新员工入职培训新员工入职培训培训管理中心培训管理中心提升进步价值提升进步价值培训管理中心培训管理中心提升进步价值提升进步价值物业管理基础知识与职业前景培训管理中心培训管理中心提升进步价值提升进步价值培训管理中心培训管理中心提升进步价值提升进步价值一、物业与物业管理二、物业管理的起源与开展三、物业管理的类别、性质与原则四、物业管理的内容和根本环节五、开展物业管理的意义与作用第一局部：物业管理基础...
13.2物业管理投标2一、物业管理投标的概念与原则合招标文件要求的物业管理企业根据招标文件中确定的各项管理效劳要求与标准，根据国家有关法律、法规与本企业的实力，编制投标文件，参与投标活动。标人的投标书内容要真实，不能弄虚作假。则参加投标的物管企业要反对其他参与竞投的物管企业进行不正当竞争行为，倡导企业遵守商业道德；二则参加竞投的物管企业要约束自己不正当竞争。3二、物业管理投标的程序41．物业管理投标的...
房地产与物业管理课题内容•物业管理•业主及业主大会•前期物业管理•物业管理服务•物业的使用和维护•法律责任•物业流程一、物业管理•物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。二、业主及业主大会•业主：房屋的所有权人为业主业主在物业管理活动中，享有下列权利•按照物业服...
1物业管理风险十大典型案例案例一、“广告牌”的特殊侵权问题.....................................2案例二、物业管理公众责任险案例....................................4案例三、小区内交通安全案例..........................................6案例四、小孩小区爆炸死亡物业公司判赔近7万...................8案例五游泳池安全管理（体育健身设施责任）..................10案例六小区化粪池炸伤人案........................
前期介入物业服务管理方案前期物业管理方案前期介入物业服务管理方案二〇一二年二月十七日目录第一部分前期介入服务的四个阶段.............................................................................................3一、物业顾问组建阶段.................................................................................................................3二、建设施工阶段......................................
情境二物业管理的策划模块一物业服务企业物业服务企业——是指依法设立，具有物业管理资格根据物业服务合同的约定为业主提供物业服务的企业。物业服务企业的特征1、物业服务企业必须依法成立2、物业服务企业是法人企业3、物业服务企业根据物业服务合同的约定提供物业服务4、物业服务企业应当获得经济报酬物业服务企业的性质物业服务企业是为业主提供物业服务的，其性质是服务性企业。一、物业服务企业二、物业服务企业的设立（...
专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意物业管理基本制度与政策(三)专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意知识复习管理规约、临时管理规约前期物业管理招投标程序承接查验应当具备的条件、内容承接查验依据的文件和程序工程质量保修年限住宅专项维修资金定义、管理原则住宅专项维修资金的使用程序专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意物业管理阶段性工作专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意目录第一部分物业...
第二章物业管理的法律基础第一节物业管理的法律基础知识（一）法律规范的概念和特征法律规范是统治阶级依靠自己的意志，由国家机关制定或认可并由国家强制力保证实施的行为规则。在所有的社会行为规范中，只有法律规范是由国家制订或认可，并以国家强制力保证其实施的。可由以下四个方面来理解法律规范的特征。法律规范是法的具体化。法律规范的表现形式是法律文件。法律规范必须是有权力的国家机关来制定。法律规范...
物业综合管理流程介绍陶国明一、物业管理服务总流程二、公司内部工作流程三、信息反馈流程四、制度建设管理流程五、物业管理制度体系六、录用考核程序七、培训系统构成图八、业主服务主流程业主认可客户需求填写委托服务单服务项目审核满足电话、书面申请、口头委托服务要求服务目标服务标准管理制度资源配置公司支撑法律法规服务合同业主制度社会要求符合YseNoYseNo核定价格、费用客户认可下达作业任务单客户认可组织作业上...
物业管理公共关系礼仪物业管理公共关系礼仪主讲人：田丽丽联系方式：邮箱/：huapingsheng@smmail.cnMSN：huapingsheng1969@hotmail.com电话：021-51028955赵小姐、孙小姐常务助理：黄先生TEL：13761476963（周一至周五）；课程：《商务礼仪（自我形象管理）》《有效沟通（沟通高手）》《家庭环境与工作压力》《家庭教育》讲师简介2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一成功在线网特邀视频直播讲师...
校园物业管理方案二○一六年八月十五日校园物业管理方案目录第一章校园物业管理特点及管理要点.........................................1一、环境卫生服务.....................................................1二、公共设施设备的维修和维护.........................................1三、教学服务及教学保障...............................................1四、楼宇管理及公共秩序维护..................................
街道物业管理项目备案信息共享制度一、备案主体在我街管理区域范围内，由物业服务企业与委托方签订(前期)物业服务合同提供物业服务的项目及其项目负责人。二、备案内容和时限(一)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同及其项目负责人申请备案需提交以下资料1.物业服名企业营业执照复印件；2.前期物业服务合同复印件；3.规划审批总平图或划分物业管理区域证明复印件；4.前期物业服务合同复印件及中标通知书或委托协议书...
街道物业管理区域业主自行管理方案第一条为了提高物业管理区域业主自行管理水平，维护全体业主的合法权益，创造和谐宜居的生活环境，根据《省物业管理条例》，特制定本方案。第二条本街道物业管理区域实行业主自行管理的，适用本方案。本方案所称业主自行管理是指经业主大会决定或者业主共同决定，通过聘请单项专业性服务组织、劳务人员或业主对物业管理区域内的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护，管...
老旧小区物业管理托底三年行动实施方案为落实城市更新行动，切实提升县老旧小区宜居质量，进一步强化物业管理在城市精细化管理中的作用，巩固老旧小区综合整治成果，提高老旧小区物业管理整体水平。根据**要求，结合我县实际，制定本方案。一、指导思想以体制机制创新为核心，按照政府推动、居民参与、市场为主的原则，落实老旧小区“县政府统一领导，职能部门、乡（镇）社区协助落实”的工作机制，进一步理顺物业管理体制，实...
物业管理纠纷人民调解机制的实施方案为充分发挥人民调解工作在预防、化解物业管理纠纷中的作用，探索人民调解、行政调解、司法调解相互联动相互衔接的物业管理纠纷调解工作新模式，进一步促进衽会和谐与稳定，根据**，制定本实施方案。一、工作目标：充分发挥人民调解的积极作用，不断加大物业管理纠纷预防和调处作用，促进人民调解、行政调解、司法调解联动、相互衔接，做到便民、利民、快捷、高效，实现畅通群众利益诉求渠道...
物业管理区域相关共有设施设备管理实施细则为确保物业管理区域内相关共有设施设备的正常运转，维护业主、物业服务人、相关专业单位的合法权益，根据**等有关规定结合本市实际，制定本实施细则。一、定义本实施细则所称相关共有设施设备是指物业管理区域内分户门或最终用户外配置的给排水、供电、燃气、供热通信、有线电视等设施设备及相关管线。本实施细则所称相关专业单位是指承担城市公共服务的给排水、供电、燃气、供热、通...
准物业小区及零星独幢房屋物业管理加减分考核指标评价标准（试行）加减分项加分减分内容加减分标准分值加减分描述得分加分项红色物业、清廉街居做好红色物业、清廉街居工作，加强党建引领，创新工作机制，强化宣传氛围，打造示范阵地，酌情加分。5垃圾分类按规定实施垃圾分类各项工作，达到标杆小区或省级高标准示范小区，酌情加分。5荣誉及领导批示获得先进及荣誉的，省级及以上每次加5分，市级每次加3分，区级每次加1分；先进...
街道物业管理区域应急物业服务管理机制第一条为了建立应急物业服务机制，规范应急物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益，根据《省物业管理条例》，结合本街道实际，制定本机制。第二条本街道行政区域内住宅小区物业项目处于失管状态提供应急物业服务的，适用本机制。第三条本机制所称应急物业服务是指由街道办事处组织确定应急物业服务人，为处于失管状态的物业管理区域提供基本保洁、秩序维护、电梯运行等维持业主基...
老旧小区物业管理区域确定及调整工作操作规程（征求意见稿）第一条（政策依据）为进一步规范我市老旧小区物业管理区域确定及调整工作，根据《市物业管理条例》、《关于进一步加强城镇老旧小区物业管理工作的通知》等有关规定，制定本操作规程。第二条（适用范围）本市行政区域内尚未确定物业管理区域的老旧小区需要确定物业管理区域，或已确定但需要进行调整的，适用本操作规程。本操作规程所称的老旧小区，一般指2002年12月31...
物业管理考核奖惩方法为进一步规范住宅小区物业管理工作，全面提高物业企业整体管理水平，推动各住宅小区物业管理规范化、市场化和持续化的健康发展，经研究，决定对辖区内住宅小区物业管理工作进行考核奖惩，特制定本实施办法：一、考核对象（一）辖区范围内各小区物业管理处（二）辖区内所有居住物业项目负责人二、考核内容（一）根据物业工作要求，结合镇实际，物业考核内容分基础管理考核和重点工作考核两项，所占比例分别...
