华仪酒店管理软件操作使用指南华仪软件系统工程有限公司Hua-YiSoftwareSystemEngineeringCo.,Ltd.,华仪软件系统工程有限公司北京市海淀区知春路6号锦秋家园7号楼501电话:+86-10-8280091182800912传真:+86-10-8280091582357073:http://www.hy-software.com.cn网址网址:http://www.hy-software.com.cn订房中心序试题描述号请说明预订的操作流程。1答:如下流程图客户上门或打询问客户需要预订那电话要求订某天的什么类型房间，要日...
宜必思青岛正阳路店无线网络项目验收报告宜必思青岛正阳路店无线网络项目验收报告山东信息科技有限公司2016年8月山东信息科技有限公司1宜必思青岛正阳路店无线网络项目验收报告目录第一章实施方案............................................................................................................31.1整改方案..................................................................................................
InformationBookletWECANDO!1WedohopethatthisInformationBookletmakesyouunderstandourhotel‘sproductsandservicebetter,improveyourself–confidencesothatyoucoulddeliverattentiveservicetoourguests.Moreover,wewouldtryourbesttobringyouthelatestinformationbyperiodicallyupdatingthecontentsofthisbooklet.我们希望这本《酒店产品知识手册》可以使您更加了解酒店的产品和服务，增强您的自信心;并在此基础上，为我们的...
前厅服务管理案例分析外因：客人需求趋向个性化和多样化内因：经济学规律告诉我们，产品的独特性越强，可替代性越弱，其受价值规律的影响就越小，价格就越有垄断性。1）完善的客人档案2）高科技和高情感的有效融合3）专门的个人服务个性化服务的基础：案例一：一天下午，一位住在江苏某三星级酒店的澳大利亚团队陪同，来到酒店大堂反映：不知为何当天早晨该团11个房间都没有按要求叫醒，耽误了客人的时间，客人对此非常有意...
酒店员工应知应会手册维也纳酒店集团培训资料运营部2010年3月目录一、仪容仪表二、礼仪礼貌三、行为规范四、前台应知应会五、客房应知应会六、安全保障一、仪容仪表1、头发女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型。男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑。2、面部女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。男员工：不留胡须，保持脸部干净。牙齿洁白干净，...
维也纳酒店应知应会手册一、仪容仪表1、头发女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型。男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑。2、面部女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。男员工：不留胡须，保持脸部干净。牙齿洁白干净，口腔清新。所有员工上班不能佩戴耳环。3、手部指甲干净无黑边，不留长指甲；不涂有色指甲油；只能佩戴手表及1枚结婚或订婚戒指...
前厅工作应知应会前厅工作培训内容基本服务意识一、首问责任制（依据管理程序及时办理服务和所要办理的事务）首问责任制公约：接到宾客热情周到，问明情况，记录详尽，本职工作当场解决，复杂问题及时解答，第一受理人责任不推，有问而来，满意而归。对象：第一个员工要求：1.热情接待客人提出的询问、投诉问题，无论与部门相关或无关。2.认真办理凡客人投诉的问题，及时协调客户投诉问题，属本部门范围的一律在本部门解决，能...
****酒店管理有限公司TEL:-<[HOS]<[HOS]HOTELHOTEL>>酒店酒店酒店酒店员工员工应知应会培训手册应知应会培训手册[FRONTDESKDPT.[FRONTDESKDPT.前厅部前厅部]]20162016年元月更新版本年元月更新版本FrontofficeManager.ZHANGYFrontofficeManager.ZHANGY一、前厅人员岗位的组织结构简图：前厅部经理值班经理值班经理1****酒店管理有限公司TEL:-前台主管前台员工前台员工二．酒店前厅部的班次班别制度说明***〈具体排班原则-简示图...
温泉度假酒店员工应知应会温泉度假酒店办公室1第一节酒店情况介绍酒店位于剑阁县新县城，周边主要的旅游景点有剑门关、翠云廊剑门关，位于四川省剑阁县城南15公里处，地处四川盆地北部边缘断褶带，大、小剑山中断处，两旁断崖峭壁，峰峦似剑，两壁对峙如门，故称“剑门”，是我国最著名的天然关隘之一，享有“剑门天下险”、“天下第一关”、“蜀之门户”之美誉。三国蜀汉丞相诸葛亮曾在此修筑栈道30里，设关守卫，称“剑阁”。...
品质绩效解读及数据跟进要求1品质绩效解读数据跟进要求目录32工单处理4媒体公关指引1品质绩效解读品质绩效解读-新增综合网评分1考核渠道：携程、美团、官网（＜4.80为0分，=4.85为100分，＞4.90为120分）计算方法：官网新增网评分*10%+携程新增网评分*50%+美团新增网评分*40%例：考核周期内官网新增2条5分，携程新增2条点评，其中1条5分，1条3分，美团新增6条5分（（2*5）/2）*10%+（（1*5+1*3）/2）*50%+（（6*5）/6）*40%...
酒店奖惩制度为了维护酒店正常工作秩序，规范员工工作行为，提高员工工作的主动性和积极性，提升酒店服务水平，使得各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本管理制度。一、奖励类别酒店对员工的奖励分为：表扬（通报表扬）、奖励、嘉奖、晋级（提升）等四类。二、员工奖励依据（1）对改革酒店管理，提高服务质量有重大贡...
北京希尔顿酒店案例分析1、北京希尔顿酒店背景分析：1.1希尔顿发展简历1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。1964年希尔顿国际公司在纽约上市。1967年和1987年的20...
模块三饭店员工培训培训的方法培训的方法本模块主要内容应掌握的基础知识应掌握的基础知识培训的系统流程培训的系统流程培训师应具备的技能和技巧培训师应具备的技能和技巧112233443.1应掌握的基础知识1、什么是培训？3.1应掌握的基础知识•培训就是为了实现知识、技能和态度的改变。知识培训技能培训态度培训是员工获取持续提高和发展的基础员工的工作技能是酒店产生效益、获得发展的根本源泉。培训酒店持之以恒培训的核心重点...
、CapePeninsulaUniversityofTechnologyTITLEOFTHESISThecausesofhighstaffturnoverwithinselectedhotelsinCapeTown,SouthAfricabySaimaEbrahimThesissubmittedinfulfilmentoftherequirementsforthedegreeMasterofTechnologyTourismandHospitalityManagementintheFacultyofBusinessattheCapePeninsulaUniversityofTechnologySupervisor:DrA.T.WyngaardCapeTownOctober2014CPUTcopyrightinformationThedissertation/thesismaynot...
学年设计学年设计---星级度假酒店设计度假酒店选址及酒店功能定位定点于某市郊区外一天然湖畔，距离市区中心约80公里。交通便利，地势平坦且有天然湖泊和岛屿，森林等良好的自然条件。酒店主要接待人群为该市区白领阶层功能为接待旅客度假和公司会议等，以接待短期居住旅客为主卫星地形图总体布局及功能分区•根据该地区的地形地势和酒店的功能性对酒店的规划进行功能分区。总体分为5大区：酒店住宿区，体育休闲区，阳光...
{内部管理}东方某某酒店内部管理模式1目录第一篇员工守则....................................................................................4第一章序言............................................................................................................................4第二章简介（略）...............................................................................................................
承包酒店合同(合同示范文本)ContractforHotel(合同范本)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YW-HT-037709合同书|CONTRACT承包合同承包酒店合同(合同示范文本)说明：以下合同书内容主要作用是：合同有效的约定了合同双方的权利和义务,对合同的履行有积极的作用,能够较为有效的约束违约行为,能够最大程度的保障自己的合法权利,可用于电子存档或打印使用（使用时请看清是否适合...
