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客户类型分类（老虎型,孔雀型,鸽子型,猫头鹰型）1.老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。他们在电话中的声音特性：在电...
什么是ABC分类法？ABC分类法又称巴雷托分析法,它是根据事物在技术或经济方面的主要特征,进行分类排队,分清重点和一般,从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把分析的对象分成A、B、C三类,所以又称为ABC分析法。其中A类约占10%～15%,B类约占15%～25%,余下为C类,其中A类为最重要的成熟客户。具体来讲,ABC客户分别是指：A类客户对MT产品及服务认可,满意度高,有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户,销售贡献...
客户身份识别流程课后测试测试成绩：71.43分。恭喜您顺利通过考试！单选题1、客户身份识别的必要环节是指（）（14.29分）A核对B了解C登记?D留存正确参考答案:C多选题1、完整的客户身份识别流程包括哪些环节（）（14.29分）A核对B了解C登记D留存E销毁正确参考答案:ABCD2、以下情形中,需重新识别客户身份信息的有（）（14.29分）A客户变更姓名B客户行为出现异常C客户有洗钱嫌疑D客户变更身份证明文件种类正确参考答案:ABCD3、金融...
25.如果客户说：“请你把资料寄过来给我么样？”那么营销员就应说：“先生,我们的资料都是精心设计的要草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者9.如果客户说：“我们会再跟你”那么营销员就应说：34科教兴国为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,营销员就,使客户接受自己的建。
第1页共20页汽车老客户转介绍方案范文篇一：汽车老客户转介绍方案（594字）方案：通过老带新转介绍，给予老车主长达三级的现金奖励.第一级车主：老车主获得500元介绍费；第二级车主：老车主获得300元介绍费；第三级车主：老车主获得200元介绍费注：介绍费由比亚迪汽车销售公司直接打款至老车主银行账号。例：介绍六人，购车钱就回来了！假设每名车主，都能够成功介绍六名新车主。6名新客户，在接下来也将每人介绍至少6名新客户...
第1页共16页银行客户经理事迹材料3篇银行客户经理事迹材料第1篇我叫，年出生，文化，现为支行个人客户经理。这些年来，我在支行的正确领导下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实支行的工作方针，树立全心全意为客户服务的宗旨，积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进支行事业的发展，获得了客户的交口称赞。一、坚定政治信念，立志做新时期农行的优秀员工我多年来在政治...
第1页共7页迎新年答谢客户酒会致辞3篇迎新年答谢客户酒会致辞第1篇尊敬的各位来宾、各位同仁：冬去犹留诗意在，春来身入画图中，在满怀豪情迎接新的一年到来之际，我们在此隆重举行迎新春答谢合作方酒会，与各位同仁、朋友们同聚一堂，共述友谊，心里感到非常高兴。首先，请允许我代表广东省公路勘察规划设计院全体员工，对各位的到来表示热烈的欢迎！近几年来，在省交通集团的正确领导下，通过院领导班子以及全体员工的共同努...
以客户价值为导向，实现企业营销系统全面转型与结构优化作者：彭剑锋成功的营销不是基于模式，而是基于能力。所以说，成功的营销模式不可能被克隆，能被克隆就没有了差异性，没有差异性就无效。它处于不断的变化和个性化过程中。记者：中国企业的终端已显得越来越沉重。企业内部不满于营销费用的日益增加，一线人员为各种营销手段的乏力而苦恼。“差异化”是业内人提得较多的一个字眼，如产品差异化、渠道差异化等。我们发现已...
云南电网公司宾川供电有限公司客户业扩报装用电申请表业务号：客户名称户号用电地址法定地址法人联系电话授权代理人联系电话业务类别□新装□增容申请日期年月日供电电压□110kV及以上□35kV□10kV□380V□220V用电时间□永久用电□临时用电用电起止时间：年月日至年月日报装容量（kVA）主要用途客户主要用电设备清单设备名称设备容量（kW）是否为谐波负荷或冲击负荷（请打√或×）设备名称设备容量（kW）是否为谐波负荷或冲击...
商业CTI技术--客户服务中心发展摘要随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域CTI技术,利用CTI技术把语音和数据相结合,充分发挥了二者的优势。而客户服务中心是CTI技术的最重要的应用之一,是21世纪企业新的增长点。作为一种全新的服务方式,客户服务中心在商业中的应用已经越来越被企业和客户所认可,有着广阔的发展前景。本文主要介绍了客户服务中心的历史及其未来发展的趋势,并对新技术在呼叫中心的应...
（企业管理咨询）咨询师关于客户典型异议的回答/152况备课,保证的是负责的态度和责任心。（2）卷子每次考的内容都不同,有难有易,不能够保证考多少分,但是保证课本上的知识点孩子都掌握了,作业都会做,不会做的题目都能学懂,下次不会再错,并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变,学习更加主动,学习习惯形成（听课更集中,做作业更快了,等等）。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）孩子的成绩是多方面的因素造成的,可以介绍...
客户投诉处理程序一1.目的1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户；1.2明确投诉分类和投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责；1.3认真受理客户投诉,收集市场、客户和产品的相关信息、数据,改进客户管理和客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施和控制运输损耗。2.适用范围2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。3.定义3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使...
（4）财务与收入状况；2上年度或本年度日均客户资产大于500万元的客户或上年度管理费金额大于5万元（含）3第十条客户评级调整4第三章服务资源的分类56第十八条客户分级标准化服务内容（一）普通客户服务服务对象：VIP客户。7第十九条对客户分类服务的管理8形式对其进行风险警示、投资提醒。第二十条本办法由公司负责解释。附件：客户分级分类服务对照表（参考表）9科教兴国保稳进保稳进保稳进守健取守健取守健取10
那么初次拜访客户我们应该怎么开场呢？客户：嗯,你好,你们公司主要是做什么业务的啊?初次拜访,就要做好下面的3个重点。“你好,我是XXX,我们公司主要是XXX”2如此便能引起客户的兴趣,找到客户关心的话题。客户：嗯,你好,你们公司主要是做什么业务的啊?3销售：我们公司是全国最大的互联网公司⋯⋯品牌方面的营销推广方面主要是哪些方式呢?们企业来讲也是可以考虑的推广渠道,是吧?4科教兴国以下话术所有销售人员必须统一,不得随意...
（企业管理咨询）咨询师关于客户典型异议的回答！/82根据孩子的情况去调整教学方案,并且通知家长,我们的工作会在得到家长认可的情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个目标前进的话,孩子成绩的提高是必然的。（5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的.所以请您放心,我们学大每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽...
客户服务部组织结构（一）大型企业客户服务部的组织结构大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。客户服务部经理客户服务部经理助客户关系维护主管客户信息主管售后服务管理主管客户客户大客客户客户售后提案接待户信息投诉服务管理专员服务管理接待调研专员小组专员专员专员图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的,适合大型企业的客户服务管理的需要,大型企业可...
客户投诉处理程序一1.目的1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户；1.2明确投诉分类和投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责；1.3认真受理客户投诉,收集市场、客户和产品的相关信息、数据,改进客户管理和客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施和控制运输损耗。2.适用范围2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容3.定义3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用...
1学海无涯学无止境中秋节公司致客户的感谢信中秋节、清明节、端午节被增设为国家法定节假日。那么中秋节公司致客户的感谢信应该怎么撰写呢?下面小编整理了中秋节公司致客户的感谢信,希望大家喜欢!中秋节公司致客户的感谢信范本1尊敬的客户：您好!值此丹桂飘香，月圆佳节之际，**全体员工向您表示最衷心的祝福和最美好的祝愿，感谢您一直以来对**的支持与信任!回顾**几年的发展历程，是您给了我们无限的力量，才使我们从风雨兼程...
1学海无涯学无止境致客户的感谢信感谢信的写作者一般是受助者本身或受助一方的代表,其写作目的是肯定对方的事迹和风格,表示不忘对方的关爱和帮助,表达自己的感激之情。那么你知道致客户的感谢信是怎么写的吗?下面第一范文网小编整理了致客户的感谢信，供你参考。致客户的感谢信范文一尊敬的客户：您好!岁月流淌，知恩感怀!首先我要表达我最诚挚的谢意!感谢你们一直以来对我们的信任和支持!同时，我为能争取到你们的认可和友谊而...
1学海无涯学无止境吸引客户的活动方案怎样写活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。下面是有吸引客户的活动方案，欢迎参阅。吸引客户的活动方案范文1一、策划背景1、xxxx工业有限公司自20XX年底推出xx、xx系列产品以来，与各区域经销商和广大客户。2、本次活动采用培训+晚宴的形式，树立公司形象，宣传集团和公司的核心竞争和产品优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的...
