在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话大纲一、回顾前三季度（一）工作成效值得肯定1.工单总量与办结量稳步增长2.诉求解决机制逐步完善3.数据分析赋能初见端倪（二）存在问题不容忽视1.不满意工单仍有“存量”与“增量”2.办理质量参差不齐3.协同联动“梗阻”频现二、剖析不满意根源（一）思想认识偏差（二）沟通反馈“断档”（三）流程执行“走样”（四）长效机制“缺位”三、四季度攻坚方向（一）强...
在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的主持词同志们：现在开会！今天，我们在这里召开全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会，这是一次非常重要的会议。会议的主要任务是，通报第四季度“12345”热线不满意工单情况，分析研判存在的问题，研究部署下一步工作措施，进一步提升热线办理质效，切实解决群众反映的突出问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天会议的有：市政府副市...
探索建立不满意信访事项第三方评价机制去年以来，XX县根据中央、省、市信访制度改革和依法治访工作部署，积极探索运用不满意信访事项第三方评价“2151”工作机制，有效化解了一批特殊疑难信访问题，较好地维护了群众合法权益，促进了信访形势持续向好。其主要做法和经验，在今年全省信访工作会上进行了交流推广。一、“两个平台”同步建，确保评价“全覆盖”按照信访工作“属地管理、分级负责”原则，县、乡两级分别成立评价机...
1县政务服务中心“群众不满意服务窗口”负责清单考评种类考评办法考评标准备注“群众不满意服务窗口”考评每年第四季度根据在当年四个季度评选的“优质政务服务窗口”总分量化基础上，全年总测评分排在后二名的，且存在如下负面清单情况之一的窗口列为“群众不满意服务”窗口一、违反“首问责任制”对办事群众态度生冷、爱理不理、能推就推的“懒政”行为。二、违反限时办结制，存在“怠政”慢作为，久拖不办，影响项目实施或政...
全市开展12345市民热线不满意工单清零活动的实施方案根据**工作安排，为切实推进12345市民热线群众诉求的解决，提高群众满意率，我市确定对今年以来市民热线群众不满意的诉求进行一次“回头看”，清零群众不满意工单。现制定如下实施方案。一、活动时间10月11日—11月25日二、活动目标对今年以来的市民热线群众不满意工单（共计9254件，其中，省级356件、聊城市级8898件；涉及单位61个）开展回头看，清零群众不满意工单三、活动...
创新群众工作方法破解疑难信访问题——XX县探索建立不满意信访事项第三方评价“2151”工作机制的实践与启示XX县是一个总人口148万、有63个镇乡的典型丘区人口大县、农业大县，由于经济不发达，加之企业改制、机构改革积淀了很多历史遗留问题，全县上访人员多，矛盾纠纷多，涉及重点信访群体60多个、重点信访人员200多人。一度时期，在“人民内部问题用人民币解决”的大背景下，“花钱买平安”纵容和误导了一大批信访人，以访牟...
关于进一步完善不满意信访事项第三方评价机制的通知20XX年，县委、县政府根据中央、省、市信访制度改革工作部署，建立并推行不满意信访事项第三方评价机制，化解了一大批特殊疑难信访问题，维护了全县社会和谐稳定。为了不断增强实际工作的操作性，现就进一步完善该项机制有关事项通知如下：一、明确评价原则（一）坚持属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则；（二）坚持自愿申请，一案一评，只评一次的原则；（三）坚持依...
