关于区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的调研报告为充分发挥我区12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）联系群众的桥梁纽带作用，持续推动12345热线工作提质增效，根据区人大常委会年度工作安排，自7月份开始，我委在常委会分管领导的带领下，通过深入基层社区、热线投诉点，了解诉求工单办理情况；组织民宗侨台委委员、专业代表小组代表进行座谈交流，征求意见建议；召开专题会，听取责任部门工作汇报等形式，对我...
在市民热线重点工作推进会议上的讲话同志们：这次会议的召开，非常及时也非常必要。从前11个月办理情况来看，距离“单项争第一”的要求还有不小的差距，到目前为止，仍有个别同志对该项工作的重要性认识不足。热线工作干不好，就是我们的宗旨意识出了问题，我们的工作作风出了问题。我们为什么要做好这项工作，主要是下面这三点原因：一是做好市民热线工作就是做好民生工作。市民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，...
探索政务热线接诉即办新路径xx市深入践行党的二十大报告“增进民生福祉，提高人民生活品质，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断实现人民对美好生活的向往”的指示精神，创新推动党建引领接诉即办改革，进一步提升接诉即办平台智能化水平，加大政务服务热线整合归并力度，建立健全工作全流程体制机制，选优配强接诉即办工作队伍，突出在解决好群众急难愁盼问题的方法上谋创新、实现路径上下功夫...
关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的调研报告为充分发挥我区12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）联系群众的桥梁纽带作用，持续推动12345热线工作提质增效，根据区人大常委会年度工作安排，自7月份开始，我委在常委会分管领导的带领下，通过深入基层社区、热线投诉点，了解诉求工单办理情况；组织民宗侨台委委员、专业代表小组代表进行座谈交流，征求意见建议；召开专题会，听取责任部门工作汇报等形式，对...
关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告12345热线是政府群众“连心桥”，是民生工作“晴雨表”，处在为人民服务的最前沿。近年来，12345热线充分发挥政务服务“总客服”作用，全力做好服务企业群众工作，办理质效得到较大提升。现将工作情况报告如下：一、基本情况（一）工单办理情况（说明：今年5月24日省12345热线一体化平台上线后相关数据尚未回流给基层，导致相关分析只能基于市系统1－5月的数据）。今年1－5...
在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话大纲一、回顾前三季度（一）工作成效值得肯定1.工单总量与办结量稳步增长2.诉求解决机制逐步完善3.数据分析赋能初见端倪（二）存在问题不容忽视1.不满意工单仍有“存量”与“增量”2.办理质量参差不齐3.协同联动“梗阻”频现二、剖析不满意根源（一）思想认识偏差（二）沟通反馈“断档”（三）流程执行“走样”（四）长效机制“缺位”三、四季度攻坚方向（一）强...
关于“热线＋网格”融合发力激发基层治理新活力情况的调研报告党的XX大提出要“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”。推动“网格＋热线”深度融合，是完善基层治理平台的内在要求。近年来，我市全面推行网格化管理，不断完善12345政务服务便民热线工作机制，推动基层治理水平和治理能力现代化。为进一步完善“网格＋热线”深度融合的体制机制和政策体系，更好落实党建引领基层治理行动，本课题组深入我区调...
市长热线工作典型经验交流材料XX年4月29日xx市政府开设“市长热线”，热线开通以来，热线办通过市长热线倾听民意，以高度的使命感和责任心，积极与市里相关部门沟通协商，共同处理投诉问题。为群众排忧解难，实实在在地为群众办实事，赢得了全市广大干部群众的普遍赞誉。主要做法如下：一、建立机制，健全组织。市长热线成立后，由政务中心卫主任亲自领导，确立了“12345网络平台转办”，“12345热线电话”和“部门信箱”三个板...
12345热线先进典型做法针对数据服务中心重复建设、服务热线号码众多、警务与非警务平台职责不清等现象，称归县坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众的多元化诉求，抢抓智慧城市建设机遇，对全县所有数据服务中心进行整合，在全省县一级率先开通12345公众诉求服务热线，构建了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。一、在管...
关于赴某市考察学习12345热线情况的报告为学习先进地区12345热线运行管理的典型经验做法，创新和拓展党建引领“接诉即办”工作思路和实践路径，努力打造“全国一流接诉即办平台”。经市政府主要领导同意，由市政府办公室主要负责人带队，一行3人于3月4日至3月6日，前往X市12345市长公开电话受理处、X市12345政务服务热线，采取实地考察、座谈交流等方式，重点学习了体制机制、平台建设、督查考核、人员管理等方面的先进做法及典...
风热线直播活动我为群众办实事筹备工作的安排部署会议讲话同志们：今天我们召开会议，主要任务是安排部署行风热线我为群众办实事筹备工作。此次参播活动能否顺利进行，不仅检验干部素质是否过硬、行业形象是否良好，更是展示服务型政府的一次难得机遇。可以说，这次会议既是一次专题安排部署会，也是一次统一思想、凝聚人心、明确责任的会议。刚才，X通报了《参加“行风热线我为群众办实事专场直播活动注意事项》，关于参播活动...
依托12345便民热线纵深推进不正之风问题专项整治工作总结今年以来，我市认真贯彻落实自治区党委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，深入开展清廉xx建设，以12345政务服务便民热线为重要依托和“晴雨表”，深入推进群众身边不正之风问题专项整治工作，切实转变干部作风，维护企业和群众正当合法权益，着力构建风清气正、高效便捷的政务服务新生态，为经济社会高质量发展注入强劲动力。一、精准研判，深挖不...
在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的主持词同志们：现在开会！今天，我们在这里召开全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会，这是一次非常重要的会议。会议的主要任务是，通报第四季度“12345”热线不满意工单情况，分析研判存在的问题，研究部署下一步工作措施，进一步提升热线办理质效，切实解决群众反映的突出问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天会议的有：市政府副市...
热线中心关于整治形式主义为基层减负相关工作情况汇报我单位深入贯彻落实上级关于解决形式主义突出问题为基层减负的部署要求，严格对照《整治形式主义为基层减负若干规定》及中央层面专项工作机制提出的11个方面突出问题持续发力，牢固树立正确的政绩观，上级精神得到有效落实，基层减负效果明显。现将相关工作情况汇报如下：一、工作成效按照“形成一个平台、一套机制、一支队伍、一体评价”的为民办事服务体系的工作部署要求...
2024年绍兴市12345政务热线招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与绍兴市12345政务热线无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰...
2024年江苏南通市热线接听员定向派遣至通州区水务有限公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与江苏南通市热线接听员定向派遣至通州区水务有限公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与...
2024年山东兰陵县热线受理中心及国有资产运营公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与山东兰陵县热线受理中心及国有资产运营公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容...
ICS91.140.90CCSQ7841河南省地方标准DB41/T2648—2024电梯应急处置热线服务规范2024-03-12发布2024-06-11实施河南省市场监督管理局发布DB41/T2648—2024I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件...........................
行风热线我为群众办实事安排部署会议讲话提纲同志们：今天我们召开会议，主要任务是安排部署行风热线我为群众办实事筹备工作。此次参播活动能否顺利进行，不仅检验干部素质是否过硬、行业形象是否良好，更是展示服务型政府的一次难得机遇。可以说，这次会议既是一次专题安排部署会，也是一次统一思想、凝聚人心、明确责任的会议。刚才，XXX通报了《参加“行风热线我为群众办实事专场直播活动注意事项》，关于参播活动的具体要求...
中国移动通信集团公司客户服务系列教材中国移动热线人员上岗培训教材第一章客户服务的基本概念第一节客户服务现在企业在产品质量和价格上的竞争力降低了，因此客户管理和客户的忠诚度日益取得了支配地位。通过调查同一行业的任意10家公司的质量或价格，将不会显示出巨大的差别；那么，为什么每一行业中总有一两家公司或一两件产品会有过人的业绩?呢原因就在于：他们提供出色的客户服务！例如，Nordstrom公司在几年前为自己营造...
