A03091《丰田汽车车间管理能力提升培训教材》(166页)

11能力提升培训22内容安排（21H）33第一单元满意度管理思维暗箱思维暗箱MOTMOT期望期望满意满意忠诚忠诚测试:你是一个合格的主管吗?测试:你是一个合格的主管吗?ESIESICSICSI44思维暗箱思维暗箱我们为什么会感动？55专业的品牌与店面专业的技术与服务专业的流程MOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOT客户信赖客户满意客户忠诚小小决定小小评价小小印象小小时刻MOTMOT661050期望期望1050体验体验赞叹赞叹满意满意愤怒愤怒客户期望与体验...