第五章情绪第一节情绪价值情绪如何影响消费者行为和决策？一、情绪的定义•情绪是一个普遍的，对外部刺激的功能性反应，是消费者生理的，认知的以及行为上的对外部环境的反应•情绪包括了生理层面的生理唤醒，认知层面的认知和主观体验，表达层面的上的外部行为生理唤醒认知和主观体验外部行为二、情绪的分类•从效价（Valance)和唤醒程度(Arousal)•两极性(Polarity)，相似性(Similarity)和强度(Intensity)•从外围到中心，强...
