客服年终总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地...
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机...
客服主管年终总结2015两篇第一篇：时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2015年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。2015年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又...
贷款公司客服工作总结一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好工作，后线虽然工作人员少，但是在领导的带领下，大家团结一致取得了一定的成绩。以下是小编为大家整理分享的贷款公司客服工作总结，欢迎阅读参考。贷款公司客服工作总结1不知不觉中，一年过去了，我在客服的岗位已经工作一年多，虽然工作的任务和目标我一直记在心中，可是自己还是有很多地方学习的不够，还需要更加的努力才能胜任好这份工作...
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是...
12022年5五一劳动模范通信公司客服优秀先进事迹材料映日的鲜花绽放着劳动者自豪的笑脸，时代的目光敬仰着劳动者闪亮的勋章。堂隆重举行。口客服北方一中心主任口参加了此次劳模表彰大会，荣获“全国劳动模范”称号，受到了党和国家领导人亲切接见。这是口时隔10年后再次获此殊荣。作为口客服呼叫中心的创立者，口从事客服管理工作20年。她多年奋战在客服一线，带领10010蝉联省级、国家级“青年文明号”，荣获“十大青年文明号标...
阿里巴巴客服项目信息安全应急预案手册随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是项目目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确...
天猫超市客服标准操作手册更新日期:20XX-4-16版本:V2.0目录一、业务步骤及业务操作1、扣单问题52、发票问题113、包裹少件问题174、货物损坏215、货物不符256、已发货未签收问题297、价格问题338、非正常签收问题379、异常退货退款4010、正常退货退款..4311、重拍步骤4712、投诉升级步骤..5013、发货跟踪步骤..5414、拒收、取消配送..57二、主动服务类工作1、评价解释602、订单跟踪2.1扣单612.2超卖订单.622.3发账跟踪.622.4已发...
前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面...
XX物流公司呼叫中心客服工作手册物流公司呼叫中心客服工作手册目录第一章呼叫中心概况....................................................................................................................2第一节呼叫中心定位..2第二节呼叫中心工作内容..2第三节呼叫中心组织架构..3第四节呼叫中心岗位职责..3第五节呼叫中心绩效考核..7第六节呼叫中心“周之星”评比方案.9第七节呼叫中心“金话筒”评比方案.12第八节呼叫...
二〇一五年四月十五日1前言客户服务，是指一种以用户为导向的价值观，广义而言，任何能提高用户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务需要服务设施的投资，也更需要重视客户服务人员的服务培训，培养出一流的客户服务人员，能够增加企业的竞争力。直到现存，还有一些人认为，在服务上的过多投人将增加成本，降低企业的利润。实际上，在各行各业中，总有些公司一方面能满足客户的需求，同时业务还蒸蒸日上、利润可观。...
程大毛网络营销研究工作室出品优秀是一种习惯,尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀，海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚,不怒、不争不是懦弱,是一种对人对事的豁达，目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义(一)塑造店铺形象(二)提高成交率(三)提高客户回头率(四)更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质(一)心理素质(二)品格素质(三)技能素质(四)...
阿里云客服认证考试及答案-商家云客服前置课程-商家营销运营部门天猫活动部门+云客服安全知识商家在线客服-天猫活动部门单选题(1/10)本题分值:10分1.鹿班主要功能是什么,A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.天天特卖是什么类型的团,A单品团B店铺团C品牌团答案:A单选题(4/10)本题分值:10分4.聚划算哪个团坑位数多,A店铺团智能主题团B百亿补贴单品团答案:B不定项选择题(7/10)本题分值:10分7.以...
恒大金碧物业客服管理制度手册目录1.组织架构图[略]12.物业客服部工作范围23.工作质量目标34.部门岗位职责44.1.客服部经理岗位职责44.2.客服管家岗位职责74.3.客服部前台岗位职责84.4.绿化保洁领班岗位职责104.5.客服部夜值岗位职责125.部门内部规章制度155.1.业主违章处理标准作业规程155.2.客服部员工服务管理标准作业规程195.3.客服部员工绩效考评实施标准作业规程305.4.档案管理标准作业规程355.5.办理入住标准作业规程365....
淘宝网店客服人员工作手册化妆品类将“淘宝化妆品类网店”更换为您的网店名称。harry2011-4-5附件1:《倒班交接记彔》附件2:《客服工作日报表》附件3:《淘宝化妆品类网店旗舰店顾客管理档案表》附件4:《如何管理淘宝化妆品类网店旗舰店的信用评介》附件5:《淘宝化妆品类网店旗舰店订单处理流程》一、淘宝化妆品类网店客服人员的工作要求【淘宝化妆品类网店客服人员工作范畴】1、在线接受顾宠咨询,帮顾宠解答疑惑;2、售前支持:产...
金源CBD现代城服务中心广西南宁福源物业管理有限公司respectivelyintheTombarea,aseriesofanti-Japanesecampaign.TheywerefoundedprogressiveyouthorganizationtombYouthClub,writingoftheliteracytextbook,writeanti-JapanesesongsandpublishingmimeographedBulletinofthejustice,newsoftheTomb,supplementedbycomicpostedonMaplesides,attractthemassestowatch.Inthemeantime目录第一章客服部工作内容和各岗位职责―――――...
8881890城市通服务热线及营业厅人员中付通信息服务股份有限公司通辽分公司公司简介中付通信息服务股份有限公司成立于2011年3月28日，注册资本金6000万。旗下通辽分公司，成立于2011年7月14日，拥有自主品牌“城市通”。公司主要从事“城市一卡通”工程，现已实现电费、有线电视费、手机费、宽带费、固话及万通、洪泰取暖费的代收代缴，燃气、大热、自来水正在洽谈中。在消费进前佳、金叶广场、日升日美、环哲书城等通辽各行业重...
