中山市中海房地产开发有限企业客户服务部管理制度二零零四年十月目录1．目旳：42．范围：43．解释：44．客户服务部职责范围：45．客户服务部旳关键工作46．组织架构表：57．职责描述：68．投诉处理工作制度：79．投诉处理工作流程：810．交楼验收与工程维修管理：1011．维修工作管理制度及维修工作流程1112．维修维修工作分判及索赔工作流程：1313．网络媒体管理及数据分析1514.小区文化活动管理1615．附表SM03-01客户投诉处理...
汽车服务工程2班第八组组长：鄢明飞组员：李开放胡明珠伍洋曾昭龙周星亮陶伟伟麻腾匀客户购车主要考量原因调研报告序言伴随我国国民收入旳提升，汽车也开始走进千家万户，不再是有钱人旳专属。而目前市场上有多种汽车品牌，大家也有着多种多样旳选择，不同旳车型有不同旳优势，不同旳用途。什么才是各位车主选择自己爱车旳原因？此次中南林业科技大学汽车服务工程专业展开了《客户购车主要考量原因》调查，调查了涉及购车者旳年...
MTP商业智能信息平台精确投放合作方案一、企业简介________文化传播有限企业依托强大旳媒体资源及人脉网络，成为集广告媒体代剪公布、公关活动筹划、品牌筹划管理、平面/空间设计、广告制作、网络营销、网站优化、网站广告设计等业务于一体旳大型专业广告文化传播企业。我企业旳销售、筹划、设计、客服、执行等品牌管理团体，能为客户提供品牌推广全系列服务，贴心周到。品牌筹划管理、VI设计、样本设计、公关活动筹划、展览展...
（一）如何与客户说保险的意义与功用（参考范本）1、保险的作用首先问客户您认为保险到底有什么用？如果没有用，我建议您别买保险。（这个问题一箭双雕，第一先看看客户对保险到底有什么认识，第二树立个人的专业就从这个问题开始，因为客户一般回答不准确）保险很简单，就是解决重大的自己无法承受的风险。保险是解决风险的，但它却不是解决所有风险，是解决重大的自己无法承受的风险。风险又分为两部分：重大的人身风险和重大...
老客户维护方案前言第一、什么是老客户第二、老客户保留和维护的重要性第三、怎样维护老客户第四、如何令客户称心满意第五、老客户维护心得何为老客户1、在我们手上交房过的2、和我们的关系非常好的3、有帮忙介绍未收楼业主收楼的一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个客关人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的客观人员做到最后就是做好老客户。什么是老客户首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久号...
客户总是不下单，经纪人如何有效逼单作为一名经纪人，都应该明白逼单的重要性，它是整个中介业务中最重要的一个环节。如果逼单失败，你个整个业务就会失败，之前的付出都付诸东流。仔细分析一下，其实整个业务就在于一个“逼”字，我们接下来就谈谈如何逼单。一、经常思考很重要。有一个问题是你应该要思考的，就是为什么客户一直没有跟你签单？什么原因？很多经纪人认为是客户在拖，但是客户为什么在拖？其实并不是他们在拖，...
首先，如果客户询问的房子价格超低要着重对“房源情况”进行铺垫，先肯定有房源可以这样说，“XX先生，确实是有这套房子，可是~~~”，对于转折部分的话术可以分为以下几种情况：话术1：房东在外地，对市场价不是很了解，他给我们报上来的确实是这个价，不过按我的经验来看，还是需要再稳定一下。按现在报这个价，确定是最低的，很多客户也都在问，不然您先留个电话给我，我找两套差不多的房子咱们先看看，喜欢再商量！（因...
客户应答话术项目前景问题一、当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？答：××总，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？二、当顾客对产品价值还没有完全认识，不...
客户满意度提升项目工作心得分享汇报人：莫曼亮2013年7月17日（一）项目推进工作内容：宾阳项目推进会、培训实施安排推进工作。心得：（1）充分了解项目工作进程安排情况，提高了沟通协调中的灵活性。（2）沟通前的自我详尽的安排计划，避免了议而不决，提高了工作效率。（3）找准对接人，对接细节要细致，避免了以前流程中的重复沟通。（4）掌握多了方协调技能，能够迅速准确找到各方需求关键点。不足：对接细节细致度还需加强...
客户类型及应对策略一，犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性的话语，有你为他做决定。如果客户是两个人会谈，如果带来的那个人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。二，脾气暴躁型的客户特点：一旦有意思不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时...
2024客户经理工作总结范文（通用33篇）2024客户经理工作总结范文（通用33篇）2024客户经理工作总结范文篇1时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的原因做一下分析：一、敬业爱岗，视单位为...
泓光视频监控系统报价表序号产品名称品牌型号单位数量单价金额一、控制室设备：1大华台16006002监控专用硬盘希捷500G块15505503飞利浦台1820820二、前端设备4红外摄像机台26201240备选台450备选台350备选台250备选台200三、电源、线缆及立杆5支架监控专用个218366电源监控专用12V/2A台230607监控立杆杆8抗干扰台9视频接头监控专用个431210电源线监控专用RVV2*0.5米2011视频线监控专用米20四、设备辅料12辅材五、小计不含备选产...
房源及客户的开发和维护齐鲁楼市运营部-商成凯房源开发篇01.房源开发的重要性02.获取房源的途径03.什么是优质房源04.独家委托房源05.怎样去维护房源房源是什么？1：房源是指业主（委托人）委托房地产经纪人出售或出租的房屋。租赁房源独家房源出售房源房源的分类多家委托限时代卖独家委托一：房源开发的重要性（得房源者得天下）！一.房源开发的重要性（原则：人无我有，人有我优）•1.房源是成交的基础•2.房源可以满足客户的...
房产经纪人赞美客户话术摘要：人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”；而人性的弱点之一就是-喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被赞美，却不喜欢赞美人。人人都需要赞美,赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。人人都喜欢赞美,就连伟人也不例外，1935年，毛泽东赋诗一首，这样称赞他的部下彭德怀将军：山高路远坑深，大军纵横驰奔。谁敢横刀立马？唯我彭大将军。人与人在搭“心桥”之前，需先...
房产经纪人如何给客户介绍房源的优缺点不知道经纪人有没有这样一种感受，一套房源跟客户介绍了三遍了，客户还是是会问主卧的门面朝哪个方向？厨房里的布局是怎样的？单单只记住一套房源的优点都很难，更别说让客户选择房源了。当然，对于经纪人来说记住房子的布局等特点是一件再简单不过的事情，但是对于非专业人士的购房者来说，第一次听懂那些专业术语是很困难的，更别说记住了。所以经纪人在跟客户介绍房源的时候不仅要讲清...
物流市场细分与市场战略物流市场细分与市场战略第六章目录物流企业目标客户的选择物流市场细分案例导入滴滴打车赢得市场滴滴打车赢得市场目录目录苏宁、京东用什么竞争优势来吸引目标客户？像滴滴打车一样收快递苏宁物流上线可视化配送滴滴快的在专车方面的布局其实早已开始。去年滴滴快的在专车方面的布局其实早已开始。去年88月份，滴滴月份，滴滴正式上线了针对中高端消费群体的商务专车业务。在正式上线了针对中高端消费...
村镇银行客户预留印鉴卡管理实施细则第一章总则第一条为规范我行客户预留印鉴卡的管理，有效防范各类风险，根据《人民币银行结算账户管理办法实施细则》等规定，特制定本实施细则。第二条预留印鉴是指存款人在我行开立银行结算账户时预留的签章，是存款人以办理支付结算业务的权利证明，也是开户行为其办理支付结算业务的审核依据。第三条存款人为单位的，其预留印鉴为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人(单位负责人）或其...
村镇银行客户信息管理业务用户手册交易说明1.1交易清单交易菜单交易码交易名称客户信息客户信息管理FM144快速建立客户信息FM144H个人客户新增/维护FM144I企业客户新增FM707客户信息查询/合并FM709账户客户号变更FM710账户客户号变更查询FM706变更历史查询FM704客户号查询FM705客户360度视图1.2交易操作1.2.1客户信息管理1.2.1.1快速建立客户信息（FM144）功能概述此交易主要用于个人客户信息的快速建立，柜员可通过该交易录入客...
第1页共15页以客户为中心心得体会导语：任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。那么我们如何理解“以客户为中心”？以客户为中心心得体会1最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多，以客户为中心读后感。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就...
