“顾客满意服务体系”框架设计方案一、服务理念二、服务体系三、服务模式四、服务规范五、过程控制六、服务举措七、监督考核八、激励机制1顾客“满意服务体系”设计大纲一、服务理念:1、服务宗旨:仁爱为医～诚信待人?仁爱为医—给病人以爱～慰病人之心。?诚信待人—说到做到～承诺兑现～不打折扣。2、服务观念:?产品观念—把“医疗服务”作为医院“产品”来做～即生产“健康”。?质量观念—质量是生命～疗效是保障。?市场观念—...
题目:基于顾客满意的企业市场营销战略研究――以中国移动通信企业为例院系名称:专业班级:学生姓名:学号:指导教师:教师职称:毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计,论文,～是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知～除文中特别加以标注和致谢的地方外～不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果～也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的...
题目:基于顾客满意的企业市场营销战略研究――以中国移动通信企业为例院系名称:专业班级:学生姓名:学号:指导教师:教师职称:摘要我国移动通信市场发展迅猛,经过改革重组,电信领域已打破垄断,移动通信公司面临着前所未有的挑战，主要集中在联通、电信和两个方面。联通公司试图通过存话费送手机等手段抢占高端客户，网通“小灵通”也利用低廉的话费赢得低端用户的青睐，移动公司的时常营销处于两头夹击的困境之中。本文总结了我国...
电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评方案根据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部《电信服务质量用户满意指数评价制度》等相关规定，特制定省、自治区、直辖市电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评方案，具体如下。一、测评对象TCSI测评对象为某个电信运营企业的某项电信业务的终端用户。被评业务的选定原则为:当前广泛使用的主要电信业务;某项业务的被测评企业的选定原则为:在测评行政区划范围内，该企业的该项业务的用户数...
题目:基于顾客满意的企业市场营销战略研究――以中国移动通信企业为例院系名称:专业班级:学生姓名:学号:指导教师:教师职称:毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计,论文,～是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知～除文中特别加以标注和致谢的地方外～不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果～也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的...
关于创建人民满意教育乡镇自查报告我镇自zzzz年初启动创建人民满意教育乡镇活动以来,严格按照创建实施方案,扎实开展创建活动,教育形象得到了树立,教育影响得到了扩大,全镇人民群众对教育工作的满意度得到了较大程度的提高。经过对照标准,认真自查,我们认为达到了创建人民满意教育乡镇的标准,现对照创建方案要求,分项报告如下：一、党委政府高度重视教育工作,建立了领导工作目标责任制。首先,镇党委、政府加强了对教育工作的领导...
地税稽查局创人民满意站所述职报告创人民满意站所树地税稽查形象--地税稽查局创人民满意站所述职报各位领导、各位代表、同志们：我谨代表**县地方税务局稽查局进行工作述职,下面我将稽查局一年来在创建人民满意基层站所活动过程中的工作情况汇报如下,不妥之处,敬请各位领导和同志们给予批评指正。稽查局是县地方税务局直属的一个基层单位。专司打击偷税、抗税、骗税。是一个税收保障和监督机构,副科级设置,省标准化分局一级单位...
正确1.以下增值效劳成功案例中，属于衣蝶百货承受的是策略是〔〕正确2.非价格竞争指的是〔〕正确3.4Ｒ策略不包括〔〕正确4.以下说法不正确的选项是〔〕单项选择题1.A无线上网效劳2.B快速效劳3.C贴心效劳4.D意外体验的洗手间效劳1.A产品差异化2.B效劳的差异化3.C效劳的深度化4.D以上都包括1.A关系策略2.B相关策略3.C关联策略4.D酬劳策略错误5.旧经济时代是以生产为导向，经济时代以〔〕为导向正确6.4Ｒ策略包括〔〕正确7.非价格...
“”开展建设人民满足信访主题活动实施方案为深入贯彻学习精神，认真落实全国信访局长会议精神”“和建设人民满足政府的各项要求，进一步解决信访队伍在思想、组织、作风、纪“”律等方面存在的问题，稳固拓展两学一做学习教育成果，不断提高全乡信访工作水平，有效维护群众合法权益，努力“为平安XX、和谐XX”建设营造和谐稳定的进展环境，经乡“”党委争论打算在全乡范围内开展建设人民满足信访“”主题活动〔以下简称主题活...
质量治理顾客满足组织处理投诉指南Qualitymanagement—Customersatisfaction—Guidelinesforcomplaintshandlinginorganizations前言国际标准化组织〔ISO〕是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO技术委员会完成，各成员团体假设对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参与该委员会的工作.与ISO保持联系的各国际组织〔官方的或非官方的)也可参与有关工作。在电工技术标准方面,ISO与国...
文联“创立文明机关，争做人民满足公务员”活动实施方案为进一步促进公务员队伍建设，优化政务环境，发挥公务员在和谐社会建设中的表率作用，依据中心和省、市关于进一步开展争做“人民满足的公务员”和“人民满足的公务员集体”的要求，结合卫生系统实际，制定如下实施方案：一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，坚持科学发展观，进一步加强机关作风建设，创立文明机关，争做人民满足的公务员，切实提...
DB3301浙江省杭州市地方标准DB3301/T09—2018代替DB3301/T09—2011和谐（满意）社区建设测评规范2018-06-20发布2018-07-20实施杭州市质量技术监督局发布DB3301/T09—2018前言本标准的格式按GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》编写。本规范由杭州市上城区人民政府提出。本规范主要起草单位：杭州市上城区民政局、上城区社区建设指导委员会办公室、杭州市质量技术监督局上城...
