电信服务标准(试行)1总则1.1为加强对电信企业服务质量的宏观管理，维护电信用户的合法权益，使电信服务质量管理和监督系统化、规范化，特制定本标准。1.2本标准适用于在中华人民共和国境内取得经营许可证的电信运营企业(以下简称“电信企业”)。1.3本标准包括直接反映电信服务质量和水平、与用户使用电信业务关系密切的服务质量(非技术性)指标和通信质量(技术性)指标。1.4本标准是电信企业提供电信业务时，应当达到的服务质量标...
电信政企述职报告电信政企述职报告怎么写,以下是小编精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助!电信政企述职报告各位同志,我自从200*年起开始担任××电信公司经理一职,已经有××年了。今年,我在公司全体干部职工的大力支持和帮助下,紧紧围绕年初既定的方针目标,以践行科学发展观活动为主线,充分发挥和调动积极因素,同心同德,攻坚克难,创造了“规范、提升、跨越”三“年发展战略的良好开端,年年年初公司在外部经营环境极极为不利...
电信电信4g套餐销售话语电信各类主打产品营销话术一、双机购营销话术(一)、针对续交宽带费的用户:你好:您现在续交宽带费是吗,你家有几个手机号吗,一个月打多少钱,(以便了解客户的基础情况进行营销)现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。(拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户...
理论考试部分:第一章:职业道德1、职业守则是什么,(1)爱岗敬业，恪尽职守;(2)真诚老实，公道正派;)尊重用户，热情服务;(3(4)遵纪守法，严守秘密;(5)廉洁奉公，不谋私利。第二章:电信市场营销基本知识1、市场的概念:狭义(商品交换的场所)广义(某种商品的现实或者潜在的购买者的集合)市场三要素:消费主体、购买力、购买欲望2、不同竞争模式的市场:完全竞争市场、垄断性竞争、寡头垄断市场、完全竞争市场3、市场营销的概念:是个人和...
电信客服工作总结大全电信客服工作总结大全总结是事后对某一阶段的学习、工作戒其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如静下心来好好写写总结吧。我们该怂举去写总结呢？以下是我整理的电信客服工作总结大全,仅供参考,欢迎大家阅读。电信客服工作总结大全1随着中国电信改革的不断深入、20xx年10月电信业重组的顺利完成,中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益...
电信网络诈骗犯罪侦防中的关键技术研究目录0引言当前电信网络诈骗犯罪高发，情况不容乐观1电信网络诈骗犯罪关键侦防技术的梳理1.1侦防技术之一:数据碰撞与研判技术(信息/通讯流)1.2侦防技术之二:资金止付与冻结技术(资金流)1.3侦防技术之三:查找与锁定嫌疑人技术(人员流)2电信网络诈骗犯罪关键侦防技术的多方合作2.1侦防技术的外部研发合作2.2侦防技术的内部交流合作2.3侦防技术的部际会议合作2.4侦防技术的宣传拓展合作正文摘...
中文摘要摘要信息技术和网络技术高速发展，行业竞争日益加剧，各大企业在传统的运营方式中纷纷加入高科技成分追求高效和智能化，在软件方面的追求和投入尤为突出，各行业不惜加大在信息科技方面的投入，以进一步提升自身在市场的竞争力和服务质量，而且收到了很好的效果，创造了良好的企业效益。移动、联通、电信等各大电信运营商，每年在系统的开发和完善方面投入数十亿来满足新的需求，而这些投入也为企业创造了很壮观的经济...
中国电信公司客户经理工作手册-客户服务技巧篇(42页)客户经理工作手册来自资料搜索网()海量资料下载前言随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信市场竞争新格局。中国加入世界贸易组织(WTO)后，我国电信市场将逐步对外开放，一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国...
初级笔试简答题:1、请简要介绍80:20原理。答:80%的价值来自于20%的因子，其余20%的价值则来自于80%的因子。2.市场调研流程是什么,答:市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。论述题:1.试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。答案:(～)市场修正策略企业某一产品销售量取决个人品牌使用人的数量和每个使用者的使用量，因此企业可以从这两方面做文...
精品文档电信渠道经理述职报告渠道经理需要沟通和管理各区域的重要客户，是公司重要的管理岗位，那渠道经理的述职报告要怎么写呢?下面是学习啦小编给大家带来的电信渠道经理述职报告，欢迎阅读!不知不觉，进电信公司工作已经8年了，11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提...
论文题目:电信公司商务楼宇类电信业务的市场营销组合策略研究学院:学院专业:年级(班):学号:姓名:指导教师:201,年,,月,,日硕士毕业论文开题报告1.选题的目的和意义:中国电信公司是通信行业的新兴运营商，面对强大的竞争对手，比如，移动和联通。近几年来，电信将商务楼宇市场作为自己重要的细分市场。据2009年上半年市场调研，商务楼宇市场整体规模巨大，地区各类商务楼宇具有中小企业用户集中、通信消费整体价值高、投资回报快...
1.缴费1.1普通缴费(1302)【模块位置】点击“综合业务系统”->“综合客服”->“交费”->“交费”->“普通缴费(1302)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入:”框内输入功能代码“1302”进入。【功能介绍】a)查询用户的欠费信息;b)只交纳选中的付费帐号下该用户的欠费。c)交纳用户欠费或预存款，只适用于现金或POS划帐的缴费方式。d)托收用户不能在前台缴费。e)缴费成功触发打印发票或打印收据。f)支持部分缴费和全部缴费。g)缴...
姓名:单位:分数:中国电信CDMA无线网络优化服务商人员技术认证考试模拟试卷(初级工程师)考试时间:60分钟(闭卷),应考人员在答题前，请核对姓名、单位名称是否准确。,应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，以0分处理。一、判断题(每题所给的选项中只有一个正确答案。请将正确答案的字母标号填在与题号相对应的括号内。每题0.5分，共20分。)(A)1、手机...
关于中国电信渠道管理de论文渠道管理我国的通信市场，特别是传统的固定电话市场，经过国家的几次改革重组，已打破垄断。中国电信和中国网通这样的传统固网运营商面临着前所未有的挑战面对国内通信行业市场充分竞争的大环境和主导运营商的排挤困难重重。作为我们电信的高层管理人员应该充分认识到，激烈的市场竞争和强大的技术变革，电信企业必须将社会营销渠道管理提升到竞争战略的层面，有效的社会营销渠道是电信有力的保障，...
编号:许可证号:申报单位:申报日期:20年月日因特网信息服务业务及移动网信息服务业务四川省增值电信业务经营许可证申请表拟申请的电信业务种类因特网信息服务业务及移动网信息服务业务业务覆盖范围(地域)单位名称企业类型?有限责任公司?股份有限公司?其它工商注册号注册地址市/区(县)注册机关注册资本工商行政管理局注册日期有效期法定代表人身份证号通信地址邮政编码法定代表人手机传真负责人姓名及手机电子邮箱联系人姓名及手...
电信机房动力环境监控系统设计解决方案技术设计方案介绍设计单位:广州莱安智能化系统开发有限公司地址:广州市天河区中山大道建中路11号103欢迎来电索取详细方案或来电洽谈机房、机房监控、机房建设、楼宇智能化等各类机房设备业务,免费提供设计方案,价格实惠目录一(总则(51、概述(,,、卖方的技术建议书要求(,2.1技术建议书的内容格式要求(,,.2技术规范书点对点应对要求(8,、报价要求(9二、项目建设目标(10三.**电信动力环境监控...
电信渠道经理工作手册浙江电信渠道经理工作手册二O一一年八月目录第一章:渠道分类及渠道经理团队定位职责41.1全业务实体渠道分类41.2各渠道分类的运营管理要点41.3渠道经理团队定位71.4一般社会网点渠道经理工作职责91.5卖场渠道专员工作职责10第二章:渠道团队上墙文化13第三一般章:渠道经理团队日常工作规范纲要153.1一般社会网点渠道经理工作要社会网点渠道经理每天工作要一般社会网点渠道经理每周工作要一般社会网点渠道经理...
阳泉电信CDMA网络投诉专题分析报告阳泉电信CDMA网络投诉专题分析报告华为技术有限公司2010年1月阳泉电信CDMA网络投诉专题分析报告目录1、概述.............................................................................................................................................32、投诉现状...................................................................................................................
