1客户效劳与投诉处理2一根本效劳理念3关注客户期望客户满意=实际效果客户期望不确定不满意满意客户期望=实际效果客户期望>实际效果客户期望<实际效果4差距衡量指标企业如何看待服务要素4.044.184.754.054.143.63.844.24.44.64.85信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性5差距衡量指标客户如何看待服务要素30207162505101520253035信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性6客户满意什么是客户满意？所谓客户满意是客户在历...
2023年AHA心肺复苏及心血管疾病指南更要点10月15日，美国心脏协会〔AHA〕公布了2023版《心肺复苏及心血管急救指南更》〔以下简称《指南更》〕，2023《指南更》是基于国际证据评估流程，由来自39个国家的250位证据审查专家共同参与完成。指南更要点如下：AHA建议级别和证据水平分级体系2023《指南更》中使用的建议级别和证据水平，均依据AHA的最定义。最版定义中的3级建议有所更改，3级：无益，当证据显示，有高质〔非随机争论〕...
2023年AHA儿童心肺复苏指南更美国心脏协会〔AHA〕心肺复苏〔cardiopulmonaryresuscitation，CPR〕及心血管急救指南的更是基于国际复苏联络委员会的儿童专业工作组对与此更同时公布的证据的综述。它连续了国际复苏联络委员会的连续性综述进程，每当依据发表的证据完成一篇文献综述，则公布更。综述完成的进度在“2023年心肺复苏及心血管急救科学的治疗性推举总结共识”中可见，且在该文中可见词汇名目。国际复苏联络委员会对于推...
2023AHA/ACC/HFSA心衰治理指南解读01.心力衰竭的分期.A.B期的建议对于有心衰风险〔A期〕或心衰前期〔B期〕的人来说，一级预防很重要。版指南对HF分期进展了修订，并提出了两个的术语来分别强调A期〔「有心衰风险」〕和B期〔「心衰前期」〕患者的风险预防。A期B期有心衰风险心衰前期CRB育病症的心衰有心衰风睑但当前匈K往性A≡性心融疾磨或特别体窿但日在以下任.1∣Φ证提支持的“目前或既往有心表病症/体征的患者愿管崇试了■优...
2023AHA心肺复苏与心血管急救指南编者按心肺复苏术(CPR)是全部急救技术中最根本的救命技术,它不需要高深理论和简单仪器设备,也不需要简单技艺,只要依据标准化要求去做,就可能将猝死患者起死回生。但是,CPR不仅在群众中未普及,即使在医务人员中,真正的标准化操作者也很少。这也是马拉松竞赛中发生猝死而无人救治或救治不准时的重要缘由。2023年美国心脏学会(AHA)和国际复苏联盟(ICLOR)依据循证医学方法制定的CPR和心血管急救(ECC...
10月15日，美国心脏协会〔AHA〕公布了2023版《心肺复苏及心血管急救指南更》〔以下简称《指南更》〕，2023《指南更》是基于国际证据评估流程，由来自39个国家的250位证据审查专家共同参与完成。指南更要点如下：2023年AHA心肺复苏及心血管疾病指南更要点AHA建议级别和证据水平分级体系2023《指南更》中使用的建议级别和证据水平，均依据AHA的最定义。最版定义中的3级建议有所更改，3级：无益，当证据显示，有高质量或中等质量争...
