标签“客诉”的相关文档,共7条
  • 餐厅客诉处理规范

    餐厅客诉处理规范

    餐厅客诉处理规范一、目的确保及时、有效、妥善地处理顾客投诉,提升顾客满意度和餐厅形象。二、基本原则1.顾客至上原则,始终将顾客的感受和需求放在首位。2.及时处理原则,第一时间响应客诉。3.公平公正原则,客观对待投诉问题。三、处理流程1.投诉接收-任何员工接到顾客投诉,都应礼貌、耐心倾听。-详细记录投诉内容,包括投诉时间、顾客信息、投诉事项等。2.情况核实-迅速对投诉情况进行调查核实,了解事情全貌。-必要时可...

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  • 客诉解决技巧[24页]

    客诉解决技巧[24页]

    投诉处理主要内容•一、产生投诉的原因分类•二、顾客抱怨发生原因分析•三、投诉处理的精髓•四、客诉处理步骤四、客诉处理步骤•五、处理投诉的原则•六、客诉处理的方法六、客诉处理的方法•七、解决投诉的要点•八、对待僵局的三种变通方法八、对待僵局的三种变通方法•九、案例分析•十、客诉处理技巧及大忌•十一、顾客投诉管理一、产生投诉的原因分类–由于商品本身的问题:质量、性能、价格;–由于营业员对商品不了解...

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  • 客诉处理培训[22页]

    客诉处理培训[22页]

    客诉投诉处理品质部2018.07.25■投诉相关定义■投诉处理流程■投诉处理技巧目录一、投诉相关定义客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨。传递方式及投诉的级别?客户投诉的主体:投诉者、被投诉者、销售者、供货者、服务者按投诉性质分类客户诉求投诉的程度抱怨抱怨有一定的经济损失,出现多次,影响使用有一定的经济损失,出现多次,影响使用重大经济损失,安全隐患,人身伤害重大经济损失,安全隐患,人身伤害一般的服务质...

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  • 客诉售后处理流程[6页]

    客诉售后处理流程[6页]

    文件编号:版本:客诉售后处理流程(电池项目)编制:审批:文件编号:版次:页码:第1页共11页客诉售后处理流程版本修改日期修改内容编制审核1.目的为了加强和规范电池项目客户投诉及售后服务管理工作,确立客户投诉处理流程,及时有效的处理客户投诉,提高售后服务质量和客户满意度,维护公司信誉。2.范围适用于电池项目相关产品(电池组、充电器、导轨等配件)的客户投诉3.职责销售部:负责客户投诉信息的收集、反馈以及...

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  • 客诉处理程序[共7页]

    客诉处理程序[共7页]

    客诉处理程序文件编号:ZD/QC-QP-06文件版本/版序:A/1变更日期变更页码2016/05/2026.1业务部接到客户以电话、传真或其他方式的投诉后,开出《客诉处理单》交品管部判定责任归属。6.2品管部接获客户投诉信息后,需先视抱怨内容做初步了解,如涉及产品性能问题,则由技术部做进一步判定,若投诉属客户原因造成,则与客户交流确认,退回投诉;若属本司原因造成,则由品管部登记《客诉登记表》,汇整好详细准确的客诉资料,包括相关图片或客...

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  • 客诉处理程序[共6页]

    客诉处理程序[共6页]

    客诉处理程序文件编号:ZD/QC-QP-06文件版本/版序:A/1变更日期变更页码2016/05/20236.1业务部接到客户以电话、传真或其他方式的投诉后,开出《客诉处理单》交品管部判任归属。6.2品管部接获客户投诉信息后,需先视抱怨内容做初步了解,如涉及产品性能问题,术部做进一步判定,若投诉属客户原因造成,则与客户交流确认,退回投诉;若属本司因造成,则由品管部登记《客诉登记表》,汇整好详细准确的客诉资料,包括相关图片户回寄的样品等,...

    2024-04-0702.16 MB0
  • 客诉个人工作总结

    客诉个人工作总结

    第1页共6页客诉个人工作总结辛苦的工作已经告一段落了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢。那么工作总结的格式,你掌握了吗。以下是小编为大家收集的客诉个人工作总结,欢迎大家分享。客诉个人工作总结1任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提...

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