第1页共7页《服务精神》读后感这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔马里奥特用平实的语言和亲身经历的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。我认为强调制度和标准化管理，注重细节的管理和员工第一的原则，不仅仅是马里奥特的管理精髓之一，也是我们所有酒店管理取得效绩的法宝。强调制度和标准化管理，比尔马里奥特指出系统提高服务品质。汉庭为酒店、各个部门量身订做了操作规程和服务手...
