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有效提升投诉客户满意度长沙移动客户服务中心投诉室服务质量提升QC小组[小组简介]客户服务中心是公司与客户沟通的桥梁,而投诉处理更是客户服务工作中的重点工作,面对居高不下的客户投诉量,如何有效提高工作效率,提升投诉客户满意度,“确保省公司满意E”服务热线竞赛各项指标的出色完成,为此,特于2008年3“月成立中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司客服中心投诉室服务质量提升QC”小组,主要负责省公司10086、省市消协、集团...
运用QC方法确保高层地下室聚乙烯丙纶高分子复合防水卷材施工质量山东鸿顺集团有限公司济宁北湖新区回迁安置楼西北片区1#地块10#楼项目部二0一二年三月目录一、工程概况二、小组概况三、选题理由四、现状调查五、活动目标六、原因分析七、要因确认八、制定对策九、对策实施十、实施效果十一、效果分析十二、稳固措施1/72012QC小组成果发布材料十三、活动总结和下步打算一、工程概况北湖新区回迁安置楼西北片区1#地块10#楼,为剪力...
初版序科建管理顾问XX公司自1987年成立以来,至今八年；于全国各公、民营企业的支持、爱护以及全体员工的努力下,不断地茁壮生长；同时,也对工商企业界做出了莫大的实质贡献。近几年来,由于ISO9000于国际间产生了巨大的回响,各国之大小企业竞相推动质量系统,且藉推动的结果,来改善质量管理系统,强化企业体质；也藉通过认证,来提升企业形象和竞争力。而于国内也正如火如荼地吹起ISO旋风,各行各业之企业主莫不藉通过认证,来达到强化...
,推荐版,关于印发《安全技术交底(推荐版)》的通知各集团、总公司～各有关单位:为了规范施工从业人员在施工过程中的操作行为～消除不安全因素～控制工伤事故的发生～公司依据国家法律、法规和行业规范标准要求～我们将施工过程中179个作业活动的安全技术交底基本内容编制成范本印发给你们～推荐使用。望各单位编制安全技术交底人员认真学习和参阅～把安全技术交底的有效性、针对性真正落到实处～确保施工过程中各项安全管理工作...
施工技术交底记录编号:市政施—10共3页第1页工程名称某道路及桥梁工程部位名称道路工程工序名称5.5%水泥石屑稳定土基层交底日期年月日交底单位交底人接收单位道路施工班组接收人交底内容:1、施工测量:施工前对路基按质量验收标准进行验收。之后，恢复中线，直线段每10,20m设一桩，平曲线段每10,15m，并在两侧路面边缘外0.3,0.5m处设指示桩，在指示桩上用红漆标出基层(或基底层)边缘设计标高及松铺厚度的位置。2、备料:根据各路...
中交公路规划设计院有限公司二〇一七年五月北京中交公路规划设计院有限公司杭甬高速复线项目勘察QC小组目录1前言..................................................................11.1工程概况.........................................................11.2小组简介.........................................................22选择课题..............................................................32.1选题理由.......
市政基础设施工程施工技术交底记录编号:市政施管—10xx城建设项目市政道路工程名称部位名称xx路四标工序名称箱涵变形缝施工交底日期年月日xx省基础工程公司xx路交底单位交底人xx项目经理部接收单位箱涵变形缝施工班组接收人交底内容:1.本箱涵(K9+535.284)共划分为13个节段，节段与节段之间设置变形缝。2.箱涵的变形缝，包括钢边橡胶止水带、双组份聚硫密封膏、聚乙烯发泡填缝板等，变形缝所用材料应符合设计图纸的要求。变形缝...
施工技术交底记录日期:年月日道路工程工程名称XX工程分部工程分项工程路槽开挖、整形名称交底内容:1、路床采用挖机开挖、人工配合，不能搔动老土层。2、槽底如出现局部泥湿或套坑，挖除后用水泥稳定碎石回填，分层碾压至设计标高。3、路槽开挖后，打桩、找平，人工挂线整平，机械碾压。4、机械开挖时注意原地面以下埋设的地下管线，以防破损造成危险及经济损失。5、路床允许偏差:(1)土基回弹模量:=35MPa(2)中线高程:?20mm(3)平...
技术交底ZT1105JL-1102单位:中铁***局集团公司****客专**标段项目部编号:主送单位***隧道出口***隧道工班第1页共11页工程名称初期支护施工日期2011年01月15日***隧道出口初期支护施工技术交底，交底内容:喷射混凝土施工1、喷射混凝土前准备工作1.1检查断面尺寸，欠挖部分必须剥皮处理。1.2清除松动石块，冲洗受喷岩面，如受喷面积水较多必须清理。1.3岩面如有渗漏水且水量大时，采取措施将水集中引排。1.4检查电缆、水管和风管...
XX集团有限公司XX客专XX标技术交底书编号,工程位置路基边坡工程名称边坡防护交底工程项目锚杆(索)框架梁交底日期交底内容及附图交底内容:一,工程概况锚杆框架梁适用于岩质路堑边坡结构面发育～岩体破碎地段～软硬岩互层及全风化层地段等路堑高边坡的坡面防护工程。混凝土标号为C30～单根梁截面尺寸为0.3×0.4～锚索框架梁横梁尺寸为0.4*0.4～竖梁尺寸为0.5*0.4,厚*宽,本施工段锚杆框架梁里程见附表1.括号内尺寸为锚索框架梁单梁...
编号:XXX三期II标段QC小组PCJZ-QC2011-01PC板外墙精确定位控制深圳市鹏城建筑集团有限公司编号:XXX三期II标段QC小组PCJZ-QC2011-01目录一、工程概况......................................................3二、QC小组简介....................................................4三、选择课题......................................................4四、现状调查和数据分析.............................................5五...
表C1-3技术交底记录工程名称交底部位工程编号日期交底内容:混凝土施工质量标准1.1保证项目:1.1.1防水混凝土的原材料、外加剂及预埋件必须符合设计要求和施工规范有关标准的规定，检查出厂合格证、试验报告。1.1.2防水混凝土的抗渗等级和强度必须符合设计要求，检查配合比及试块试验报告。抗渗33试块500m以下留两组，一组标养，一组同条件养护，养护期28d，每增250,500m增留两组。1.1.3施工缝、变形缝、止水片、穿墙管、支摸铁件...
编制:审核:核准:批准:2011年6月发布2011年6月实施第1页共11页一、QC小组活动开展的目的和意义为充分发挥公司各级人员的潜能和智慧、充分调动各级人员的工作积极性、积极参于公司的管理、为公司的持续经营献计献策～公司决定在全公司范围内持续开展QC质量改进活动～以提高员工的质量意识;加速企业现代化管理进程;使公司质量文化的核心价值得到有效传递;从而提高企业经济效益～增强企业形象。QC小组活动是实现全员参与质量改进的...
2008年度QC成果高速铁路接触网基础预埋螺栓精确定位施工技术QC小组名称:中铁十二局集团南龙铁路NLZQ-1标二工区项目部QC小组组长:韩明人:发表党史炜中铁十二局集团第四工程有限公司一、工程简介改建铁路南平至龙岩扩能工程第?段二工区项目部,施工线路总长11.42km,以隧道工程为主。双线隧道6.49km,包括九峰山1#隧道全长638m、九峰山2#隧道全长3701m、文笔山隧道进口施工任务2146m,,单线隧道4.16km,包括后岭下隧道上行线出口施工任...
中建二局土木工程有限公司《提高重件道路水泥混凝土路面一次验收合格率》提高重件道路水泥混凝土路面一次验收合格率小组名称:天骄QC小组注册编号:QC-2014-06课题类型:攻关型发表人:顾德立中建二局土木工程有限公司陆丰核电项目部2014年12月10日1中建二局土木工程有限公司《提高重件道路水泥混凝土路面一次验收合格率》目录一、工程概况.........................................................................................
编制:审核:同意:20XX年6月公布20XX年6月实施一、QC小组活动开展目标和意义为充足发挥企业各级人员潜能和智慧、充足调动各级人员工作主动性、主动参于企业管理、为企业连续经营献计献策～企业决定在全企业范围内连续开展QC质量改善活动～以提升职员质量意识;加速企业现代化管理进程;使企业质量文化关键价值得到有效传输;从而提升企业经济效益～增强企业形象。QC小组活动是实现全员参与质量改善有效方法～是职员学习和实现本身价...
长安福特马自达QC运营指导手册执行手册长安福特马自达汽车有限公司版权所有长安福特马自达QC运营指导手册长安福特马自达QC运营指导手册前言历史沿革:溯及20世纪90年代，就当时全球的福特体系而言，其最成熟，也最有服务流程理念的市场在欧洲。在一个全球化的浪潮及思维下，当时负责全球服务流程整改项目的部门，在收集各个市场的最佳流程内涵做参改以后，便与欧洲先进的管理顾问公司共同研发了一套专属福特品牌的服务系统。这个...
作业指导书编号:WS01-C—02—02,2工程名称:XXXXX热电厂一期2×300MW工程作业项目名称:1,机组主厂房基础施工—汽机间及煤仓间基础分册编制单位:XXXX建设第一工程公司新疆XX项目部建筑科批准:时间:安全:时间:质量:时间:工程:时间:审核:时间:编制:时间:出版日期版次目录1作业任务................................................................................................................................................
XX东部快速路,XX—XX段,XX钢筋混凝土箱涵施工技术交底编制人:复核人:审核人:XX工程有限公司XX东部快速路,XX—XX段,XX钢筋混凝土箱涵施工技术交底1、工程概况本合同段对现况排水箱涵进行延长、拆改，箱涵与现况沟渠相接设置一字墙，箱涵进出口底部及其现况沟渠两侧进行浆砌片石护砌。主要箱涵拆改或延长段见下表:孔径类型序号里程长度(m)设置情况(内径宽×高)1XX3.3×1.773新建2XX4.2×3.03.5+3.5左右侧延长3XX2.4×1.52右侧延长...
