中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司11精品资料网第十三届平安人寿客服节暨“相伴成长，共享平安〞全民健康总发动——少儿系列活动总体介绍及经验分享2007年客服节〞优秀组织奖〞、〞最正确外勤奖〞：李建坤二○○八年四月中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司22精品资料网2003年6月11日（18岁）入司2003年9月1日转正2005、2006年荣获广分平安夜晚会小品节目创意大奖2006年荣获入围...
中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司11第十三届平安人寿客服节暨“相伴成长，共享平安〞全民健康总发动——少儿系列活动总体介绍及经验分享2007年客服节〞优秀组织奖〞、〞最正确外勤奖〞：李建坤二○○八年四月中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司222003年6月11日（18岁）入司2003年9月1日转正2005、2006年荣获广分平安夜晚会小品节目创意大奖2006年荣获入围“秋之旅〞竞赛2006年...
怎样快速提升转化率杨琛让客户进入引自己的流程导01020304问好/库存材质的说明/疑虑的消除/产品的推荐议价催拍催付/告别感谢温馨提示•有没有针对问题进行解答•回复速度和回复率•字体、表情、问答比，基本态度客服基础能力评估的4个方面•能够揣摩买家的心理对产品价值的塑造议价环节的谈判和把控对前来询单但是没有下单客户的持续跟进流程和细节的完整客户资源的积累和客户关系的管理提升话术的基本原则1、首次响应时间——...
2017年客服面试自我介绍范文面试自我介绍是十分重要的,下面是小编搜集整理的2017年客服面试自我介绍范文,欢迎阅读。我是大专毕业应届生,三年间求学问的同时我也从不忘记求品,保持一颗善良的心,正直的心,修心修品是求学问的基础。性格方面,我平时比较诙谐,幽默,能够快速地融入到工作坏境中,并且很与同事建立起友好的关系。在客服这个岗位实习一年,使我明白：勤奋、能吃苦,自我激励,自学能力,才能不断提升个人的综合素质和个人的...
电商客服养成培训根据淘宝达人“老六”分享内容整理，向前辈致谢！NB客服的养成又到了电商公司招客服的季节，好多阿姨打电话咨询我要不要让孩子去。作为一个知情人，我觉得不能一概而论，要辩证的看这个问题，视孩子具体的情况而定，具体情况具体分析。譬如说，要是亲生的，就尽量不要.....NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客服的养成NB客...
1电子商务(天猫淘宝)客服培训（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象；2、是店铺的产品专家与形象专家；3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交；4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交...
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1.初级客服要求:（1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3...
物业客服培训资料（八大模块）1、仪容仪表行为规范1.目的1)为了规范仪容仪表行为的要求，以确保为顾客提供服务时，建立良好的第一印象，宣传企业形象。2.适应范围1）适用于物业客服中心所有工作人员。3.内容3.1仪容仪表3.1.1面部a)保持面容清洁，容光焕发，神采奕奕。b)男员工要求每天刮胡须，不得留胡须。c)女员工化淡妆，不允许浓妆艳抹。d)每天早起刷牙以保持口腔清洁，不吃有异味的食物。3.1.2发型a)常洗，保持整洁，不能有...
附件7中国电信新视通（4G版）客服管理细则中国电信集团公司政企客户事业部4月新视通（4G版）业务客服管理细则（试行）第一章概述第一条产品简介新视通（4G版）是由中国电信提供旳面向政企客户旳云视频会议运营服务产品。该服务产品不同于老式基于专网旳自建视频会议系统，而是基于云计算技术，通过互联网和移动互联网通道，以集中旳视频会议云平台为载体，可同步支持硬件视频会议终端、PC、4G手机、Pad以及电话等多种方式灵活接...
XXXX基金客服系统技术方案目录第一章企业简介...................................................................................................................41.简介..................................................................................................................................42.服务优势...............................................................................................
在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在35%左右，而且每个月都花500月奖励前三名的客服，只要达到35%以上，可是...
目录收到订单..........................................................................................................................................3收到订单后不付款...........................................................................................................................3客户询问有无货...............................................................................................
客服部门平常工作管理制度1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定期间为准，如尚有客户在征询，接待客服工作必须自动延长，不容许浮现客户还在征询，客服人员就下线不理旳状况。2.上班时间不得做与工作无关旳事情，不容许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其他大量占用网络资源旳娱乐行为，严禁擅自下载安装影音以及游戏软件。3.没顾客旳...
目录第一章..............................................................11.研究背景12.选题意义1第二章客户满意概念及客户满意度测评的意义...........................21.客户满意度的概2.影响客户满意度3.测评客户满意度第三章移动公司客户满意度现状及问题分析.............................41.公司简介43公司客户满意度4.移动公司客服中心客服满意度问题分析6第四章移动公司改善并提高客户满意度的对策..................
2021客服个人工作总结五篇2021客服个人工作总结1实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系...
