24/4/2624/4/2611——中国移动多媒体呼叫中心第一组组长:王辉组员:殷晓龙、李浩、金莹、侯苹、陶明莲、陈笑月客户关系管理案例分析2分分分分2345优缺点呼叫中心的组织结构、功能呼叫中心实施过程评价1行业背景分析3呼叫中心(客户效劳中心)呼叫中心,是采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的接入和智能分配、自动语音处理技术、网络技术等融为一体,使企业或机构可通过、Web、Email、短信、传真...