17案例分析2•有一个关于CRM的经典笑话,一位数据库营销人员根据销售记录给老客户A打“您是我们三年前的老客户,您买的电视机已经用了三年了,我们现在有很多新产品,并且对老客户有优惠,是否需要换一台？〞该客户说“还能凑合看,没必要〞。该销售人员又打给另外一个老客户B“您已经5年没换微波炉了,为了您的健康考虑,该换一台了〞,该客户答复“我是个健康主义者,我讨厌微波炉〞。销售人员于是打给经常换新款家电的C客户“您几年没...
