护士情绪管理汪静[共19页]

护理人员的情绪管理汪静2015.3.26忙吗？累吗？情绪管理•了解自己的情绪、控制自己情绪的能力•理解他人情绪、处理他人情绪的能力丹尼尔高曼《EQ》一、人类的基本情绪情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势和主观感觉的变化为特征的某种状态。8种基本情绪•普拉切克（RobertPlutchik）提出：恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。•强度区分：愤怒影响情绪的因素•情绪以微妙方式影响我们•情绪与生物节律有关•情...