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成功处理顾客投诉成功处理顾客投诉客诉即顾客诉愿：它是永远也无法避免的，应迅速、有效地进行处理，使之转变成商誉、信誉，而避免转换成“诉怨”。抱怨是顾客的专利，同时也是顾客的爱好，即使你的服务非常到位，顾客也免不了会抱怨。客诉的重要性：世界一流的销售训练师汤姆霍普金斯说过：顾客的抱怨是登上销售成功的阶梯。它是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败。客诉的原因：1.人员：服务态...
24/4/211常见血液病急症处理常见血液病急症处理医疗学术讲座2一．粒细胞缺乏症一．粒细胞缺乏症（一）概念：当外周血中性粒细胞绝对值小于0.5×109/L即为粒细胞缺乏症，当中性粒细胞绝对值小于0.2×109/L时则为严重粒细胞缺乏症。3（二）诊断主要依（二）诊断主要依据据1．临床表现：多合并感染，来势凶猛，病情进展迅速，体温多高达39℃以上，局部体征可不明显。常见感染部位：上呼吸道、肺部、消化道、泌尿道、血液。422...
24/4/211医疗事故与纠纷的防范与处理医疗纠纷及原因▲医疗纠纷医疗纠纷是指发生在医患之间的因患方对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意，与医方发生的争执。24/4/212医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人（有时称作“患方”）。24/4/213▲一、医疗纠纷的特点医疗纠纷的本质特点就是医患对医疗后果的认定有分歧，而分歧的焦点又在于...
1截瘫性神经原性膀胱的截瘫性神经原性膀胱的表现和处理表现和处理华中科技大学同济医学院附属同济医院华中科技大学同济医学院附属同济医院陈忠陈忠2脊髓损伤的流行病学脊髓损伤的流行病学世界各国SCI发病率基本相同30～40例/百万人口/年发病率：美国：新发32例/百万人口/年全国每年新发1万人我国：新发５万人患病率：美国：906例/百万人口全国约30万我国：？患病率与早期救治水平和后期死亡率有关3刘满合刘满合..唐山地...
人际冲突的处理对策主讲人：邱德超1424430052一、什么是人际冲突人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。二、人际冲突产生的原因误解个性差异缺乏合作精神对有限资源的争夺行为方式和做事风格上的差异文化及价值观的差异追求目标上的差异对问题的看法、认识不同冲突（如果处理不好）的消极作用：影响组织成员的心理健康造成组织内部的不...
膜生物反应器处理制药废水的工程实践浙江清华长三角研究院生态环境研究所2头孢中间体生产废水的特点部分有机污染物可生化性很好，部分可生化性很差；水量比较小，高浓度废水的量更少；含盐量很高，氨氮浓度也很高；新标准很严格；处理技术五花八门：铁炭微电解、分顿试剂、纳滤、电解、电凝聚、湿式氧化、焚烧、好氧生物处理、厌氧生物处理3废水传统生物处理工艺活性污泥曝气池二沉池污水出水剩余污泥污泥浓度低，...
慢性咳嗽的处理中大医院呼吸科陈真如引言咳嗽为临床常见症状之一。为人体重要的防御机制，能将呼吸道内分泌物或异物排出体外,具有清除呼吸道刺激因子,抵御感染的作用。另一方面,咳嗽又是有害的，它可以使呼吸道内感染扩散，并且剧烈和持久的咳嗽还可导致各种并发症。未明原因的慢性咳嗽估计占肺科医生门诊量的10－38％。咳嗽的病因感染因素–上呼吸道疾患感冒，鼻、鼻窦或扁桃体炎，急慢性咽或喉炎。–气管、支气管疾...
常见心血管症状及疾病的分析与处理心血管内科赵水平心血管系统常见症状•胸痛•呼吸困难•晕厥•心悸•水肿一、胸痛•部位•性质•程度•持续时间•放射部位•诱发和缓解因素•伴随症状体查与辅助检查•心肺异常体征•心电图（动态、多次）•血象•胸部X线检查•心脏B超•CT•MRI临床分析思路┌─心脏疾病┌─心血管性─┤│└─血管疾病胸腔脏器疾病││┌胸膜疾病│└─呼吸系统及其┼肺部疾病他胸腔脏器性│└胸腔其他脏器疾...
24小时客服电话：010-82311666免费咨询热线：4006501888主管护师资格考试突发事件的处理忘带考试文具怎么办？千万不要自己回家取，时间允许的话就让亲戚朋友送来，或是向有富余的考生借用，也可在考场附近商店购买。考试时若带的笔没墨水了，考生不应离座，应向监考员求助，一般都会得到解决。忘带手表怎么办？参加主管护师资格考试，掌握时间很重要。如果进考场之前发现没带手表或计时工具，可以看同一考点的同学有没有多余的...
www.baidamedi.com百达医学网免费倾心提供第六单元围手术期处理围手术期是指“从病人因需手术治疗住院时起到出院时止的期限”。第一节手术前准备1.手术前准备的目的是使病人和手术组人员以最佳状态进人手术。2.手术前准备与病人疾病的轻重缓急以及病人的局部和全身状态有密切关系择期手术：溃疡病的胃大部切除术限期手术：恶性肿瘤的手术急症手术：脾破裂手术、胸腹腔内大血管破裂修补手术病人的局部及全身状态分为耐受力良好和...
心律失常急诊处理新进展快速性心律失常•指心室率>100次/分的心律失常•临床上常见的有：阵发性房性心动过速、阵发性室上性心动过速、快室率房扑、房颤、阵发性室性心动过速、室性扑动、室性颤动等。快速性心律失常诊断要点•症状心慌、胸闷、气急、呼吸困难等•体征心律规则程度心律快慢情况心音强弱等阵发性房扑心电图表现•P波消失，代之以房扑波（F波）•房率为250—350次/min。房室比例大多为2：1或4：1•QRS波群形态多与...
XX工业大学毕业设计说明书作者：XXXX学号：XXXXXXXXX学院：土木工程学院系(专业)：给水排水工程题目：膜生物反应器原理及某城市污水厂工程设计指导者：XX讲师(姓名)(专业技术职务)评阅者：(姓名)(专业技术职务)2016年12月4日毕业设计（论文）中文摘要膜生物反应器原理以及中小城市污水处理厂摘要：本次毕业设计是以相关的资料为依据,设计一座城市污水处理厂。其日处理量为10万立方米。由于城市污水的主要成分为有机物,所以本次...
1、消除制品凹痕的方法2、消除缺料的方法3、消除制品银条痕的方法4、消除制品飞边的方法5、消除制品变形的方法6、消除制品裂纹的方法7、消除制品应力龟裂的方法8、消除制品网装龟裂的方法9、消除制品白化的方法10、消除制品熔合痕的方法11、消除制品内波流的方法12、消除制品产生糊斑的方法13、消除制品产生黑条的方法14、消除制品色不均匀的方法15、消除制品光洁度不良的方法16、消除制品气蚀的方法17、消除制品漩纹的方法18、...
急诊患者中精神障碍的识别与处理西安市精神卫生中心杨洪主任医师———前言———临床经验－同样的癌症患者结局为什么不同？－溃疡病患者为什么总爱复发？－穷人为什么还得高血压？－“神经官能症”?———前言———医学模式转变传统医学模式——生物医学模式现代医学模式（生物－心理－社会医学模式）———前言———一组数据（20世纪90年代）国际：WHO14个国家15个城市25916门诊病例（15-65岁）ICD-1024%心理障碍9%心...
偏差处理程序2009.9偏差处理★什么是偏差★偏差的分类★偏差的类型★偏差处理的原则★偏差处理的流程★偏差处理报告单的编号★偏差处理各相关部门的职责★偏差处理中的几个难点什么是偏差凡是与现行标准SOP规定的技术参数、质量参数、数量参数、设备操作参数、计量偏差等发生偏离的情况及生产过程中不可预计的突发异常情况，如停电、停水等，都称为偏差。它包括药品生产的全过程和各相关影响因素偏差的分类★次要偏差是指生产中...
异常处理流程图序号流程图工作重点责任部门责任岗位时效性相关表单流程开始////品保部//品质部立即处理/对物料的进料、生产制程及本单位生产完成后的转序阶段，依相关的标准文件进行检验和记录IQCPQCFQC作业员班组长1.品管人员依据相应的标准及严重程度进行判定，可放行的继续下一工位，自己无法判定或需要协助的呈报品质主管判定。IQCPQCFQC品管课长对问题再次确认和判定，可接受进行下一工位，不可接受的要求QC对问题进行统计...
艾十字HIV二次感染预防世界爱滋病基金会WAF艾滋病常见症状处理学习目标在这一单元，我们将要•回顾HIV/AIDS累及的器官和系统•讨论HIV/AIDS病人出现的常见症状•讨论诊断常见症状的方法和指征•介绍常见症状的处理方法艾滋病在各器官的表现大脑弓形虫病隐球菌脑炎眼睛巨细胞病毒感染（CMV）口腔和咽喉念珠菌病(酵母菌)肺卡氏肺囊虫肺炎肺结核(TB)消化道巨细胞病毒感染(CMV)隐孢子虫病鸟分枝杆菌感染（MAC)生殖器官生殖器疱疹传...
心律失常急诊处理新进展徐州医学院附属医院心内科郝湛军快速性心律失常•指心室率>100次/分的心律失常•临床上常见的有：阵发性房性心动过速、阵发性室上性心动过速、快室率房扑、房颤、阵发性室性心动过速、室性扑动、室性颤动等。快速性心律失常诊断要点•症状心慌、胸闷、气急、呼吸困难等•体征心律规则程度心律快慢情况心音强弱等阵发性房扑心电图表现•P波消失，代之以房扑波（F波）•房率为250—350次/min。房室比例大多...
慢性荨麻疹的处理上海第二医科大学瑞金医院皮肤科冯信忠反复发作的皮肤风团（同一部位24小时）伴有红斑、瘙痒超过6周=慢性荨麻疹（CU）慢性荨麻疹的的发病率为0.1%50%患者在六个月内可以痊愈约20%的患者长达20年不愈本病对患者生活质量的影响与等待搭桥的冠心病患者相当慢性荨麻疹(CU)不属于I型变态反应（GellCoombs分类）皮肤肥大细胞的慢性过度反应肥大细胞过度反应的原因：•物理性刺激（33%）•药物反应（9%）•食物(主要...
实验探究四(液)处理及金属回收的探究此类探究题主要在溶液中进行，所以涉及的知识点是金属、酸、碱、盐的性质和置换反应、复分解反应。1一、废水(液)处理的探究1．废水(液)呈酸性或碱性，要变成中性，处理的办法是利用中和原理，尽可能使用价廉易得的药品，如熟石灰等。2．有色溶液要变为无色，处理的办法是沉淀转化法，将有色离子沉淀。3．主要操作：过滤，蒸发。2二、贵重金属回收的探究1．金属回收与废水处理主要是考查金属...
