在物业管理服务提升工作推进会上的汇报发言各位领导、同志们：今年一路，我区在全区范围内开展物业管理突出问题集中整治行动，研究制定《区物业管理“四升一降”专项行动方案》，提出“四升一降”和六个专项行动，全区各级迅速行动，紧盯基层治理中小区居民群众关切的急难愁盼问题，靶向施策、标本兼治，全面提升全区物业管理水平。根据会议安排，我汇报三个方面：一、组织联动夯基础区组织区、街道、社区三级组织联合开展小区...
XX县社区物业党建联建经验性材料今年以来，xx县以“强化社区物业党建联建，提高物业服务水平”作为抓手，不断深化城市社区物业党建联建，逐步构建党建引领、多元参与、上下联动、共建共享的社区治理格局，积极探索服务群众新路径，破解基层治理“小马拉大车”难题，持续谱写基层治理“新篇章”。一、聚焦科学谋划，激活项目实施“强动能”认真贯彻上级要求，高位谋划部署、精心组织实施，切实推动工作提质增效。高位推动强引领...
经验交流：探索“134”工作法“红色物业联盟”激活基层治理“新引擎”“小物业”牵动“大民生”，物业服务关系着千家万户，是直接影响居民生活质量的“关键小事”。近年来，街道坚持党建引领基层治理，街道下辖三个社区，物业企业9家，服务11个小区，其中x社区的物业企业7家比较集中，为此街道率先在x社区探索“134”工作法提升基层治理效能。在x社区构建了社区党委、业委会（物管会）、物业服务企业三方联动的“红色物业联盟”...
某县社区物业党建联建情况报告2024年以来，为加强城市基层党建工作，xx县顺应城市工作新形势、响应人民群众新期待，分期分步骤开展“党建引领、小区治理”行动，推行社区物业党建联建，打造共建共治共享的基层治理格局。严密组织体系，健全联建主体。建立小区党支部、业主委员会、物业服务企业党支部，明确支部对业主委员会、物业服务机构等小区治理主体的政治领导，将支委会审议作为小区重大事项决策的前置条件，提升组织覆盖...
机关服务中心大院物业中心党支部：“三度”工作法一、基本内涵为适应新形势新要求，大院物业中心党支部紧贴机关后勤改革发展要求和物业服务工作实际，完善提炼了站位有高度、执行有力度、服务有温度“三度”支部工作法。站位有高度，是指政治意识强、大局意识强，能站在治江工作大局的角度来看待后勤工作，以高度政治责任感做好服务保障；执行有力度，是指制度机制运行顺畅，服务保障落实有力；服务有温度，是指在物业服务工作...
Xx县社区物业党建联建情况报告2024年以来，为加强城市基层党建工作，xx县顺应城市工作新形势、响应人民群众新期待，分期分步骤开展“党建引领、小区治理”行动，推行社区物业党建联建，打造共建共治共享的基层治理格局。严密组织体系，健全联建主体。建立小区党支部、业主委员会、物业服务企业党支部，明确支部对业主委员会物业服务机构等小区治理主体的政治领导，将支委会审议作为小区重大事项决策的前置条件，提升组织覆盖和...
在全市物业行业群腐整治工作推进会上的讲话同志们：今天，我们召开全市物业行业群腐整治暨年度重点工作推进会，主要任务是深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实习近平总书记关于加强基层治理和反腐败工作的重要论述，认真落实中央、省委关于物业行业管理的决策部署，总结交流工作经验，分析研判当前形势，安排部署下一阶段工作，进一步推动全市物业行业群腐整治工作深入开展，为提升城市治理水平、维护...
在红色物业建设现场会暨基层治理重点工程推进会上的交流发言xx市坚持把党建引领贯穿社会治理全过程，深入推进“红色物业”建设，在夯实工作基础、凝聚多方合力、提升服务质量上持续用力，推动城市基层治理水平不断提升。一、坚持高位推动，夯实体制机制红色基础。xx市将“红色物业”纳入全市基层党建重点任务，推动物业服务水平提升工作全面铺开、有序推进。织密组织体系。xx市委将“提升物业服务水平”作为“一号民生工程”，...
县社区物业党建联建情况报告2024年以来，为加强城市基层党建工作，x县顺应城市工作新形势、响应人民群众新期待，分期分步骤开展“党建引领、小区治理”行动，推行社区物业党建联建，打造共建共治共享的基层治理格局。严密组织体系，健全联建主体。建立小区党支部、业主委员会、物业服务企业党支部，明确支部对业主委员会、物业服务机构等小区治理主体的政治领导，将支委会审议作为小区重大事项决策的前置条件，提升组织覆盖和工...
物业集团深化“党建+”工作模式激发城市基层治理新动能物业集团党委聚焦社区治理难点、痛点，深化探索形成“党建+”模式，有效延伸为民服务触角，实现“小事不出社区，矛盾就地解决”，提升了社区居民的获得感、幸福感。一、“党建+共建”化解矛盾纠纷立足社区物业服务，与19个镇街构建“红色结对”模式，针对居民重难点诉求，创新“经理双见面”办理机制，各二级公司经理、项目部经理要逐单逐件亲自办理，切实解决居民的急难愁...
探索“134”工作法“红色物业联盟”激活基层治理“新引擎”“小物业”牵动“大民生”，物业服务关系着千家万户，是直接影响居民生活质量的“关键小事”。近年来，街道坚持党建引领基层治理，街道下辖三个社区，物业企业9家，服务11个小区，其中x社区的物业企业7家比较集中，为此街道率先在x社区探索“134”工作法提升基层治理效能。在x社区构建了社区党委、业委会（物管会）、物业服务企业三方联动的“红色物业联盟”体系，形成...
县社区物业党建联建经验性材料今年以来，县以“强化社区物业党建联建，提高物业服务水平”作为抓手，不断深化城市社区物业党建联建，逐步构建党建引领、多元参与、上下联动、共建共享的社区治理格局，积极探索服务群众新路径，破解基层治理“小马拉大车”难题，持续谱写基层治理“新篇章”。一、聚焦科学谋划，激活项目实施“强动能”认真贯彻上级要求，高位谋划部署、精心组织实施，切实推动工作提质增效。高位推动强引领。县...
一、行为规范（10分）（一）检查标准1、符合员工行为规范的要求。2、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。3、符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过...
一、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。2、永远真诚地微笑面对业主。3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电...
一行为举止（一）服务态度1、对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。（二）行走1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，...
一、接待中心停车场秩序1、保持正规军姿站立于停车场入口处，遇有车辆驶向停车场，须礼貌拦截，面向驾驶员立正、敬礼并微笑询问“您好，欢迎光临美芦庄园！”；2、如是看房客户，首先须用恰当的言语、手势引导客户停车入位，确认车辆已停好后，帮助客户打开车门，用礼貌手势指引客户进入接待中心大厅，并将车辆牌号、颜色、驶入时间、驶出时间及访客数量等内容登记在规定表格中；3、如停车场车位已满，秩序维护员应礼貌回答“对...
奖励内容及标准（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬1.注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；2.服务热情，受到业主、客户口头表扬；3.工作效率及服务质量有提高；4.日常工作取得进步；5.在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；6.其它应表扬的事项（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-200元（参考）经济奖励1.注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳；2.为业主、客户提供优质服务,受到业主、...
处理投诉技巧及分类处理（一）处理投诉技巧有哪些？（1）如何高效处理业主投诉？耐心倾听，不与争辩：物业管理企业一定要以平静关切的心态认真耐心地听取业主的物业管理投诉，让业主将投诉的问题表述完。在倾听的同时，要用“是”、“对”“的确/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要打断业主说话。因为中途打断，就会使业户造成的印象是：一是业主的投诉是明显错误的；二是业主的投诉是微不足道的；三是没有...
