XXXCopyright1996-99©DaleCarnegieAssociates,Inc.討論題綱顧客為什麼會抱怨顧客為什麼會抱怨造成落差存在的兩類造成落差的根本面因造成落差的根本面因造成落差的技術面因造成落差的技術面因顧客為什麼會抱怨什麼時候顧客會感到茫顧客為什麼會抱怨顧客為什麼會抱怨如何處理顧客抱,處理要慢.承諾,實質上少承諾.去處理,不要有任何逃避的心態的答復要明確,但補救作為要保存彈性.如何處理顧客抱如何處理顧客抱如何處理顧客抱如何處...
