1管理沟通与创新现代酒店管理创新与个性化效劳叶予舜2013年8月15日2商务酒店理念3酒店理念识别企业价值观：酒店的产品是“满意〞,酒店经营的是“快乐〞,实现让客人完全满意是我们的追求,我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。企业宗旨：最大化满足客人的需求,实现让客人完全满意。“100-1=0〞的理念企业使命：以绿色环保为己任,坚持可持续开展战略,最终回报社会。企业愿景：打造中国第一绿色环保商务连锁酒店。...
GoodMorning诸位早上好！2我们这支队伍上手操作能力强服从意识强肯付出，肯牺牲团结精神显著学习/模仿能力思考的欲望领导的欲望识别要事的能力个人英雄独创能力/意识3第五章：创造鼓励,创造结果没有跟进就没有结果鼓励与自我鼓励鼓励的方法与时机解决问题的系统化思考永远地追逐卓越4请分享:儿童的自我鼓励5他们他们对新事物对新事物充满好奇，充满好奇，这使他们这使他们时刻处于时刻处于最正确...
1重庆喜来登国际中心整体营销策略2我们做了哪些功课？•深入研究本案•常规市场调查及数据分析•重庆市城市规划资料•查阅重庆市经济信息中心数据•重庆城市文化溯源•重庆写字楼市场调查分析•媒体研究3事关一座城市地域的中兴、一个品牌的崛起，因而我们的战略思考，不必拘泥于常规的房地产运营模式和思维方式，突破惯性，才能远见未来。我们将要沟通的4建筑重庆城市印象5建筑重庆城市印象吊脚楼—苍茫历史的符号重庆先民坚韧...
1酒店产品知识酒店产品知识HotelKnowledgeIntroduction2总经理常务副总经理总经理助理前厅部销售部餐饮部行政办人力资源部工程部保安部财务部采购部一线部门二线部门管家部3酒店信息酒店信息4酒店部门及营业场所简介酒店部门及营业场所简介5礼宾部礼宾部6礼宾部位置：位于1楼门厅，16小时效劳（6:30-23：00电话：6209；职能：代客泊车、物品存放和转交、帮客人叫出租车、委托代办效劳、旅游信息咨询问询等礼宾效劳。7前台前台81...
1酒店销售培训2请答复以下几个问题我认为自己销售得怎么样我每天是如何锻炼自己的技巧的?我会花多少时间去学习新的销售技巧?我每天会使用多少新的技巧?对于成功我有多大的渴望和投入?34成功销售的规则（一）1、树立并保持积极的态度2、相信你自己.3、制定方案、设定目标并认真实现它4、学习并实践销售的基础知识。5、了解顾客并满足他们的需要6、通过销售帮助客户7、建立长期关系5成功销售的规则（二）8、对自己的产...
1教学课件酒店计算机信息管理2010年1月2第十章石基PMS：酒店信息管理典型软件介绍3内容介绍本节介绍一款目前大型酒店常用的酒店信息管理典型软件——石基PMS的根本内容。1．石基PMS概述2．石基PMS预定模块介绍3．石基PMS前台接待模块介绍4．石基PMS出纳管理模块介绍5．石基PMS财务应收账模块介绍6．石基PMS客房管理模块介绍7．石基PMS夜审模块介绍45相关的根本概念对象协议对象，可能是个人，也可能是公司、旅行社或其它预定源...
1效劳礼仪培训2孟子曰：君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。3“礼〞的三层含义一政治制度二礼貌礼节三礼物在古代三层含义44一容貌外表一容貌外表二仪式习俗二仪式习俗三准则和法度三准则和法度““仪〞的三层含义仪〞的三层含义55酒店礼仪酒店礼仪一、是文化一、是文化,,属于职业礼仪的一种在效劳过属于职业礼仪的一种在效劳过程中形成的程中形成的,,并得到共同认可的一种礼节并...
销售培训2请答复以下几个问题我认为自己销售得怎么样我每天是如何锻炼自己的技巧的?我会花多少时间去学习新的销售技巧?我每天会使用多少新的技巧?对于成功我有多大的渴望和投入?34成功销售的规则（一）1、树立并保持积极的态度2、相信你自己.3、制定方案、设定目标并认真实现它4、学习并实践销售的基础知识。5、了解顾客并满足他们的需要6、通过销售帮助客户7、建立长期关系5成功销售的规则（二）8、对自己的产品充满...
1第一节酒店婚宴设计与筹划2能够结合有关宴会管理的理论和方法，进行婚礼宴会筹划的前期分析，并能够结合婚宴的情景特点制定婚宴筹划方案。3掌握婚宴筹划设计的根本程序和步骤。4①能够初步进行婚宴前期的准备工作；②能够结合婚宴的具体特点和情景制定婚宴筹划方案；③能够对婚宴筹划过程中存在的问题进行分析处理。5接受预订设计筹划组织准备检查实施方案总结6一、成功婚宴管理的关键7（一）酒店婚宴活动的预订预订的工作是由...
1追逐结果的酒店管理者白水激流，自我超越SurvivalRevival2请看一组图片并思考：3日子过得真是惨透了，心里觉得乱糟糟的日子过得真是惨透了，心里觉得乱糟糟的4整个人彻底的筋疲力尽整个人彻底的筋疲力尽5真不知自己还能撑多久真不知自己还能撑多久工作让你痛苦得如坐针毡工作让你痛苦得如坐针毡总是一个可怜兮兮的受害者总是一个可怜兮兮的受害者总有一种想哭的冲动，却不知为什么。总有一种想哭的冲动，却不知为什么。9请自问...
1有“礼〞走遍天下——畅春花园酒店礼仪培训总经办2前言•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界3顾客喜欢谁？4一、仪容、穿着与姿势•头发：洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华美头饰•眼睛：无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用...
1教学课件酒店计算机信息管理2010年1月2第八章酒店信息管理中其他现代方法的应用3第八章酒店信息管理中其他现代方法的应用8.1客户关系管理在酒店业中的应用8.1.1客户关系管理概述CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理。简单地说，CRM就是指企业通过适当的渠道，在适当时间，向适当的人提供适当的商品和效劳，其目标在于维持企业现有的市场份额、开发新的市场，建立新的销售渠道，拓展企业业务，提高企业信誉和亲...
1产权式酒店营销报告上兵行销传播机构Tel:885340296FAX:88262558中国杭州信义坊商街98号三楼2在今天的提案之前我们深度思索了视界之窗工程现状和时机点解决问题，突围销售困境是我们提案的原点和归属点寻找时机并走走出困境是我们的深度钻研和思考核心首先，先让我们一起审视工程现状3工程现状①受市场大环境影响，客户购置信心缺乏；②高单价、高首付，影响工程房源去化速度，销售不理想；③开盘后积累的意向客户有限且观望情...
1(系统工程篇)2010–01版工程(标准)应用手册工程应用手册2010–01版2系统篇目录011.强电系统部份1.1总配电系统设计要求021.2竖向配电系统图061.3动力配电系统图071.4大堂配电系统图081.5餐厅配电系统图111.6楼层配电系统图131.7楼层通道照明141.8楼层至客房配电线路敷设151.9客房配电系统图161.10各功能间的配电要求252.弱电系统部份2.1监控系统要求标准262.2网络系统282.3背景音乐要求标准312.4弱电系统322.5有线电视要求标准3...
已经突破已经突破亿人亿人手机价格手机价格各行各业各行各业APPAPPAABB人手多机人手多机DD普及化普及化CC信息传播不受时间和空间的局限信息传播不受时间和空间的局限增加客户的粘度圈留住老客户增加客户的粘度圈留住老客户收到分享收到分享好友通过好友通过APPAPP分享的信息分享的信息对酒店房型浏览量的统计对酒店房型浏览量的统计②大容量独享带宽，保证访问速度②大容量独享带宽，保证访问速度用户反应机制用户反应机制
1酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训2什么是仪容仪表、什么是，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成局部。人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给...
1书香文化主题连锁酒店创立有特色的酒店文化讲座2010年11月3日2精细管理工程创始人,武汉工程大学客座教授,苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化参谋。上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院（航天五院）、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、中船重工船舶材料研究所、中储粮、中平能化易成公...
