屋的承重及抗震结构部位、屋面、外墙面、内墙面、地面、天花板、通道、标识系统、楼梯间、门、窗、道路、停车场、沟渠、池井等。2、建筑本体年维修保养工作计划：序号保养项目保养周期保养...
一小修工程主要内容：1、屋面补漏,修补面层、泛水、屋脊等；2、钢、木门窗的整修,拆换五金,配玻璃,换窗纱,油漆等；3、修补楼地面面层,抽换个别楞木等；4、修补内外墙面、抹灰及粉刷天棚、窗台腰线等；5、拆砖挖补局部墙体、个别拱圈、拆换个别过梁等；6、抽换个别木梁、屋架上下正弦、木柱脚、修补木楼梯等；7、水、电、暖、气等设备的故障排除及零部件的维修等；8、下水管道、窨井的修补疏通,阴沟、散水、落水管的修补等；9、...
1.物业保洁工作重点1、根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井...
