第三部分施工组织设计目录1(工程概况及施工要点综述.........................................................................................................................41.1工程概况...............................................................................................................................................41.2酒店弱电系统工程实施要点................................................
提高酒店员工服务质量的方法研究内容摘要随着服务业在社会主义市场经济中地位的上升,服务质量也日益成为国内外学者研究的重点。我国加入WTO后,作为在服务行业占有特殊而重要地位的酒店行业,它的服务质量正随着全球旅游总人数的增加以及酒店数量的增加而变得越来越重要。在当今社会,随着生活质量的提高,客人对酒店服务质量的要求逐渐多样化与特殊化。酒店服务质量不仅包括设计独特的大楼、齐全的设施设备、舒适温馨的客房等有形...
酒店行业有线无线一体化解决方案1目录一,酒店无线化趋势.......................................................................................................................3二,酒店网络现状及需求分析........................................................................................................32.1无线网络覆盖需求...............................................................................
XX酒店员工服务技能大赛活动方案细则【活动目的】根据市旅游局《关于举办2010全国旅游饭店服务技能大赛XX赛区选拔赛的通知》精神及XX市旅游局要求～酒店将参加此次全国旅游饭店服务技能大赛XX赛区比赛～特拟定我酒店技能大赛选拔赛活动方案～并从每项比赛项目中选拔2名选手～参加XX赛区比赛,时间将于4月15日左右举行,～获胜者将参加广东赛区比赛～广东赛区的获胜者将代表广东省参加全国旅游饭店服务技能大赛。酒店将借“竞赛”...
酒店信息管理系统AManagementSystemforaHotei内容提要近年来，随着我国酒店业的迅猛发展，行业内的竞争口益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择。作为集客房、餐饮、洗浴、通讯、娱乐、商务及其他各种服务与设施于一体的现代化的大酒店，由于其组织庞大，服务项目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计...
××××××酒店安全管理制度汇编版本:A/0版发布日期:201X年X月X日实施日期:201X年X月X日××××××酒店安全管理制度汇编批准:日期:审核:日期:日期:校核:编制:日期:版本:A/0版编号:目录1.安全生产目标管理制度..............................................32.安全生产目标考核办法..............................................73.安全管理组织机构设置管理制度.....................................124.安全工作例会...
房务部服务手册1目录第一部分特殊情况处理一、共性场景,一,班前准备1.班前准备工作不到位时～该怎么办,322.班前吸尘器、工作车、打印机、电脑等设施设备出现故障时～该怎么办,323.班前仪容仪表不合格～该怎么办334.班前接班人迟到～未按时到岗时～该怎么办,33,二,班中服务1.重大节日期间见到客人时～该怎么办,332.遇到服装奇异、举止特殊的客人时～该怎么办,333.与特殊客人交流有困难时～该怎么办,334.当客人表扬酒店或服务员时...
前厅部应知应会(一)当客人拿走酒店的物品怎么办,答:首先应迅速告之客人客房遗失了物品;当客人说不知道时，应委婉的请客人稍等，将让服务员再查一次房;仔细查找后，若仍未找到，应引导客人协助查找;若还是不能找回丢失物品，应请示上级处理。(注:为防止客人否认客人遗失物品的现象发生，行李生引客进房时，应询问客人还缺少什么物品，并快速浏览房间设施)。(二)客人若报失IC卡钥匙后怎么处理,答:首先询问并核对报失的客人是否是...
XXX酒店无线网络改造项目验收报告(公司商标)XXX有限公司2013年6月(公司商标)XXX酒店无线网络改造项目目录第一章验收申请表.....................................................................................................3第二章到货验收报告.................................................................................................4第三章设备安装调试报告..............................................
建立严谨、可行的资产管理体系第六章:建立资产管理体系第一节:固定资产的概念第四节:酒店固定资产管理实务第二节:固定资产的管理模式第五节:固定资产的配置与利用第三节:酒店固定资产管理中常见的问题酒店是一个综合性的服务企业，其最主要的经营业务是为客人提供娱乐、饮食、住宿场所和设备。酒店用于固定资产的投资额占总投资的比例非常之高，特别是娱乐型酒店更不在话下。因此，酒店对固定资产管理的水平和效果，在很大程度...
服务礼仪规范手册前言酒店业是礼仪服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行礼貌、礼仪教育是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实。在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正能胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。本手册内容着重使酒店员工通过了解酒店服...
大堂副经理的运作及操作程序AM/001制度:写作值班日志(LOGBOOK)目的:记录酒店日常发生各种事件,便于阅读跟办.执行程序:1.书写值班日志必须工整、整齐、明了易懂;2.记录的事件必须具备:发生的时间、涉及的人物姓名、性别、事件经过、采取的措施、处理的结果.如是涉及到客人的,必须记录国籍、客人类别;如涉及到消费的,则须记录住店日期、订房来源、房间号码等.3.如需跟办的事件则需注明相关的跟办班次,跟办完毕或需继续跟办的事件,...
7734074.doc-工程概况..........................................................................3质量目标..........................................................................8编制依据.........................................................................11设计深化管理.....................................................................16合同管理................................................
阳朔河畔度假酒店有限公司阳朔河畔酒店项目环境影响报告书阳朔河畔酒店位于广西桂林市阳朔县高田镇潘庄遇龙河畔，地理坐标范围为东经110?13′～110?40′，北纬24?38′～25?04′。具体位置位于阳荔公路工农桥遇龙河上游段33两侧。项目占地面积为168000m，建筑面积35611.5m，总投资为8766.85万元。本项目抓住西部大开发中发展特色旅游业的良好机遇，以高标准、高起点、星级化、精品化、大手笔、大市场为总的开发指导思想。坚持以...
酒店固定家具安装施工组织方案施工组织及技术规范/施工范围/配合事项目录第一部分总说明第二部分施工组织第1章施工总规划第2章施工前准备第3章施工布置总体设想第4章工期控制措施第5章施工进度计划编制第6章质量保证体系及技术措施第7章产品保护措施第8章安全及文明施工保证体系和实施措施第一章施工总规划1.1施工顺序1.1.1本工程具有工艺标准高，材料多样化、施工周期短，多种任务交叉施工等特点。各段虽为独立区域，但施工作...
酒店治安事件应急预案(范文一)一、目的和依据为了在发生突发亊件时酒店能及时、有敁地组细救援,把损失减少到最小,根据《中华人民共呾国突发亊件应对法》呾有关部门的要求,结合酒店实际情冴,拟定本预案。二、机构设置为了能充分保证本员预案的实施,把责任落实到各责任人,特成立突发亊件应急处置小组,小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。1、突发事件应急处置小组成员名单组长:xx(总经理)副组长:xx(书记)xx(副总经理)...
《酒店康乐服务于管理》试卷B学院____________姓名___________专业_______________学号___________题号四五总分三二得分一、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共计20分)1.传统自营模式2.职务分析3.绩效管理4.危机营销5.采购管理二、选择题(本大题共10小题，每小题2分，共计20分)1.按照经营主体划分，康乐部可以分为哪儿种模式A.传统自营模式B.协同合作模式C.业务外包模式D.独立实体模式2.康乐部员工工作绩效的特点[]A.稳定性...
酒店餐厅前厅员工培训资料酒店餐厅前厅员工培训资料(推荐)一2006-11-2019:34餐厅服务技能培训培训对象酒店客房部全体员工培训目的掌握餐厅服务的基本技能，为客人提供优质的服务培训要点引座与点菜，摆台，托盘，斟酒水，上菜，分菜，换盘与撤盘，餐巾折花一、引座与点菜1.引座引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使酒店餐厅的空...
