第1页共32页铁路旅客运输服务讲稿铁路旅客运输服务质量标准第2部分：列车1范围tb/t2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。tb/t2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。2规范性引用文件下列文件中的条款通过tb/t2967的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或...
第1页共11页铁路旅客运输服务讲稿第一章铁路旅客运输服务概述重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容了解。旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。一、旅客运输业的性质运输业属于第三产业。铁路客运企业生产的产品是使旅客完成空间位移，它包括一切能满足旅客欲望、需求和利益的有形实体和无形部分，即满足旅客位移需要的全部服务。因此，客运产品准确地理解应为客运服...
第1页共4页践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的铁路服务理念践行全心全意为人民服务的宗旨在党校学习的这段日子里，在老师们的指引下，我常常反思，一个共产党员跟非共产党员的区别是什么。他们是靠什么样的信念支撑，自己应该怎么样做，才能更积极地向党组织靠拢。也许面对生活中的一些不愉快，社会上的一些贪污腐败，我们时常会感到迷茫、困惑，但是当我回首党的历史，看那一位位感动中国的优秀共产党员，我明白了，坚持全心...
第1页共6页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。旅游质量旅客满意度评论游客满意度评价是对旅游服务质量及其监督管理工作的最终评价，是建立旅游服务质量综合评价体系的主要内容，是实现评价方式从政府制定标准并检查认可向由旅游者和市场评价认可的转变。为准确掌握贵阳市旅游服务质量状况和广大旅游者对旅游服务的消费需求，特开展贵阳市旅游服务质量游客满意度调查，为提升贵阳市旅游服务质量、增强贵阳市旅游的吸引力和竞争力...
第1页共19页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。道路旅客运输企业的主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责（一）严格执行安全生产的法律、法规、规章、规范和标准，组织落实相关管理部门的工作部署和要求；（二）建立健全本单位安全生产责任制，组织制定并落实本单位安全生产规章制度、客运驾驶人和车辆安全生产管理办法，落实安全生产操作规程；（三）依法建立适应安全生产工作需要的安全生产管理机构，确定符合条件的分管...
第1页共11页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。道路旅客运输企业安全生产检查目录项目（一）安全生产管理机构内容1、总公司、分支机构安全管理领导机构、安全管理专职机构的建立情况。2、总公司及分支机构安全管理体系设置情况。安全生产1、总公司、分支机构安全管理领导机构（安委会、领导小组）职责。管理组织2、总公司安全管理专职机构（科、股）职责。机构、专职3、分支机构安全管理专职机构（科、股）、行车班组、生产车间...
第1页共6页铁路旅客运输服务讲稿《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业：铁路交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：4学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30%，期中成绩占30%，期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材，本课程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生...
第1页共3页践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的铁路服务理念以提升服务质量为核心，践行“人民铁路为人民”宗旨为深入贯彻铁道部、铁道部政治部《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》精神，结合实际，在全车队范围内提出了“以提升服务质量为核心，践行人民铁路为人民宗旨”的号召，并力争通过本次活动，客服人员老化、职工素质偏低、设备设施陈旧等实际困难，从推行人性化服务，细节化服务，亲情化服...
第1页共4页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。春运道路旅客安全运输工作总结201*年春运工作于1月16日至2月24日，共计40天。为认真做好201*年春运道路旅客安全运输工作，我们严格执行并落实党的十八大精神，紧紧围绕“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的春运总目标。全体干部职工团结一致，共同努力，较顺利地完成了201*年的春运工作。一、高度重视、加强组织领导春运工作事关广大旅客的切身利益，春运工作的安全与否更...
第1页共9页铁路旅客运输服务讲稿《铁路旅客运输服务》讲义第一章客运服务计划编制（18学时）第一节客流计划编制（6学时）概述一、客流的组成规律及其主要特点（一）客流组成规律1.从旅客组成分析2.从旅行目的分析3.从客流性质分析（二）客流主要特点1.客流增长迅速2.客流波动性大3.客流分布不均衡4.客流行程比较短二、客运量预测（一）客流调查1.影响客流变化的主要因素2.客流调查的范围3.客流调查的方法（1）综合调查（2）节假...
第1页共41页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。道路旅客运输企业安全标准化1-5[2021]1号安全目标一、安全工作方针与目标（一）安全生产方针安全第一、预防为主、综合治理；控制风险、平安和谐、持续改进；遵章守法、安全发展；（二）安全生产工作目标追求最大限度的不发生各类事故，不损坏人身健康，不破坏环境。深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强员工培训，努力提高员工队伍的安全素质；在公司各个层面建成完善...
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行业合同模板旅行社旅客意外保险合同甲方：乙方：中国平安财产保险股份有限公司东莞中心支公司为了保证旅游者在旅游期间的人身安全和经济利益，促进旅游事业的发展，甲乙双方经友好协商，就甲方协办乙方保险业务事项达成如下协议：一、保险对象凡身体健康、能正常旅行参加国内团队旅游者以及随团的旅行社导游，领队均可作为被保险人，由甲方向乙方投保。二、保险期间本保险的保险期间，旅游者自其在约定时间登上由旅行社安排的...
铁路旅客运输服务项目五铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧掌握铁路旅客运输服务的技能技巧学习铁路旅客运输服务的礼仪规范学习铁路旅客运输服务的礼仪规范3任务引入--短暂十分钟，一生贵阳情2019年×月×日，小冯像往常一样在贵阳车站候车大厅进行巡视。这时，一位老人手提行李箱步履蹒跚地走过来问道：“同志，请问开往北京的Z××次列车在哪里检票？”“在二楼××检票口，Z××次列车现在已经开始检票了”，小冯不假思索...
第1页共2页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。旅客服务公司建设服务文化首先，经过长期的努力，我机场硬件软件均有了很大改观，品牌形象在不断提升，但距离现代化机场还有较大距离。目前随着航班量、客流量的快速增长，一方面候机楼基础设施有待完善，越来越不能适应发展程度并满足日益增长的市场需求。如饮水设施没有直饮水，洗手间没有挂钩、座椅不足等。另一方面设施档次较低，如卫生间硬件设施落后，排风效果差，冬天洗手没...
目录一、京沪铁道运输简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2.二、旅客出行目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3三、京沪高速铁路的客源及需求分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„3四、京沪高速铁路旅客服务的问题及要求„„„„„„„„„„„„„„„„41、京沪高铁客运服务的要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42、京沪高铁客运服务的品牌战略„„„„„„„„„„...
______________________________________________________________________________________________________________《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时:学时总学分:4学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30%,期中成绩占30%,期末成绩占40%二、说明(一)课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务...
秦皇岛红日旅游客运有限公司安全风险辨识分级管控场所/风险分可能导致环节/风险辨识序号的事故主要防范措施依据责任人类型级部位人的行为1、加强对从业人员的安全教育、职业道德教育，确保道路运输安全。道路运输从业人员应当遵守道路运输操作规程,不得违章作业。驾驶人员连续驾驶时间不得超《中华人民共和驾驶员因麻痹大过,个小时。国道路运输条意、心存侥幸、2、建立客运驾驶人从业行为定期考核制度。客运驾驶例》(,01,年修逞...
道路旅客运输企业安全生产标准化评价实施细则(2020年版)评价标准评价自评评价项目释义评价办法类目分值标准得分查资料;?企业应结合实际制定安全生产目标。安1.安全生产目标;1.应制定符合要求的安全全生产目标应:安全生产目标，是在一定条件下，一定时间内完成2.发布安全生产目标的文件;生产目标;a.符合或严于相关法律法规的要求;安全活动所达到的某一预期目的的指标。安全生产3.贯彻和实施安全生产目标的相关资料。2.安全生产目...
