![客服年终工作总结[共7页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
客服年终工作总结工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面小编为您精心整理的客服年终工作总结，希望对大家有帮助!篇一：客服年终工作总结首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经...
第1页客服部组织架构一、部门编制：共计编制5人：客服主管1人，客服员3人，收费员1人二、工作时间夏季：早班08：00—16：30（中午值班）行政班08：30—18：00（中午12：00—14：00午餐午休）晚班10：00—18：30（中午值班）冬季：早班08：00—16：00（中午值班）行政班09：00—17：30（中午12：00—13：30午餐午休）晚班10：00—18：00（中午值班）备注：每周一天公休；由部门主管安排固定轮休时间。客服主管客服前台客服员一客...
经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。电商淘宝客服工作手册精品汇编资料经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。1经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。前言做一个优秀的客服，一个微笑的天使核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务⋯⋯(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩...
电子商务客服课程要求1.上课遵守课堂纪律，努力做到不迟到，早退，旷课，不吃零食课程要求2.课上认真听讲，积极思考，参与互动。课后及时完成作业。最低要求不要乱讲话，保持安静，这样会给老师留下一个好的印象，关系到期末考试分数。课程要求3.准备一个作业本，写课堂练习和课后作业，努力做一名好学生。学生都是要写作业的，不能总是吃鸡。4.目前只想到这么多，以后要是还有什么要求再说。关于教材课程设置第...
一保安篇1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。2、纠正任何违章前应先举手敬礼。3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。7、阻止出租车进入小区时，应主动...
会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息注：跟甲方会议需求可以安排节日加班会议区人员配置人员工作时间人员数量会议服务8:00-18:002人音响师8:00-18:001人保洁员7:30-17:301人二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1.接受各单位、各部门的会议预定。2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。4.按业主会前要求，提前做...
物业服务中心客服培训教程客服助理岗位职责认真完成客服部主管、项目经理等交代的工作。负责管理处办公区日常管理，办理业户收楼和二次装修手续，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档，实施装修施工竣工验收，主动与客户联系，提高服务品质。负责对业户档案的日常管理，进行分类，定期进行全面整理，房屋产权人转让后及时对档案进行更新。负责实施托管钥匙、空置房、出租单元、公共...
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。3.表情和心态在适当的时候也需...
5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单选题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题-2分]：以...
中国的美佳爽世界的美佳爽电商客服部绩效（8）月考核表被考核者：被考核职位：考核人：考核日期：2013.9.20审核人：电子商务部客服绩效考核Ⅰ、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。Ⅱ、考核对象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体已转正人员。Ⅲ、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）。Ⅳ、考核目标：（一）、关键绩效指标数据来源1、业绩报表及后台数据...
客服术语规章制度淘宝天猫电商客服标准话术及服务细节1．目的：提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2.适应范围：适用于公司客服人员的日常工作管理3．执行部门：客服、客服主管4．职责：客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员做出相应惩处5．内容：5.1售前、中常用话术5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别5.1.3常用话术汇总话术一：【买家】；老板...
客服人员作业规程培训（一）第2页接待服务管理规程第二部分主要内容客户来电来访处理规程第一部分第3页客户来电来访处理规程一、目的清晰地记录客户来电来访内容，确保客户效劳要求得到及时、准确、合理的解决，提高物业效劳质量和客户满意度。二、范围管理处品质条线受理的客户来电来访。第4页三、过程控制——客户来电来访处理流程：客户来电来访处理规程第5页分析内容性质三、过程控制——客户来电来访处理流程：客户来电来...
1模块一品牌电脑客户效劳2电子产品的客户效劳卖和维护别离经销商转厂家进行维护修店约上门维护3任务一电脑硬件故知识的熟悉的熟悉的熟悉流程的熟悉的准备任务准备4任务一电脑硬件故流程：开场白、询问、结束语场白——礼貌问候：1：平时如何问候父母2：平时如何问候朋友3:平时如何问候老师客服中的问候应该是怎么样的？P25任务一电脑硬件故问生活中是怎么样提问的？：礼貌、专业、细致、亲切尝试：计算机运转声音大？技巧P46任...
1提高话务员公告阅读及时率提高话务员公告阅读及时率9牛2虎小分队〞QC小组活动指导后台值班经理组长女王息秀1小组名称9牛2虎小分队QC小组成立时间2009年3月课题名称提高话务员公告阅读及时率课题类型现场型活动时间2010年3月-8月活动频数4次/月成员情况注册号：GX-QU-2010-098序号姓名性别小组分工职位职责2王艳玉女组员信息采编员方案制定，组织实施3农夏宁女组员信息采编员方案制定，组织实施4胡琼女组员信息采编员资料整理、...
