12008年天鸿地产客户效劳满意度研究工程方案书ID：S082052本方案书为北京零点市场调查与分析公司受北京天鸿地产委托而特别设计，其设计版权为零点公司所有，未经版权人同意，本方案书不得提供给版权人之同业机构。本公司承诺在处理与客户和调查对象之间的职业关系中接受ESOMAR规则的约束。特别说明3目录ContentsContents一、研究背景与目的一、研究背景与目的二、研究设计与工作流程二、研究设计与工作流程三、研究结果、研...
1提升12580业务的信息质量满意度12580信息运营小组2009年6月小组介绍小组名称小组构成课题类型成立日期活动时间12580信息运营小组数据业务部客户效劳中心2008年1月08年1月-09年3月攻关型唐勇周嵘武俊杨蕾王赫英陶陶陈莎张茜婷硕士活动指导学士活动指导硕士整体协调硕士数据收集具体实施硕士原因分析具体实施硕士原因分析具体实施硕士原因分析具体实施硕士原因分析具体实施活动次数21次12580“综合信息效劳是中国移动由移动通“...
改进包装方式降低运输本钱改进包装方式降低运输本钱工程管理流程工程管理流程客户至上奉献为本B背景材料M测量阶段I改进阶段C成果展示A分析阶段工程管理流程工程管理流程客户至上奉献为本C成果展示I改进阶段M测量阶段B背景材料A分析阶段1.背景材料1.背景材料客户至上奉献为本BBMMAAIICC1.1.工程背景与目标BBMMAAIICC何人(Who)：技术支持及相关人员。何地(Where):盛康光伏科技有限公司。何时(When):2013年01月～12月。怎样(How):...
顾客消费满意度调查AC目录研究方法研究结果总结研究方法研究方法-I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型...
厦门移动“客户满意度引导〞宣传推广方案1.项目背景及核心目的2.传播手段及媒介应用3.植入式宣传规范4.创意形象设计展示背景分析•落实集团公司提出的新效劳评价体系，并同步实现提高客户忠诚度、改善效劳整体质量的绩效要求；•厦门移动一直在探索如何系统衡量客户对提供的产品和效劳的认知、行为和态度，并为改进效劳设立优化整改方案；•厦门移动希望在借助显性化效劳的设计、宣传，来辅助设定2010年的效劳水平目标，并定期...
1/11来自中国最大的资料库下载企業的目的何在？“Thepurposeofbusinessistocreateandkeepacustomer.〞(企業的目的是創造並保有顧客)現代管理宗師彼得杜拉克PeterDrucker(1909-2005)CH2CH2顧客價值、滿意度、關係管顧客價值、滿意度、關係管理理2/11来自中国最大的资料库下载一、顧客價值的意義一、顧客價值的意義顧客價值顧客滿意度顧客關係管理與顧客終生價值購買之前購買當中購買之後本钱/代價品質/利益整體成本/代價整體成...
XX省建设银行客户满意度调查规划方案中国培训师大联盟www.china-trainers.com什么是客户满意度调查：客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的...
企业顾客满意度评价体系建立与实施摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。关键词：顾客满意度企业评价体系Abstract:Analysisismadeonthefollowingprocesses:identifyingthecustomerneeds,establishingthecustomersatisfactoryevaluationsystem,gatheringthedataasrequiredfortheevaluationandperforman...
历史文化街区游客满意度的影响一、研究方法与研究设计1．IPA分析法IPA(Importance―PerformanceAnalysis)分析法,即重要性―表现性分析法,是营销行业中用来评价企业品牌、产品及服务水平优劣的一种分析法［8］,将消费者的满意度看成是产品期待和产品表现的函数,并通过重要性―表现性的比较得到顾客的满意程度［9］。IPA分析图通常划分为四个象限:第一象限:重要性低/满意度高区(低/高区),企业在近期内不需花过多的精力;第二象限:...
毕业论文海底捞基于顾客满意度的服务策略研究学生姓名：学号：系部：专业：指导教师：二〇一五年六月赵骞112094208经济与管理系市场营销专业王霞(讲师)诚信声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日海底捞基于顾客满意度的服务策略研究摘要：近...
公共交通满意度调查问卷1、您的年龄是？18岁以下18-60岁61岁以上2、您的性别是？男女3、您平时出行大多数情况下会选择什么交通方式？自己开车打车乘坐公交车4、您平时使用公交车的频率？一周2到3次一周1到2次一周3到4次几乎每天5、您乘坐公交车平均每次等候的时间大致为5分钟以下5至10分钟10分钟至15分钟15分钟以上6、您乘坐公交车是否经常转变线路才能到达目的地？是否
交通运输综合执法队伍规范化满意度调查问卷为充分听取和吸纳行政相对人及社会各界对全省交通运输综合执法队伍的意见建议，持续提升交通运输综合执法队伍素质能力和行为规范化水平，现组织开展省交通运输综合执法队伍规范化满意度调查。1、您对我省交通运输综合执法队伍素质能力和行为规范是否满意？是否2、交通运输综合执法人员在执法过程中是否着执法制式服装？是否3、交通运输综合执法人员在执法过程中精神风貌是否良好？是否...
生态文明建设的参与度和满意度调查问卷您好！此次调查问卷旨在了解连江县普通民众对生态文明建设的参与度和满意度现状情况，感谢您的配合与支持！窗体顶端1、1.您是否知道国家生态文明建设方面的重大战略？非常了解比较了解不太了解不了解2、您是否愿意积极参与到连江县国家生态文明建设示范县建设中？非常愿意比较愿意无所谓不愿意3、您是否会向周围人宣传环保意识和生态文明理念？经常偶尔从来没有自己不了解4、您对我县环境...
公众对海漂垃圾综合治理的满意度调查问卷为切实解决群众身边海漂垃圾污染问题，实现岸滩、河流入海口和近岸海域垃圾治理常态化，打造整洁海滩和洁净海面，提高公众临海亲海的获得感、幸福感，福州市ＸＸ生态环境局组织开展ＸＸ市海漂垃圾综合治理工作公众满意度问卷调查。此次问卷调查主要了解公众对我市海漂垃圾综合治理工作成效的满意度，听取社会各界对我市海漂垃圾综合治理中存在问题和不足的意见建议。真诚邀请您对我市海...
行政执法社会满意度调查问卷亲爱的市民朋友：您好！非常感谢您参与此次的问卷调查。为全面、客观的评价我市的依法行政工作，查找行政执法过程中存在的问题，进一步提升我市行政执法的整体水平，现将《市行政执法社会满意度调查问卷》呈送给您，请您根据了解的情况认真填写，衷心地感谢您的支持与配合！一、受访者基本信息1、您的年龄（）A.18岁以下B.18-40岁C.41-55岁D.56岁以上2、您的政治面貌（）A.中共党员B.民主党派C.共青...
提升公众安全感满意度工作实施方案为进一步提升公众安全感，不断提升人民群众对社会治安的满意度，全面推进社会治安综合治理，切实维护社会稳定，现就做好提升公众安全感满意度相关工作，制定如下方案。一、工作目标以深化平安XX建设为抓手，把人民群众对平安XX的要求作为努力方向，把群众满意不满意作为衡量和检验平安建设成效的根本标准，把群众安全感调查作为体现群众满意标准的重要内容和方法手段，不断提高人民群众安全感...
政务公开工作满意度调查问卷尊敬的各位朋友:您好!***镇作为省基层政务公开标准化规范化“十县百乡”建设单位之一，始终坚持以人民满意为出发点做好政务公开工作，为切实了解您对***镇决策、执行、管理、服务、结果全过程政务公开的关注度和满意度，增强我镇政务公开实效，现诚激您填写问卷，并提出宝贵意见!您的答卷将有助于我们持续改进政务公开和政务服务。本问卷采用匿名方式，不会泄露您的任何隐私信息，十分感谢!***镇便民...
禁毒知识知晓率和禁毒工作群众满意度调查问卷（本地居民、公务员、新居民卷）【导语】您好！我是统计局社情民意调查中心的访问员，全市正在开展禁毒知识知晓率和禁毒工作群众满意度调查，耽误您几分钟问几个简单的问题可以吗？一、甄别部分Q1.请问您的年龄段是（周岁）：A.12-18岁B.19-25岁C.26-30岁D.31-40岁E.41-50岁F.51-60岁G.60岁以上Q2.请问您的居住地？A.城镇B.农村Q3.您居住在XX县（市、区）？1.鹿城区2.龙湾区3.瓯海区...
