12121世纪的质量管世纪的质量管理理2121世纪的质量管世纪的质量管理理22020世纪的“质量〞概念世纪的“质量〞概念过时了过时了•合格的≠质量好•合格产品≠顾客满意321世纪是质量的世纪世界著名质量管理专家J.M.Juran朱兰博士为21世纪成功企业而开展的“顾客满意〞管理活动5PhilipCrosbyPhilipCrosby原则原则美国质量管理大师菲利普克劳斯比提出的质量管理“四项根本原则〞：质量的定义：符合用户的利益和需求；质量系统的核心...
