chapt12服务业作业计划

1生产与运作管理ProductionOperationsManagementTheSchoolofManagement，HUST陈荣秋马士华RongqiuChenandShihuaMa华中科大管理学院陈荣秋马士华2第12章效劳业的作业方案12.1效劳运作的特点12.2随机效劳系统12.3人员班次方案华中科大管理学院陈荣秋马士华312.1效劳运作的特点12.1.1效劳交付系统12.1.2效劳特征矩阵12.1.3效劳交付系统管理中的问题12.1.4影响需求类型的策略12.1.5处理非均匀需求的策略华中科大管理学院陈荣秋马士...