电子化客户关系管理ecrm系统的设计与实现

{管理信息化CRM客户关系}电子化客户关系管理ecrm系统的设计与实现1/87目录第一章绪论11.1课题概述11.1.1课题来源11.1.2课题背景及意义11.2CRM理论及研究21.2.1CRM的概念21.2.2CRM的核心理念21.2.3CRM软件的基本效用31.3ERP与CRM的关系41.4CRM国内外研究现状及其发展趋势51.4.1CRM国外研究现状51.4.2CRM国内研究现状51.4.3CRM的发展趋势71.5本论文的主要研究内容71.6本章小结8第二章系统需求分析及系统效用设计92.1系统开发背景9...