关于区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的调研报告为充分发挥我区12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）联系群众的桥梁纽带作用，持续推动12345热线工作提质增效，根据区人大常委会年度工作安排，自7月份开始，我委在常委会分管领导的带领下，通过深入基层社区、热线投诉点，了解诉求工单办理情况；组织民宗侨台委委员、专业代表小组代表进行座谈交流，征求意见建议；召开专题会，听取责任部门工作汇报等形式，对我...
关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的调研报告为充分发挥我区12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）联系群众的桥梁纽带作用，持续推动12345热线工作提质增效，根据区人大常委会年度工作安排，自7月份开始，我委在常委会分管领导的带领下，通过深入基层社区、热线投诉点，了解诉求工单办理情况；组织民宗侨台委委员、专业代表小组代表进行座谈交流，征求意见建议；召开专题会，听取责任部门工作汇报等形式，对...
关于X区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告12345热线是政府群众“连心桥”，是民生工作“晴雨表”，处在为人民服务的最前沿。近年来，12345热线充分发挥政务服务“总客服”作用，全力做好服务企业群众工作，办理质效得到较大提升。现将工作情况报告如下：一、基本情况（一）工单办理情况（说明：今年5月24日省12345热线一体化平台上线后相关数据尚未回流给基层，导致相关分析只能基于市系统1－5月的数据）。今年1－5...
副市长在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话大纲一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现（二）做好热线工作是优化营商环境的重要举措（三）做好热线工作是加强和创新社会治理的有效途径二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效一是办理时限超时问题较为突出二是办理质量不高三是群众满意度不高（一）要强化责任担当，确保工...
在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话大纲一、回顾前三季度（一）工作成效值得肯定1.工单总量与办结量稳步增长2.诉求解决机制逐步完善3.数据分析赋能初见端倪（二）存在问题不容忽视1.不满意工单仍有“存量”与“增量”2.办理质量参差不齐3.协同联动“梗阻”频现二、剖析不满意根源（一）思想认识偏差（二）沟通反馈“断档”（三）流程执行“走样”（四）长效机制“缺位”三、四季度攻坚方向（一）强...
街道办事处在全区12345便民热线工作调度会上的表态发言尊敬的各位领导，同事们：在全市12345便民服务热线工作调度会上，市热线办通报了全市乡镇、街道12345便民服务热线工作排名，我们X街道位列倒数第二，比上周排名又下降一个位次。同时，这也是X街道连续三周排名倒数后五位，按照《XX市12345便民服务热线工作考核办法》的规定，自本周开始，X街道将派遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班学习3个月，深入了解12345热线...
2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市级X件，省级X件），其中直接答复X件，占比X％；交办工单X件，占比X％。目前，交办的工单已全部办结，办结率、按时办结率均为100％；群众满意度99.47％。一、问题情况（一）问题分类类型分类：求助类22656件，占比88.09％；咨询类1969件，占比7.66％；投诉类744件，占比2...
12345热线先进典型做法针对数据服务中心重复建设、服务热线号码众多、警务与非警务平台职责不清等现象，称归县坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众的多元化诉求，抢抓智慧城市建设机遇，对全县所有数据服务中心进行整合，在全省县一级率先开通12345公众诉求服务热线，构建了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。一、在管...
关于赴某市考察学习12345热线情况的报告为学习先进地区12345热线运行管理的典型经验做法，创新和拓展党建引领“接诉即办”工作思路和实践路径，努力打造“全国一流接诉即办平台”。经市政府主要领导同意，由市政府办公室主要负责人带队，一行3人于3月4日至3月6日，前往X市12345市长公开电话受理处、X市12345政务服务热线，采取实地考察、座谈交流等方式，重点学习了体制机制、平台建设、督查考核、人员管理等方面的先进做法及典...
关于考察学习先进地区12345热线运行管理经验及深化接诉即办工作意见建议的报告为学习先进地区12345热线运行管理的典型经验做法，创新和拓展党建引领“接诉即办”工作思路和实践路径，努力打造“全国一流接诉即办平台”。经市政府主要领导同意，由市政府办公室主要负责人带队，一行3人于3月4日至3月6日，前往XX市12345市长公开电话受理处、B市12345政务服务热线，采取实地考察、座谈交流等方式，重点学习了体制机制、平台建设、...
县市场监管局消费维权负责人针对12345政务服务热线工作进行部署的讲话提纲今天，我们召开政务服务热线办理专题会议，目的是进一步提高政务服务热线办理水平，充分发挥其“聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼”的积极作用，全面提升行政效能和为民服务水平，不断增加群众认可度和满意度刚刚某同志带领大家学习了某某某等文件，希望各位贯彻落实文件要求，高度重视热线工作，坚决按时完成热线办理任务。下面，我讲几点要求...
在全区一季度12345工作会议上的讲话按照会议安排，现将一季度12345热线工单办理情况通报分析如下：一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单9521件，签收率、响应率100％，办结率97.38％，解决率94.59％，满意率95.05％。（备注：全市解决率96.13％，满意率96.21％，办结率97.91％，响应率97.45％）（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量9521件，较去年同期下降20.84％，较去年第四季度下降34.22％，主要原因是直办工单占比...
依托12345便民热线纵深推进不正之风问题专项整治工作总结今年以来，我市认真贯彻落实自治区党委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，深入开展清廉xx建设，以12345政务服务便民热线为重要依托和“晴雨表”，深入推进群众身边不正之风问题专项整治工作，切实转变干部作风，维护企业和群众正当合法权益，着力构建风清气正、高效便捷的政务服务新生态，为经济社会高质量发展注入强劲动力。一、精准研判，深挖不...
乡镇“12345”工作法推动“五星”支部创建走深走实今年以来，HH镇以开展“能力作风建设年”活动为契机，在“五星”支部创建上积极探索建立符合镇域发展实际的“12345”工作法，推动基层党建引领基层治理的“规划图”变成“施工图”，高质量走好具有HH特色的乡村振兴之路。一、坚持“一个目标”不变统筹结合推进始终坚定“建设副中心、打造乡村游、全面实施乡村振兴战略”发展目标不动摇，坚持把“五星”支部创建工作当做促进全...
在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的主持词同志们：现在开会！今天，我们在这里召开全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会，这是一次非常重要的会议。会议的主要任务是，通报第四季度“12345”热线不满意工单情况，分析研判存在的问题，研究部署下一步工作措施，进一步提升热线办理质效，切实解决群众反映的突出问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天会议的有：市政府副市...
某市12345投诉办理工作经验交流材料市深入践行党的二十大报告“增进民生福祉，提高人民生活品质，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断实现人民对美好生活的向往”的指示精神，创新推动党建引领接诉即办改革，进一步提升接诉即办平台智能化水平，加大政务服务热线整合归并力度，建立健全工作全流程体制机制，选优配强接诉即办工作队伍，突出在解决好群众急难愁盼问题的方法上谋创新、实现路径上下...
2024年绍兴市12345政务热线招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与绍兴市12345政务热线无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰...
2024年江苏连云港市赣榆区12345政府公共服务中心招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与江苏连云港市赣榆区12345政府公共服务中心无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。...
2024年阜新市清河门区12345政府综合服务热线管理办公室招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与阜新市清河门区12345政府综合服务热线管理办公室无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两...
2024年阜新市新邱区12345政府综合服务热线管理办公室招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与阜新市新邱区12345政府综合服务热线管理办公室无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面...
