CRM与e-CRM的区别

11CRMCRM与与e-CRMe-CRM的区别的区别22e-CRMe-CRM的背景的背景•早在早在20002000年岁末年岁末,METAGroup,METAGroup就已经预见就已经预见了了2001/20022001/2002客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）市场）市场的繁荣。的繁荣。METAMETA对对CRMCRM趋势的预测：企业将趋势的预测：企业将在四个战略维度（运营和分析、前台和后台、在四个战略维度（运营和分析、前台和后台、内部和外部内部和外部,,以及交叉渠道）上逐步建立以及...