精品学习资料---收集网络如有侵权请联系网站删除XX市大酒店综合应急预案依据标准AQ/T9002-2006编制版本号:A编号:2010-4-11编制:组颁布日期:年月日精品学习资料---收集网络如有侵权请联系网站删除精品学习资料---收集网络如有侵权请联系网站删除目录01批准页„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...11术语和定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.22总则„„„„„„„„„„„„„„„„„...
()第四章管家部管理与服务技能培训第一节管家部岗位职责认知培训对象酒店管家部全体员工培训目的明确管家部各岗位员工职责要求，为客人提供优质的管家服务培训要点管家部岗位职责认知培训一、管家部经理岗位职责(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。(3)负责对本部...
酒店工程顾问咨询服务及委托管理协议委托方:,,,集团(以下简称“业主方”)受委托方:,,酒店管理有限公司(以下简称“管理方”)标的物:,,,,大酒店(以下简称“酒店”)经双方协商，就管理方为业主的位于,,,经济技术开发区提供酒店的整体规划布局，前期技术支持及后期的委托管理达成以下协议。一、协议生效本协议的生效日期(简称“生效日”)为双方签字之日。二、协议内容(1)酒店整体规划与前期的技术支持(2)酒店的委托管理2.1酒店的整...
酒店服务案例分析加总结(康乐)酒店服务案例分析加总结(康乐)篇一:康乐服务案例某酒店台球室在服务人员工作章程上明文规定:服务人员必须化淡妆上岗。新来的服务人员小葛是从另外一家台球馆跳槽过来的，还没有很快适应高星级酒店对服务人员的种种要求，总是忘记这条规定。一天，当他来到中心换工作装时，发现自己又忘了化妆。因为上班时间已到，于是打卡上班后，小葛悄悄躲进接待顾客的小包间内开始化妆。没想到，当天的第一批顾...
中国酒店业服务质量管理与控制方法案例研习会”致(To):执行总经理由(From):总经理秘书日期(Date):2004/11/25事(Title):关于2004年赴北京学习的心得报告2004年11月10日—11月16日，饭店委派我与培训经理一同参加了在北京由香港酒店管理协会举办的“中国酒店业服务质量管理与控制方法案例研习会”，研习会上得到了国内及国际酒店业资深职业经理人及业内资深职业训导师关于“国际酒店业客户满意度管理”、“酒店服务质量管理体系建...
第一章前厅部工作手册第一节概述及组织机构一、前厅概述前厅部是酒店管理系统中的神经中枢～是连接酒店与客人的桥梁～是酒店的重要部门。同时又是酒店销售的窗口～客人的第一印象和最后的印象均形成于此。前厅部在酒店管理中还负有相当的协调作用和一定的经济作用～同时前厅部通常是人来人往～是人员与信息的集中和交汇处～还能起到搜集各种信息、协助酒店经营和管理的作用。前厅部由前台与商务两部分组成～主要工作任务是销售...
一.操作说明约定...............................................................................................................41.1.格式约定.............................................................................................................41.2.常用图标和操作................................................................................................41.3.相关概念........................
中国电信拉萨分公司2008年3月拉萨饭店信息化改造建议方案一，前言...........................................................................................................................................2二，需求...........................................................................................................................................31，客人的需求......................................
Accor,committedtoskillsdevelopmentTRAININGKITPOLICIESPROCEDURESACCORCHINAHUMANRESOURCES2004ACCORHRCHINA2004POLICYPROCEDURESTR01.02CAccor,committedtoskillsdevelopmentTABLEOFCONTENTI.ANNUALTRAININGPLAN01GENERALOVERVIEW01.01SOPFORANNUALTRAININGPLAN01.02GUIDELINETOANNUALTRAININGPLANPREPARATION01.02AANNUALTRAININGPLANOUTLINE01.02BANNUALTRAININGPLANANDFOLLOWUPREPORTFORMAT01.02CDEPARTMENTALTRAININGNEE...
【案例分享】酒店IPTV专线接入的方案有哪些？那个方案好？宾馆用户组网现状1、酒店用户通常采用100M/1000M光纤专线接入汇聚交换机或大客户交换机，用户接入VLAN、IP终结在在SR，并由SR或接入设备进行限速，实现用户租用带宽的灵活控制。2、酒店出口设备多为路由器或防火墙设备，通过NAT功能实现内网私有IP地址上网;3、酒店组网使用设备型号复杂，中心交换机设备性能、功能可能无法满足开通IPTV组播的要求;4、酒店内部综合布线不...
XX大酒店员工岗位服务技能大赛方案具体实施方案如下:一、参与部门及报名方式房务部、餐饮部、财务部均可报名参加。其它部门自行开展岗位练兵比赛，成绩优异者做为全年优秀员工评选依据。此次比赛各部门先进行初赛，选拔出优行政部，统一参加酒店举办的技能大赛。秀选手上报二、大赛内容及时间安排酒店服务技能大赛定于12月8日下午14:00时在酒店“海之韵”举行(如有变动另行通知)，比赛的项目见下表:20XX年度员工服务技能大赛安...
______________________________________________________________________________________________________________XXXX国际酒店经营与管理制度-可编辑修改-______________________________________________________________________________________________________________二O一七年二月二十二日编制一、酒店经营管理负责人和酒店各部门职能职责,一,总经理:职级:1级,直属上司:董事长直属部下:执行副总经理,综合办、营销策...
XXX酒店无线覆盖技术建议书信锐技术有限公司xxxx年xx月目录1、概述...........................................................................................................................41.1公司介绍.............................................................................................................41.2酒店WLAN现状分析..........................................................................
制度合约之审批编号POLICYREFCODE执行职位涉及部门POSITIONRESPONSIBLEDEPT.CONCERNED程序:1(所有合约或协议书将由关之部门经理进行洽商后送往财务部总监审阅。2(财务部经理须详细审核合约或协议书内条款以保障酒店之利益，并提供意见及签署确认。所有检核过程应以不多于48小时完成内送总经理签批。如属重大项目，则须召开会议研究。3(在总经理签批后，该份合约或协议书之副本将存于财务部总监，下本则由有关部门跟进办理。政策...
豪门国际大酒店水疗会(贵宾区)培训资料目录第一章:酒店简介------------------------------------------------------------------------04第二章:组织架构图-----------------------------------------------------------------------04第三章:桑拿基本知识---------------------------------------------------------------------06第一节:桑拿的含义和作用及服务项目第二节:桑拿蒸气浴、池浴的调节和使用标准及注意事项第三节...
精品文档服务手册,客房，PolicyProcedure(Housekeeping)指导思想:一个成功的酒店的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店生存的基础。同人酒店的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店品牌形象的良好性，同人酒店制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范同人酒店的管理和服务。.精品文档客房岗位职责和工作内容客房经理岗位职责:【直系上级】:总经理【直系下级...
目录一、总经理室管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„1二、财务部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„„25三、人力资源部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„36四、市场营销部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„56五、餐饮部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„„64六、前厅部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„„82七、客房部管理文件„„„„„„„„„„„„„„„„„94八、管家部管理文...
