陈力课件电信客户管理平台呼叫[共24页]

电信客户服务管理平台呼叫中心一、呼叫中心的基本概念产生和发展1.呼叫中心的基本概念1.1呼叫中心作为客户服务管理的技术手段出现1.2呼叫中心的功能特点呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它能利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化/智能化,以及能...