政务服务系统窗口工作人员行为规范（试行）第一章总则第一条为规范***市政务服务系统窗口工作人员服务行为，树立良好的服务形象，以崭新的风貌为企业和办事群众提供满意优质的政务服务，打造温馨清雅、亲切阳光、为民务实、高效廉洁的办事大厅，根据《国家公务人员行为规范》《市直机关工作人员文明行为规范》等文件精神制定本规范。第二条本行为规范适用于***市政务服务系统全体在编、帮办、公益性岗位及聘用等人员。第二章仪...
基层人社窗口服务情况的调查问卷1、您的年龄？25岁以下25-35岁35-45岁45-55岁55-60岁60岁以上2、您在办理业务过程人社窗口是否有提供便捷和人性化服务？有没有3、您在人社窗口遇到哪些办事不便捷的情况?【多选】要求群众重复抽号系统故障无法办理未及时告知虽不在窗口业务范围内，但窗口未告知或给出错误相关部门的联系方式窗口人员相互推诿、拒办未一次性告知办事所需资料窗口数量不足，导致群众等待时间过长其他4、请问您对人...
大厅窗口及工作人员考核评分实施细则第一条为进一步规范和细化、量化政务大厅考核管理，根据《市政务大厅窗口工作人员考核暂行办法》(**号)，制定本考核评分实施细则。第二条考核评分采取百分制(服务窗口和工作人员考核为同一评分细则)，由扣分项(总分100分，扣完为止)和加分项(上不封顶）组成。第三条窗口工作人员有下列情形之一的，经查证属实的，予以扣分。1.工作人员迟到、早退，每人次扣1分；窗口出现空岗每人次扣3分，旷...
大厅窗口及工作人员考核暂行办法一、考核范围及原则市政务大厅（以下简称大厅）所有进厅单位及工作人员适用本办法。（各分厅可参照执行）考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。二、考核内容及标准（一）窗口考核内容分为工作纪律、服务质量、廉洁自律三个方面。1.工作纪律：考核人员出勤、行为规范、安全卫生等情况；2.服务质量：考核服务态度、工作效率、办事质量等情况；3.廉洁自律：考核遵章守纪、规范服务等情况。...
建筑物窗口防护栏、防盗窗逃生口设置技术指南一、范围本标准规定了建筑物窗口防护栏、防盗窗逃生口设置的术语和定义,分类和代号、设置质量要求。本标准适用于建筑物窗口防护栏、防盗窗上逃生口的设置。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注曰期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注目期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T5823建筑门窗术语GB/T5824建筑门窗洞口尺...
服务大厅窗口考核评分细则项目考核内容计分细则利企便民，优质高效25分1.认真落实全区优化营商环境工作大会精神，“569”改革实施到位。落实《XX区优化营商环境20条2.0版》《政务服务工作要点》《“放管服”改革工作要点》等文件要求不力的，有一例，扣2分。未按“569”改革要求对办理时间、材料、“不见面”审批等进行优化的，有一例，扣2分。2.窗口实行叫号制度，引导企业群众有序办理。窗口无故长时间不叫号或叫号混乱，导致...
乡镇便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心和便民代办点打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法，考核成绩纳入年度绩效考核。一、考核对象乡便民服务中心窗口工作人员、便民代办点工作人员。二、考核办法和形式(一)考核办法:由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。超额...
“局长进窗口服务日”活动实施方案为认真贯彻落实**精神，推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化，优化营商环境，打造“兴舒畅”政务服务品牌，建设服务型政府，根据**有关规定，现就在入驻市政务服务中心窗口部门中开展“局长进窗口服务日”活动制定如下实施方案。一、总体要求按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，通过开展“局长进窗口服务日”活动，让“领导干部沉下去，优质服务浮上来”，发挥领...
区县信访“人民满意窗口”建设质量提升工程的实施方案近年来，我区在市委、市政府及市信访局的统一部署下，以“争创人民满意信访部门，争当人民满意信访干部”为统领，大力开展“人民满意窗口”创建活动，为进一步巩固创建成果，拓展创建内涵，提升创建质效，推动“人民满意窗口”创建活动，根据上级有关工作要求，结合我区实际，决定组织实施信访“人民满意窗口”建设质量提升工程。一、指导思想坚持以人民为中心，不断增强我...
县政务服务中心窗口工作人员岗位考核办法第一章总则第一条为全面强化县政务服务中心（以下简称“中心”）进驻单位窗口及工作人员的规范化管理，落实工作责任，提高工作效率，不断提高工作人员的整体素质，鼓励激励工作人员优质高效服务，建设服务型政务窗口，根据**等文件精神，特制定本办法。第二条本办法适用于进驻大厅所有窗口工作人员和其他管理服务工作人员（以下简称“工作人员”）。第三条工作人员考核由中心具体负责实...
政务服务机构综合窗口设立和运行管理办法（试行）第一章总则第一条为规范全省各级政务服务机构综合窗口设立和运行管理，进一步提升全省政务服务效能，按照中省“放管服”改革和“一网通办”工作要求，结合工作实际，制定本办法。第二条本办法所称综合窗口，是指政务服务机构依托***省网上政务服务平台设立的综合性办事窗口，是实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的基本形式。综合窗口依靠专业化前台服务队伍，实...
乡镇（街道）窗口人员和代办员管理考核标准考核内容考核标准工作纪律（30分）1.实行朝九晚五作息时间，实行坐班制、请销假制度。应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。2.禁止在电脑上玩游戏、看股市信息、网上聊天购物、戴耳机听音乐、大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、玩手机、干私活、看与工作无关的其他书籍杂志等做与工作无关的其他事情。3.禁止在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件...
县自然资源局“点题整治”不动产窗口作风问题专项整治工作方案根据**要求，结合我县实际，制定本方案。一、指导思想和目标（一）指导思想。践行以人民为中心的发展思想，切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。深化“放管服”改革，全面推进“最多跑一趟”，以永远在路上的坚韧锲而不舍抓好不动产登记作风建设。（二）工作目标。针对服务意识不强、便民利民不够、服务效率低、业务建设不到位、不公正廉政等问题，开展...
区行政服务中心开展“窗口（云）开放日”活动方案为持续深化“放管服”改革，切实推进阳光透明开放服务型政府建设，加快打造市场化法治化国际化营商环境，不断激发市场主体活力和发展内生动力，以逢山开路、遇水架桥的劲头，敢闯敢创，全力打造政务服务“样板”，争当“重要窗口”模范生。区审管办决定开展区行政服务中心“窗口（云）开放日”活动，建立“找茬”长效机制，特制定本实施方案。一、活动目标坚持以人民为中心的发...
区人社系统窗口单位明察暗访全覆盖活动实施方案为进一步加强我区人社系统行风建设，根据省人社厅、市人社局工作部署和要求，现制定***区人社系统窗口单位明察暗访全覆盖活动实施方案如下。一、指导思想认真贯彻落实中央和省、市关于加强行风建设的部署和要求，进一步梳理查摆当前我区人社系统行风建设中六个方面存在的突出问题，聚焦问题抓整改，持之以恒推进我区人社系统行风建设高质量发展。二、督查对象及时间督查对象：全区...
区县行政服务中心进驻窗口及其工作人员管理办法（试行）第一章总则第一条为提升我县行政服务中心标准化建设(以下简称中心)，进一步加强进驻单位窗口及其工作人员的规范化管理，切实提升我县行政审批和公共服务水平，落实工作责任，提高工作效率，将中心办成“便民、规范、高效、廉洁”的文明窗口，现根据**及县人民政府县长办公会议纪要（〔），特制定本办法。第二条制定本办法是为了更好的贯彻执行福建省行政审批“三集中”改...
深化窗口服务领域损害群众利益问题集中整治工作方案为全面提升政务服务窗口服务质量，创优我县政务服务环境，按照**要求，现就深化全县窗口服务领域损害群众利益问题集中整治工作，制定如下方案。一、总体目标坚持把群众放在心中最高位置，严肃认真对待群众反映强烈的问题，坚决纠正损害群众利益的行为，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，从行政审批、政务服务经办工作的一事一例和工作人员的一举一动、一言...
街道乡镇为民服务中心窗口工作人员考核管理办法为进一步提升中扬镇为民服务中心规范化建设，强化窗口工作人员的责任意识和服务意识，保证窗口服务工作规范、高效运行，特制定窗口工作人员考核管理办法。一、工作纪律(40分)按时到岗，不缺岗，不脱岗，无违反工作纪律行为的，得40分。扣分项目如下:1.上班不得迟到或早退，每迟到早退一次扣2分；2.不严格执行请销假制度，一律按旷工处理，每半天扣10分，不及时销假的一次扣2分；3....
建立“互联网+基层全科窗口”政务服务机制实施方案为贯彻落实**精神，切实提升镇村政务服务规范化、便民化水平，结合我区“互联网+政务服务”体系建设工作实际，特制定如下方案。一、目标任务坚持以人民为中心的理念，以方便企业和群众办事创业为导向，建立基层全科窗口和全科社工政务服务模式。推动基层政务“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务，实现“单一窗口”“一专多能”向“全科窗口”“全科全能”转变。二...
X市县区数据资源管理局政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法（征求意见稿）第一章总则第一条为加强区数据资源管理局政务服务中心各窗口的规范化管理，进一步提高办事效率，提升服务质量，根据《优化营商环境条例》（国务院令第722号）和《XＸ省实施<优化营商环境条例>办法》（省政府令第290号）等法规规章，修定本办法。第二条考核对象为政务服务中心各窗口及窗口工作人员。第三条设立考核领导组，领导组由纪检监察、组织、...
