CVP概述1顾客观点CustomerViewPoint(CVP),是一项顾客满意的指标，藉此衡量经销商所提供顾客的购车经验与服务经验的满意度。经由福特认证授权的第三者，Synovate公司执行CVP调查。CVP目前已广泛为全球福特公司采用。什么是CVP?●●2顾客期望是CVP的基础。顾客期望CVP报告进行CVP调查经销商流程改善顾客期望循环3顾客的7项购车期望当进入经销商时，顾客希望受到重视。销售顾问应与顾客建立友好的关系，并且这种关系应该是建立在尊...
