1一.名词解释•1.什么是8D？•D：Discipline•即解决问题的8个步骤。•2.2二.问题的来源•1.任何产生产品或提供效劳的过程都会产生问题（问题的迹象可以从不同的角度传递给你）。•2.任何测量中存在的不可接受的行为趋势说明了问题。•3.来自客户的投诉是非常好的指引,让你知道需要在什么地方集中解决问题。•4.顾客抱怨的放大效应。3•5.雇员的内部反响。•6.基于标准的审核。•7.任何违反政府的法律法规的现象。•8.失效模式...
