全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告一、平台接收投诉、举报、咨询情况2024年，绥化市12315平台共接收各类投诉举报咨询3.31万件，同比上升22.62%。其中，投诉1.19万件，同比上升49.51%，占比36.14%；举报4809件，同比上升73.17%，占比14.5%；咨询1.64万件，同比上升0.72%，占比49.36%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失337.33万元，罚没金额8.15万元。从平台三大数据来源来看，话务接收2.05万件，占比61.89%；群众互联网...
X市市场监管投诉举报处理工作流程为进一步加强市场监督管理投诉举报处理工作，规范投诉举报处理流程，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》等法律、法规及规章，制定本工作流程。一、全国12315平台投诉举报处理工作流程（一）铁岭市各级市场监督管理部门依托全国12315平台...
X市2024年上半年12315消费投诉举报分析报告2024年上半年，X市市场监管局立足职能职责，聚焦消费维权重点任务，围绕投诉举报处置质效提升，推进12315执法体系建设，综合处置工作取得良好成效。现将半年来投诉举报数据分析如下：一、基本情况全市市场监管系统通过全国12315平台话务接收消费者投诉、举报6700件，同比增长28.37％，表扬5件。其中：投诉4338件，举报2362件，已办结6425件，按时办结反馈率为100％，为消费者挽回损失2...
依法处置恶意投诉举报行为暂行规定第一条为营造良好的营商环境和消费环境，促进社会诚信建设，防范因牟利性恶意投诉、恶意举报行为过多占用有限的行政资源，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，以及《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》、《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》、《最高人民法院关于引导和规范职业打假人的建议的答复》等...
街道物业管理投诉举报处理制度第一条为了规范物业管理违法违规行为投诉举报处理工作，保障物业活动相关主体合法权益，根据《省物业管理条例》，制定本制度。第二条本制度所称物业管理投诉举报处理是指社区党组织、居民委员会对物业管理活动中存在的违反物业管理法律、法规、规章和相关规定行为的投诉举报进行处理的活动。第三条物业管理投诉举报处理工作坚持属地管理、客观公正、便民高效的原则，遵循程序合法、适用依据正确的...
市场监管局投诉举报信息分类及共商研判处置工作方案根据**精神，聚焦市场监管工作中存在的难题短板，建立健全投诉举报信息分类及共商研判工作机制，促进“诉转案”工作有效落实，推动县市场监管工作取得新进展、新突破、新成效。特制定工作方案如下：一、工作目标切实发挥“12315”投诉举报热线的作用，通过对12315的数据及时分析研判，加强消保、执法稽查、抽检、食品、药品、特种设备、质量监督、计量等重点股室的配合联动，...
县河长制工作投诉举报管理办法为加大社会公众对河长制工作的参与力度，确保涉河投诉问题得到有效处理，并接受社会监督，促进河长制工作向纵深推进，根据**精神，特制定本办法。一、受理范围凡涉及河道问题、河长制工作相关问题的投诉举报均属受理范围。1、河面、河岸垃圾长期无人清扫，严重影响水质的。2、工业、养殖和生活排污水未经处理长期乱排，严重影响水质的。3、河岸杂草丛生、河道淤塞严重，严重影响河流畅通的。4、河...
开发区市场监管局关于投诉举报处理工作的汇报发言开发区市场监管局关于投诉举报处理工作的汇报发言近年来，开发区市场监管局在省、市局领导的关心关怀和大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，创新工作措施，健全工作机制，扎实做好投诉举报处理工作，综合运用ODR企业在线纠纷解决、消费投诉公示、“诉转案”等机制手段，进一步优化工作流程提升投诉举报处理效能，打造安全放心的消费环境，...
市场监管部门关于推动投诉举报处置工作提质增效有关做法的汇报发言市场监管部门关于推动投诉举报处置工作提质增效有关做法的汇报发言近年来，*部门在省局、*局的有力指导下，立足新发展阶段，严格监管，优化服务，各项工作取得一定成效，先后荣获全省市场监管系统先进集体、全省食品药品工作先进集体、*市药械化安全性监测工作先进集体等荣誉称号。*部门正确处理发展与稳定的关系，始终将投诉举报处置工作作为重中之重，秉持“...
1附件1损害营商环境投诉举报事项受理范围(一)制定与市场主体生产经营活动密切相关的政府规章、行政规范性文件时，不按照规定听取市场主体、行业协会商会意见的；(二)制定或者实施政策措施不依法平等对待各类市场主体的；(三)未按照政府信息公开规定，公开与市场主体生产经营活动密切相关的法律、法规、规章、行政规范性文件和政策信息的；(四)变相设定或者实施行政许可，继续实施或者变相实施已取消的行政许可，或者转由行业协...
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政治理局目录1.消费者投诉登记表〔文书式样一〕2.消费者投诉转办通知书〔文书式样二〕3.消费者投诉分送状况告知书〔文书式样三〕4.受理消费者投诉告知书〔文书式样四〕5.不予受理〔终止受理〕消费者投诉告知书〔文书式样五〕6.消费者权益争议调解通知书〔文书式样六〕7.终止消费者权益争议调解告知书〔文书式样七〕8.消费者权益争议调解书〔文书式样八〕9.处理消费者投诉状况报...
ICS03.200CCSA1214山西省地方标准DB14/T2930—2023旅游市场投诉举报处理规范2023-12-12发布2024-03-11实施山西省市场监督管理局发布DB14/T2930—2023I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件..............................
