《旅行社接团业务》PPT课件[共90页]

接团业务•[学习目标]•知识目标•1.了解导游人员的分类、工作特点。•2.熟悉团队旅游接待业务的特点；熟悉散客旅游接待业务的特点、类型、承接方式。•3.掌握团队旅游接待业务、散客旅游接待业务的接待要领；掌握旅行社客户的选择、巩固、培育的途径和方法。技能目标：•1.能够对导游人员进行选择、考察和管理•2.能够完成团队旅游接待业务和散客旅游接待业务流程的具体操作•3.会进行旅行社的客户管理案例目标：•运用相关知...