12第一章商场效劳的根本要求一、效劳的八字方针：主动——为先（先问候、先招呼、先引导）热情——似火（微笑、迎送宾语、人随客动、专注）耐心——诚恳（不烦、不厌、不催促、不嫌弃）周到——有加（从消费对象、环境、背景、动机等方面替顾客考虑问题,提供最适宜的商品和最优化的效劳）3言为心声,语表人意,语言不仅是传递信息的工具,同时也是折射出了效劳水平的艺术。营业员的语言是否礼貌、准确、得体直接影响着顾客对商品和...
