县市场监管局消费维权负责人针对12345政务服务热线工作进行部署的讲话提纲今天，我们召开政务服务热线办理专题会议，目的是进一步提高政务服务热线办理水平，充分发挥其“聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼”的积极作用，全面提升行政效能和为民服务水平，不断增加群众认可度和满意度刚刚某同志带领大家学习了某某某等文件，希望各位贯彻落实文件要求，高度重视热线工作，坚决按时完成热线办理任务。下面，我讲几点要求...
区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言现将上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应，快速处置，完...
区市场监管局2024年消费维权工作总结2024年，XX区投诉举报中心在区局的领导下，牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权工作，截至10月17日，XX区投诉举报中心共受理消费者投诉举报3868件，其中投诉3085件，举报897件。办理反馈12345市长热线2048件。接受各类咨询5000余人次，化解群体性投诉15起，为消费者挽回经济损失约760万元。现将具体工作总结如下：一、具体做法一是放心消费创建工作有力有序。将放心消费...
X区消费维权领域突出问题专项整治情况汇报尊敬的上级领导及各位同仁：为深入贯彻党中央、国务院关于加强消费者权益保护、营造安全放心消费环境的决策部署，积极响应国家市场监管总局及省市相关要求，X区自XX年XX月起，全面启动了消费维权领域突出问题专项整治行动。本次行动旨在通过集中力量、重拳出击，有效解决一批群众反映强烈、社会影响恶劣的消费侵权问题，进一步提升消费环境安全度经营者诚信度和消费者满意度。现将专项...
某市场监管稽查大队关于消费维权工作的发言稿某消费维权稽查大队在市局领导的指导下，聚焦群众期盼、积极回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和消费维权工作，取得了良好的社会效果。现将工作情况汇报如下，如有不妥欢迎批评指正，也欢迎各位同仁提出更好的建议。一、工作开展情况（一）夯实工作根基，提升办事效率。健全完善投诉举报快速受理回应机制。安排专人负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。坚持迅速反应...
ICS03.080.30CCSA1634安徽省地方标准DB34/T4723—2024消费维权服务规范Specificationforconsumerrightsprotectionservice2024-03-21发布2024-04-21实施安徽省市场监督管理局发布DB34/T4723—2024I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由滁...
县法律服务乡村消费维权公益行动方案为维护广大消费者合法权益，促进全体消费者的消费公平，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，县市场监管局、县司法局联合开展广西法律服务乡村消费维权公益行动（以下简称：消费维权公益行动）。为确保消费维权公益行动规范有序开展，制定本方案。一、指导思想坚持稳中求进工作总基调，紧扣“共促消费公平”消费维权年主题，协同各方力量“稳定消费、拓宽市场、振兴乡村”，推进消费者法律...
消费维权群体性事件应急处置预案1总则1.1编制目的为有效保证在**县域内发生消费维权群体性事件时能够及时、有序、高效地开展处置工作，提高应急反应能力和处理群体性事件的水平，妥善处理消费维权群体性事件，维护社会稳定，保障消费者合法权益，制定本预案。1.2编制依据根据**，结合本局实际，制定本预案。1.3适用范围本预案适用于**县市场监督管理局管辖区域内所发生的消费维权群体性事件的应急处置。社会公共类群体事件、食...
第1页共8页快递服务业消费维权调研报告近些年来，快速邮递业务(以下简称快递)作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门，但同时也带来了诸多问题。一、快递业存在的主要问题快递服务质量名不副实。一是无故拖延。每到年底或节假日网上商家让利促销，快递业务量便骤然增加，出现订单堆积，商品不能及时发送。二是难以检测。随着快递服务范围的扩大，手...
某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重...
关于重点领域消费维权专项整治工作的发言关于重点领域消费维权专项整治工作的发言同志们：这次加强重点领域消费维权工作会议的主要任务是认真贯彻落实全国座谈会的统一部署。深入推进群众路线，教育实践活动，以深化机构改革和职能转变为契机，研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作，进一步认清形势，抓住机遇，明确目标，强化监管，切实提升重点领域消费维权工作水平。近年来，全国各级工商部门认真贯...
县区关于消费维权领域突出问题专项整治情况汇报县区关于消费维权领域突出问题专项整治情况汇报根据会议安排，现将我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及...
某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重...
ICS03.080.30CCSA104104平顶山市地方标准DB4104/T132—2023消费维权服务站建设规范2023-12-25发布2024-01-25实施平顶山市市场监督管理局发布DB4104/T132—2023I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由平顶山市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：平顶山市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心、平顶山市消费者...
佛山市地方标准DB4406/T42—2024消费维权服务站设立和管理规范Specificationsfortheestablishmentandmanagementofconsumerrightsservicestation2024-03-11发布2024-03-11实施佛山市市场监督管理局发布ICS03.080.30CCSA004406DB4406/T42—2024I目次前言..................................................................................II1范围.......................................
