第10章文化环境10.1引子：文化影响消费行为10.2文化的内涵、特点与内容10.3文化外显层：器物、行为与语言表达10.4文化中间层：价值观和规范10.5文化内隐层：基本信念、世界观和思维方式第10章文化环境本章要回答的主要问题有：1.什么是文化？文化有哪些特点？2.消费者所生活的物质环境与文化有何关系？3.营销沟通中存在哪些文化差异？4.消费者内心的价值观如何影响其行为？5.什么是文化规范？哪种规范更能影响消费者？本章要回...
第9章心理定价9.1交易价值9.2参考价格9.3降低消费者的支付痛苦第9章心理定价9.4增加价格认知的愉悦感9.5感知价格公平9.6常见促销方式的对比本章要回答的主要问题有：1.什么是交易价值？2.提高交易价值的途径有哪些？3.如何设定参考价格？4.如何降低支付痛苦？5.如何提高交易中的愉悦性？6.消费者何时会感到价格不公平？小例子-1•第一种情况：同一款闹钟，A商店卖100元，B商店卖60元，您愿不愿意花10分钟的时间，从A商店到B商店...
第8章品牌本章要回答的主要问题有：1.什么是品牌？2.品牌价值（brandequity）的定义是什么？3.品牌价值是如何形成的？4.如何建设一个有价值的品牌？5.消费者对于品牌的感官反应包括哪些？6.品牌拟人化对于消费者会产生怎样的影响？7.如何建立消费者与品牌之间的纽带？8.1定义品牌可口可乐又出新口味？你接受吗？新可乐？还是经典可口可乐？8.1.1什么是品牌8.1.2品牌存在于消费者心智中8.1定义品牌8.1.1什么是品牌根据美国营销协...
第7章群体本章要回答的主要问题有：1.消费决策除了受到个人动机偏好的影响，还会受到群体的作用吗？2.个体的群体特征如何在消费中体现？3.营销者如何巧妙利用参照群体？4.哪些因素会影响参照群体的作用？5.社会阶层和世代群体如何影响消费者的行为？6.消费者画像是什么？可以在营销中发挥什么作用？7.如何根据群体特征进行精准营销？7.1消费者的个体身份与群体身份阿迪达斯“这就是我”广告淘宝天猫“新势力周”活动追求个性...
第5章信息加工5.1注意力5.2记忆和提取5.3学习第5章信息加工本章要回答的主要问题有：1.为什么企业要重视消费者的注意力？2.如何吸引消费者的注意力？3.如何保持消费者的注意力？4.什么样的信息会被消费者记住？5.消费者的记忆分成哪些类型？6.如何为消费者创造难以忘怀的记忆？7.消费者如何习得自己的消费行为？5.1注意力眼球经济一项调查发现，二十多岁的消费者在非工作的时间中，每小时更换使用不同媒体渠道的次数高达27次...
第4章消费者情绪4.1什么是情绪4.2情绪和消费行为4.3消费者行为中的情绪影响和情绪应用第4章消费者情绪本章要回答的主要问题有：1.什么是情绪？2.情绪对消费者行为有哪些影响？3.情绪如何影响消费者行为？4.如何通过营销活动影响消费者情绪?4.1.1情绪的定义4.1.2情绪的分类4.1.3情绪的功能4.1什么是情绪？4.1.1情绪的定义情绪包括了生理层面的生理唤醒，认知层面的认知和主观体验，表达层面的上的外部行为情绪是一个普遍的，对外...
第3章知觉和注意力3.1消费者知觉概述3.2消费者的感觉与感官营销3.3暴露与注意3.4知觉解释第3章知觉和注意力周欣悦教授版权所有本章要回答的主要问题有：1.消费者的感觉和知觉有何差异？有何联系？2.消费者如何对外界环境形成知觉？3.什么是感官营销？4.五种感官体验如何影响消费者行为？5.如何塑造品牌的感官印记？6.如何获取消费者的注意？7.如何应对注意力碎片化的时代？8.消费者如何形成某种知觉？普鲁斯特效应：嗅觉体验可...
第2章需求和动机2.1消费者需要和需求2.2难以“说出口”的消费者需求2.3挖掘消费者需求的基本方法2.4消费者的目标2.5消费者目标与需求的应用2.6技术对消费者需求和动机的影响第2章需求与动机本章要回答的主要问题有：1.什么是消费者需求？2.如何发掘并满足消费者需求？3.消费者需求可以被创造么？4.消费者的需要、目标和动机有哪些？5.如何影响消费者目标和动机？6.目标和动机对消费者心理和行为有怎样的影响？7.如何激励消费者...
第1章身份与自我1.1自我概念与自我意象1.2身份1.3从消费行为中认识自我1.4自尊1.5我们如何评估自我价值？第1章身份与自我本章要回答的主要问题有：1.消费者对“我是谁”的理解如何影响他们的消费行为？2.拥有完美外貌的模特如何影响消费者对自己的认识及他们的消费行为？3.消费者购买的商品能反映他们自身的特点吗？4.消费者与他人和群体的关系如何影响他们的消费行为？5.男性和女性消费者的消费行为有哪些区别？6.消费者的行为...
第五章情绪第二节点燃情绪如何通过营销活动激发情绪价值?一、情绪的影响方式•商家在消费者在决策和产品选择过程中的情绪：•整体性情绪（Integralaffect）•伴随性情绪（incidentalaffect）•任务相关的情绪（task-relatedaffect）一、情绪的影响方式•整体性情绪是指和产品或者消费决策直接相关的情绪。来源：•看到或者体验到产品之后马上产生的情绪（例如品酒时的愉悦感）•在产品展示过程中体验到的情绪（例如，产品广告）...
第五章情绪第一节情绪价值情绪如何影响消费者行为和决策？一、情绪的定义•情绪是一个普遍的，对外部刺激的功能性反应，是消费者生理的，认知的以及行为上的对外部环境的反应•情绪包括了生理层面的生理唤醒，认知层面的认知和主观体验，表达层面的上的外部行为生理唤醒认知和主观体验外部行为二、情绪的分类•从效价（Valance)和唤醒程度(Arousal)•两极性(Polarity)，相似性(Similarity)和强度(Intensity)•从外围到中心，强...
第四章知觉和注意力4.2感官印记：你能只凭触觉从冰箱里找到想喝的饮料吗？1例子：Orangina包装——触觉印记2感官印记能够让消费者识别某个企业/品牌的独特感官体验双向激活：特定感官体验←→品牌名称A视觉印记-抽象图形A视觉印记-具体的形象A视觉印记-颜色+形状A视觉印记-特别的制服设计B听觉印记-SOGO（声音标识）•英特尔曾经成功地“灯，等灯等灯”这五个音符与品牌紧密联系在一起B听觉印记-产品发出的声音C嗅觉印记——专...
第四章知觉和注意力4.1感觉知觉：为什么你会不时会觉得自己闻到了熟悉的气味？普鲁斯特效应：嗅觉体验可以激活久远的记忆普鲁斯特（1871-1922）感觉儿时熟悉的味道知觉“根本停不下来”1感觉与知觉•感觉：•是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。•生理系统与环境的接触并登记于大脑的特定位置•知觉：•对这些感觉进行选择、组织和理解的过程。知觉是一个包含感觉步骤的过...
生理心理行为学建模方式环境模拟模式条件化训练模式仿真学习模式仿真学习模式模拟自然状态下动物的学习行为。拉什利迷宫仿真学习模式仿真学习模式水迷宫：空间学习记忆环境模拟模式不训练动物，单纯改变环境诱发动物的心理状态。社交挫败模型环境模拟模式强迫游泳高架十字迷宫条件化训练模式通过训练，使动物表现出某些心理现象。1）经典条件反射2）操作性条件反射经典条件反射“同时”发生经典条件反射步入被动回避训练检测测...
第四讲消费者的知觉•感觉和知觉•消费者的知觉过程•消费者对产品质量的知觉•消费者对购买风险的知觉一、感觉与知觉•感觉（感觉（SensationSensation））–是指我们的感觉器官（如眼睛，耳朵，鼻子，嘴，手指等）对光线，颜色，声音等基本刺激所作的直接反应。•知觉（知觉（PerceptionPerception））–指上述感觉被选择，组织和解释的过程。–人们只能处理少量信息（即刺激）。–感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意义...
组织行为学04/26/24CopyRightby贺林，2003～2007第一局部组织行为学简介CopyRightby贺林，2003～2006我们来复习一下管理力人力资源资金资源物质资源信息资源来自环境的投入方案组织指挥控制全面沟通组织目标CopyRightby贺林，2003～2006组织行为学是指对组织内的人的行为和态度所进行的系统研究。组织行为学的研究领域CopyRightby贺林，2003～2006心理学个体群体组织系统社会学社会心理学人类学政治学组织行为学组织行为学的理...
1主要内容概述2第一节概述一、组织工作的根本职能1、通过组织工作充分发挥组织的功能它能使医院每一个成员充分认识到自己所从事的工作对实现医院的目标有着重要的作用,从而能够保质保量地完成任务。同时,医院组织开展也能满足成员自身物质和精神需要,使其更加主动地为实现医院组织的目标而努力工作。2、通过组织工作协调各种关系使医院种类医务人员、技术人员及管理人员明确自己在医院中的工作关系和隶属关系,并且能够处理些...
