无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第十一讲如何平息顾客的不满第一步：让顾客发泄第一步：让顾客发泄第二步：充分抱歉，让顾客知道你已经了解了他的问题第二步：充分抱歉，让顾客知道你已经了解了他的问题第三步：收集信息第三步：收集信息第四步：给出一个解决的方法第四步：给出一个解决的方法第五步：如果顾客仍不满意，问他的意见第五步：如果顾客仍不满意，问他的意见第六步：跟...
