第四章地方导游服务程序与服务质量【掌握】地陪服务概念•地方导游服务也叫地陪服务，是指地方接待社委派的导游员为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。•地方导游服务程序是指地方导游在当地接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。•游客是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。地陪服务总流程服务准备业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备、心理准备迎接服务迎接游客、...
