XX县物业服务乱象专项整治行动实施方案为进一步整顿规范物业服务领域市场秩序，提升群众生活质量，改善城市人居环境，建立物业服务领域长效监管机制，经县政府研究，决定在全县范围内开展物业服务乱象专项整治行动，现结合工作实际，制定如下方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的XX大精神，以国务院《物业管理条例》《xx省物业服务管理条例》及xx市物业服务管理有关法规等法律法...
深化“整治物业服务企业侵占业主公共收益、收入及分配不公开等问题，切实维护业主利益”工作方案为深化推进物业服务企业侵占业主公共收益“点题整治”专项行动，维护好住宅小区业主合法权益，树牢“群众主体、群众参与、群众满意”理念，按照省、市、区纪委监委持续深化“点题整治”的要求，抓整治、促提升、建长效，结合近几年物业公共收益“点题整治”工作开展情况和我区实际，制定本工作方案。一、整治目标坚持以习近平新时...
街道物业服务情况汇报近年来，**区**街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意...
（一）公共服务一、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。二、值守有完善...
小区物业服务清单序号服务内容一、综合服务（一）服务机构与客户服务1设置物业服务场所，配备相应的设施设备2设置并公布24小时服务及投诉电话3建立客服值班制度，受理、解答、办理业主提出的投诉、报修等服务需求4开展项目经理“接待日”活动5定期组织召开业主恳谈会6定期组织开展社区文化活动（二）从业人员7按有关规定配备从业人员并取得职业资格证书8实施锅炉、电梯、电气、有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相...
一基本要求1、物业管理区域实施封闭式管理。2、按规定签订《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、管理人员、操作人员按照有关规定取得《全国物业管理企业/项目经理岗位证书》和相关的专业证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。7、...
副县长在物业服务企业高质量发展座谈会上的发言近年来，我县以“四联四提升”机制为抓手，充分发挥党组织在物业服务企业中把方向、管大局﹑保落实的作用，通过组织联系、部门联动、活动联建、党群连心，有力促进县直部门、街道社区、物业服务企业等互联互通、共建共享，推动物业管理高质量发展。一、组织联系，提升组织服务力。行业党委委员定期到联系点开展走访调研工作，指导物业服务企业党组织建立和完善物业服务事项公开制...
物业服务“十条”1.做好电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位的保洁，公共路面积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。2.公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3.确保门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。要求项目负责人、区域督导员、区域安全主管轮流值班，确保24小时有人在岗处理突发事件。4.对小区内私拉晾晒、乱堆乱放、乱搭乱建、装饰装修损坏或擅自改变...
物业服务品质提升计划表提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容实施情况实施时间安全方面（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）自交付至今自查，发现存在以下问题：1.个别装修巡查不到位。2.个别秩序维护员礼仪和综合素质/服务意识较差。3.开发商地库标示标牌以及凹凸镜未安装到位，存在安全隐患。1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感。2.加强对客户的宣传与引导。3.安全管理与客户服务并行，让...
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是...
物业服务“十条”1.做好电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位的保洁，公共路面积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。2.公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3.确保门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。要求项目负责人、区域督导员、区域安全主管轮流值班，确保24小时有人在岗处理突发事件。4.对小区内私拉晾晒、乱堆乱放、乱搭乱建、装饰装修损坏或擅自改变...
一公共区域卫生清洁1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二公共区域秩序维护4、外来人员（车辆）：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。5、消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持消防车通道、疏散通道...
2024年云南鸿园电力物业服务有限公司迪庆分公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与云南鸿园电力物业服务有限公司迪庆分公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请...
2024年北京天鸿尊逸物业服务（集团）有限公司第一分公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与北京天鸿尊逸物业服务（集团）有限公司第一分公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解...
2024年北京中铁第一太平物业服务有限公司沈阳分公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与北京中铁第一太平物业服务有限公司沈阳分公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的...
2024年南京银城物业服务有限公司商丘分公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与南京银城物业服务有限公司商丘分公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题目...
2024年重庆世纪金源物业服务有限公司连江分公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与重庆世纪金源物业服务有限公司连江分公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请...
2024年焉耆县居安物业服务有限责任公司焉耆第二分公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与焉耆县居安物业服务有限责任公司焉耆第二分公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方...
