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电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语,前加“早上好”,若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好,新年好）!我是优卡助手客服**,请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好,新年好）!不好意思打扰了,我是优卡助手客服**,请问下是××先生/女士吗？,给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题...
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题〔分数〕1.处理订单必需第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开头还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购置商品〔是否需要〕支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额〔包括运费〕的0.8%作为交易手续费。手续费...
姓名：城市：部门工号:A、5-6B、4-6(正确答案)C、3-5D、3-6A、1/2B、1/3C、2/3(正确答案)住宅物业客服考核试题〔案场〕单项选择题每题1分，共46题；多项选择题每题1分，共9题；推断题每题1分，共45题。总分值100分。根本信息：[矩阵文此题]*单项选择题每题1分，共46题1、客服接待(女士)对于高跟鞋要求的高度是〔〕？[单项选择题]*2、效劳礼仪中对于女士坐姿的要求是坐椅子的〔〕？[单项选择题]*D、3/4A、50B、60C、45(正确答案)...
一、推断题〔每天2分，共30分〕1、小贝在天猫购置了一个充电宝，购置时商家未供给发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以供给发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确〔×〕2、小黄想在天猫购置一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄询问了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购置费用，商家的做法是否正确〔×〕3、会员日属于老客服营销么？〔√〕4、卖家参加7天无理由退换货...
深圳市后河网互联网金融效劳后河财宝〔2015年第一版〕客服手册平台运营中心编制二0一五年十一月二十三日深圳市后河网互联网金融效劳制作人：周美宜名目第一章客服人员职责...................................................................-1-一、客服职责..................................................................................................................-1-二、客服主管职责..........................
1.如何进入淘宝店铺淘宝治理——登陆店铺——选择店铺：〔1〕.翻开——是在系统直接登陆店铺。〔2〕在IE中登陆店铺。如图：2.如何查看订单状态假设订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。假设是空白说明没有执行该操作。3.如何标记订单（1）、买家没有付款：卖家备注直接备注到淘宝后台。（2）、买家已付款订单：备注应当备注到系统。A：订单已下载〔依据会员找到订单否则执行B〕。操作如下：首先选中订单，右键点...
12第一届“95518语音天使杯”风采大赛试题库一、单项选择题〔每题1分〕1.〔B〕称为计算机通信集成。A.VR〔自动语音应答系统〕B.CTIC.ACD〔自动呼叫安排系统〕D.CRM〔客户关系治理系统ES〔呼叫治理系统〕2.呼叫中心客户效劳代表的态度及力量是呼叫中心〔A〕凹凸最直接的表达。A.效劳水准B.效劳礼仪C.效劳需求D.效劳承诺3.无线互联网的呼叫中心主要是针对〔B〕用户。A.B.手机C.IPD.远程4.呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的〔B〕...
