《物业个性化服务》讲义

1《物业企业个性化效劳》2009年9月授课内容一、个性化效劳的概念二、如何开展个性化效劳三、标准化效劳与个性化效劳的差异四、标准化效劳与个性化效劳的关系一、个性化效劳的概念个性化效劳在英文里叫做PersonalService,它的根本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性效劳,以便让接受效劳的客人有自豪感和满足感,从而留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚。个性化效劳要真正折射出了在物业日常的管理和效劳之中,而不...