www.bzfxw.comICS03.080.30CCSA10广州市地方标准DB4401/T271—2024住房租赁行业投诉处理服务规范Complaintmanagementspecificationsforresidentialleasingindustry2024-07-22发布2024-08-22实施广州市市场监督管理局发布DB4401www.bzfxw.comwww.bzfxw.comDB4401/T271—2024I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构...
www.bzfxw.comICS03.080.30CCSA123203徐州市地方标准DB3203/T1057—2024殡葬服务投诉处理规范Specificationoffuneralandintermentsercicecomplainthanding2024-07-31发布2024-09-01实施徐州市市场监督管理局发布www.bzfxw.comwww.bzfxw.comDB3203/T1057—2024I目次前言................................................................................II1范围................................................................
ICS03.160CCSA024205宜昌市地方标准DB4205/T127—2024政府采购质疑投诉处理规范Governmentprocurement-Specificationforhandlingdoubtsandcomplaints2024-01-25发布2024-02-26实施宜昌市市场监督管理局发布DB4205/T127—2024I目次前言.................................................................................II引言.........................................................
1客户效劳与投诉处理2一根本效劳理念3关注客户期望客户满意=实际效果客户期望不确定不满意满意客户期望=实际效果客户期望>实际效果客户期望<实际效果4差距衡量指标企业如何看待服务要素4.044.184.754.054.143.63.844.24.44.64.85信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性5差距衡量指标客户如何看待服务要素30207162505101520253035信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性6客户满意什么是客户满意？所谓客户满意是客户在历...
投诉处理课程目的1、使参训学员能有效地处理日常客户投诉；2、缩小客户投诉的消极影响；3、挽留投诉客户，扩大企业知名度。课程形式讲授＋案例分析＋情景游戏＋模拟演练顾客投诉的原因对顾客的承诺没有实现顾客没有受到应有的尊重顾客的权利受到损害投诉造成的后果给顾客造成极其不良的印象顾客不购买或不再光顾我们的商场顾客不再向他人推荐我们的产品对顾客投诉造成的后果对我们自己个人收入减少个人工作的稳定性降低个人没有...
医院患者医疗服务价格投诉处理流程、制度为提高医院收费透明度，增强医患双方费用意识，接受社会监督，有效控制和降低不合理的医药费用，制定我院患者医疗服务价格投诉处理流程和制度。一、患者医疗服务价格投诉接待流程1、门诊患者医疗服务价格投诉接待流程2、住院患者医疗服务价格投诉接待流程为了方便患者投诉，我院将第一投诉点设在收费处、服务台和护士站，由兼职物价员和服务台值班人员负责受理、解决。如果不能解决，协...
百乔罗管理咨询(上海)有限公司连锁餐饮企业销售与客人投诉处理培训【参加对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。【费用】￥2470元/人(包含2天中餐,1晚宴税费,专家演讲费,教材费,茶点等)；住宿统一安排，费用自理；【会务组织】百乔罗管理咨询（上海）有限公司www.changegreat.com【咨询电话】021-51688903-824闫老师（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【传真】021-61294023【温馨提示】...
百乔罗管理咨询(上海)有限公司连锁餐饮企业营销与客人投诉处理培训【参加对象】市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监；以及分公司经理、区域经理，营销主管等。【费用】￥2800元/人（含教材、合影、中餐、茶点）【会务组织】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【咨询电话】闫老师（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【传真】021-61294023【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！●课程介绍：营销就是...
百乔罗管理咨询(上海)有限公司连锁餐饮企业服务礼仪与客人投诉处理培训2010年11月25-26日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】闫...
X市区工程建设项目招标投标活动投诉处理暂行办法第一章总则第一条为维护公共利益和招标投标当事人合法权益，建立公平、高效的工程建设项目招标投标活动投诉处理机制，规范招标投标投诉及其处理行为，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，结合本区实际，制定本办法。第二条本办法适用于由X市X区公共资源交易监督管理局（以下简称区公管局）负责...
县行政执法投诉处理办法第一条为保护自然人、法人和其他组织的合法权益，加强行政执法监督，促进行政执法机关依法行政，根据《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》、《法治政府建设实施纲要（2015—2020年）》、《法治政府建设与责任落实督察工作规定》等规定，结合本县实际，制定本办法。第二条本办法所称行政执法投诉，是指自然人、法人或者其他组织认为行政执法机关及其执法人员不依法履行法定职责，或认为其...
投诉的性质、处理投诉的目的任何酒店投诉都不可避免关键在于酒店要善于把投诉的消极面转化成积极面，不断提高服务质量，防止投诉的再次发生。目的是使因客人投诉而造成的伤害减少到最低程度，最使客人意。目录投诉产生的原因与正确认识1处理投诉的原则2受理客人投诉的程序与技巧3典型案例分析4第一节投诉产生的原因对投诉的正确认识投诉的类型投诉客人为什么投诉？对设备设施的投诉对异常事件的投诉对服务态度的投诉对服...
餐厅疑难问题处理流程与标准1.正确对待客人的投诉，对待客人的任何投诉，酒店的任何人员都应接受。2.接待客人的投诉，要尽量避开在公共场所，应客气地引客人到合适位置；3.要态度诚恳、心平气和地认真听取客人投诉的原因，承认宾客投诉的事实。听取客人投诉意见时，要注视客人，不时的点头示意，并不时的说：“我理解，我明白，一定认真处理这件事情。”若遇上的是认真的投诉客人在听取客人意见时，还应做一些听取意见记录...
基本医疗卫生服务投诉处理规范1范围本文件规定了基本医疗卫生服务投诉处理的基本要求、组织保障、投诉处理、信息管理、评价与改进等方面内容。本文件适用于村卫生室基本医疗卫生服务投诉处理工作，其他医疗卫生机构可参照执行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求4.1应遵循国家法律、法规、部门规章及医疗卫生行业规范。4.2应贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合...
